廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局首創(chuàng)“聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制 筑牢銀發(fā)消費(fèi)“防護(hù)網(wǎng)”

中國食品安全網(wǎng)訊（林凌 陳瓊英 記者陳家華）“免費(fèi)送雞蛋”背后暗藏“抗癌”騙局，普通食品竟被包裝成“神藥”——針對花樣翻新的涉老消費(fèi)陷阱，近日，廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“護(hù)老聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制，在10家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立監(jiān)管前哨，增強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與市場監(jiān)管部門之間的信息互通與協(xié)作配合，提高對涉老違法行為的預(yù)警和處置能力，切實(shí)維護(hù)老年人的消費(fèi)安全和健康權(quán)益。

?監(jiān)管觸角前移 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)變身“前哨站”?

近日，湖里區(qū)10家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的10名管理人員正式受聘為“護(hù)老信息聯(lián)絡(luò)員”，任期一年。這些聯(lián)絡(luò)員將承擔(dān)“監(jiān)管前哨”職責(zé)，協(xié)助湖里區(qū)市場監(jiān)管部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉老欺詐行為。

圖為活動(dòng)現(xiàn)場

在近期舉辦的護(hù)老防騙行政指導(dǎo)會(huì)上，湖里區(qū)市場監(jiān)管局為護(hù)老信息聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書，并系統(tǒng)講解藥品、保健品虛假宣傳的常見套路，包括虛構(gòu)“專家認(rèn)證”、夸大食品功效等典型套路。

“這些聯(lián)絡(luò)員就是我們的‘千里眼’‘順風(fēng)耳’。”湖里區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，聯(lián)絡(luò)員一旦發(fā)現(xiàn)可疑線索或接到老年人投訴舉報(bào)，將立即通過該局建立的“涉老投訴舉報(bào)快速通道”向所屬市場監(jiān)管所聯(lián)系人報(bào)告，并協(xié)助調(diào)查處理。

目前，湖里區(qū)各市場監(jiān)管所已指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)接收并快速處理涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各類舉報(bào)線索，建立健全快速響應(yīng)處置機(jī)制，確保投訴渠道暢通無阻。

10家機(jī)構(gòu)集體公開承諾  服務(wù)價(jià)格全面透明化?

在護(hù)老防騙行政指導(dǎo)會(huì)上，10家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員共同簽署《規(guī)范經(jīng)營承諾書》，向社會(huì)公開作出承諾：不在任何渠道夸大服務(wù)內(nèi)容、虛構(gòu)設(shè)施條件或偽造資質(zhì)榮譽(yù)；在經(jīng)營場所顯著位置公示價(jià)目表，明確標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)政策，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)；不強(qiáng)迫老年人購買藥品、保健品等與養(yǎng)老服務(wù)無關(guān)的商品。

“接下來，我們將開展自查自糾，全面排查侵犯老年人合法權(quán)益的隱患，及時(shí)整改，確保經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。組織工作人員學(xué)習(xí)防騙知識(shí)，開展護(hù)老防騙宣傳活動(dòng)，幫助老年人提升識(shí)騙能力。”一家參會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員介紹說。據(jù)悉，湖里區(qū)各市場監(jiān)管所還將為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供合規(guī)經(jīng)營指導(dǎo)，幫助其建立健全內(nèi)部管理制度。

?揭秘“抗癌雞蛋”騙局  “五進(jìn)”宣傳提升防騙意識(shí)?

今年以來，湖里區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)一步加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)市場的監(jiān)管。

近期，某食品店通過贈(zèng)送雞蛋招攬來店消費(fèi)的老年人加入微信群，并在微信群內(nèi)發(fā)布直播鏈接及會(huì)議營銷的方式，宣傳其銷售的普通食品可通過補(bǔ)充硒元素達(dá)到“防癌”“抗癌”的功效。湖里區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到群眾舉報(bào)后，在當(dāng)事人尚未將產(chǎn)品售出時(shí)及時(shí)介入，有效避免了老年人因虛假宣傳上當(dāng)受騙，及時(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定，作出行政處罰。

今年以來，湖里區(qū)市場監(jiān)管局針對老年人藥品、保健品虛假宣傳等問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，有效防范和打擊針對老年人的藥品、保健品虛假宣傳及其他違法行為。

為提升老年人防騙意識(shí)，湖里區(qū)市場監(jiān)管局還開展了護(hù)老防騙“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)，深入社區(qū)、商超、藥店、公園廣場及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，累計(jì)發(fā)放《護(hù)老防騙指南：藥品、保健品虛假宣傳陷阱識(shí)別全攻略》3000份。這份通俗易懂的宣傳手冊詳細(xì)拆解“免費(fèi)體驗(yàn)”“親情營銷”等騙局套路，幫助老年人識(shí)別“包治百病”“無效退款”等虛假話術(shù)。

湖里區(qū)市場監(jiān)管局提醒老年人，選購保健品認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)；警惕“專家義診”“免費(fèi)旅游”等陷阱；保留好消費(fèi)憑證；遇到虛假宣傳，立即撥打12315維權(quán)。