長三角三省一市國慶共接投訴12150件

為更好服務(wù)長三角地區(qū)市場體系一體化建設(shè)，今年國慶長假，長三角三省一市12315工作機(jī)構(gòu)首次對投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)協(xié)同共享。長假期間，三省一市12315系統(tǒng)共接投訴舉報(bào)12150件，其中上海接到2556件，江蘇接到3811件，浙江接到3459件，安徽接到2324件，共解答咨詢19639件。

長三角投訴舉報(bào)總量12150件

長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量12150件，主要涉及食品、餐飲住宿、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、文化娛樂體育等。從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳等方面。

市場監(jiān)管部門表示，長三角節(jié)假日消費(fèi)訴求總量增長，反映了長三角地區(qū)市場消費(fèi)能級和需求提升，相應(yīng)的消費(fèi)糾紛和投訴舉報(bào)也隨之增多。同時(shí)，長三角地區(qū)消費(fèi)者對高端消費(fèi)品質(zhì)需求更加迫切，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有待進(jìn)一步深化，更高質(zhì)量、更高品質(zhì)的長三角消費(fèi)環(huán)境需進(jìn)一步探索構(gòu)建、優(yōu)化提升。

本市餐飲住宿和食品訴求集中

長假期間，本市市場監(jiān)管12315投訴舉報(bào)熱線共接到投訴舉報(bào)2556件（投訴2208件、舉報(bào)348件），同比增長3%，解答咨詢856件。其中，餐飲住宿（312件）、食品（310件）、服裝鞋帽（205件）、文化娛樂體育（119件）、家居用品（113件）等訴求量居前。

長假期間，餐飲住宿和食品的投訴舉報(bào)分別為312件和310件。餐飲住宿類訴求主要反映餐飲服務(wù)質(zhì)量欠佳、賓館住宿在線預(yù)訂退訂糾紛、網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、收費(fèi)項(xiàng)目未明碼標(biāo)價(jià)、餐飲店控?zé)煵涣Φ?。食品類訴求主要反映食品配送延遲、經(jīng)營者擅自取消訂單、假日促銷承諾未兌現(xiàn)、超市食品“低標(biāo)高結(jié)”、短斤少兩等。

此外，長假期間，涉及服裝鞋帽、家居用品、文娛體育類投訴舉報(bào)分別為205件、113件、119件，同比增幅較明顯，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、質(zhì)價(jià)不符、售后服務(wù)不到位、以及假日觀影觀劇健身游樂等糾紛。（金旻矣）