抖音視頻里擺盤精致、量大式美的“一條龍”桌餐，實物版本卻令人大跌眼鏡，主家以“貨不對板”為由拒付餐飲費。記者了解到，海門法院在這起餐飲服務(wù)合同糾紛中認(rèn)定，餐飲公司發(fā)布的抖音推介視頻中菜品質(zhì)量與實際提供的菜品質(zhì)量存在明顯差距，存在違約行為，最終判決消費者應(yīng)當(dāng)支付的服務(wù)費用減半。

2023年，金某夫婦籌備兒子婚禮，想要在家中聘請餐飲服務(wù)公司以“包工包料”形式在家中擺設(shè)婚禮答謝宴。金某夫婦搜索本地“一條龍”服務(wù)資源時，在抖音上看到某餐飲公司發(fā)布的推介視頻。視頻中，主播展示的菜品擺盤精致、量大式美，令人食欲大振，可與星級飯店媲美。金某夫婦隨即聯(lián)系該餐飲公司，預(yù)訂了最高標(biāo)準(zhǔn)午餐和晚餐套餐共20余桌，每桌均包含帝王蟹、澳龍等“硬菜”，約定總價11萬余元，預(yù)付定金1萬元。

答謝宴當(dāng)天早上，餐飲公司訂購的“生猛海鮮”陸續(xù)到達現(xiàn)場，但餐飲公司并未邀請金某夫婦或主家其他人共同拆箱驗貨，而是自己錄像拆箱確認(rèn)鮮活食材質(zhì)量。答謝宴開始后，餐飲公司開始陸續(xù)上菜。

席間，賓客發(fā)現(xiàn)所上菜品沒有擺盤造型，很多菜明顯并非現(xiàn)做而是外購的制成品加熱，點心、冷盤、蔬菜菜量小，部分肉類血水未處理干凈，特別是帝王蟹、澳龍枯瘦無肉。對此，賓客意見極大。

金某夫婦馬上通過微信向餐飲公司負(fù)責(zé)人反映，但溝通無果。因本次答謝宴未達到“答謝”標(biāo)準(zhǔn)，賓客都不滿意，金某夫婦只能在答謝宴后再次舉辦“賠禮宴”表達對賓客的歉意，并拒絕了餐飲公司支付剩余10萬元餐飲費的要求。餐飲公司即將金某夫婦訴至海門法院。

案件審理過程中，金某夫婦對欠付10萬元餐飲費不持異議，但向法庭提供了餐飲公司抖音推介視頻、答謝宴當(dāng)日對菜品的錄像、到場賓客證人證言等證據(jù)，證明餐飲公司制作的菜品與抖音推介視頻中的宣傳差距極大，提供的服務(wù)遠遠達不到其所展示的內(nèi)容。金某夫婦認(rèn)為，不達標(biāo)的服務(wù)給其造成極大的聲譽損害和金錢損失，不同意支付餐飲服務(wù)費。

餐飲公司則認(rèn)為，抖音推介視頻僅為宣傳促銷，其和金某夫婦實際就餐飲服務(wù)品質(zhì)未約定具體標(biāo)準(zhǔn)，餐飲公司提供的菜品無腐爛變質(zhì)，未發(fā)生到場賓客因吃菜生病的情況，應(yīng)視為提供的服務(wù)符合雙方約定，金某夫婦應(yīng)當(dāng)依約支付服務(wù)費。

海門法院經(jīng)審理認(rèn)為，雖然餐飲公司和金某夫婦系通過電話、微信協(xié)商交易相關(guān)事宜，未簽訂書面協(xié)議約定餐飲服務(wù)提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，但餐飲公司通過抖音平臺介紹推廣本公司的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)規(guī)定。

法院認(rèn)為，餐飲公司通過抖音平臺介紹推廣的服務(wù)視頻中，服務(wù)價格明確、擺盤樣式精致、食材用料充足，對服務(wù)質(zhì)量的介紹信息明確具體，符合邀約條件，在雙方無其他合同約定的情況下，應(yīng)當(dāng)構(gòu)成邀約，屬于雙方合同內(nèi)容。根據(jù)金某夫婦提供的證據(jù)，可以證明餐飲公司提供的服務(wù)與抖音視頻差距極大，特別是餐飲公司作為餐飲服務(wù)業(yè)從業(yè)者，在向主家交付價值較大的活品食材時未要求主家到場開箱驗貨，對主家提出的食材不新鮮問題應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能責(zé)任。

法院認(rèn)為，金某夫婦購買餐飲服務(wù)是為了子女婚姻慶典，餐飲公司提供的瑕疵履行給金某夫婦造成了較大損失。綜合考慮澳龍、帝王蟹活品食材的重大價值，法院酌定金某夫婦可減少餐飲服務(wù)合同尾款的50%，并駁回了餐飲公司要求金某夫婦支付逾期付款違約金的訴請。（楊東旭 王瑋麗）