據(jù)報道，河南省開封市“放心消費險”項目近日正式啟動。“放心消費險”以“讓消費者更加滿意”為出發(fā)點和落腳點，屬于綜合性、系統(tǒng)性、全面性保險服務項目，覆蓋吃、住、行、游、購、娛等多場景，在全國尚屬首例。

政府繳保費，旅游者獲保障——這是“放心消費險”最大的亮點。“放心消費險”項目由開封市政府、市場監(jiān)管部門以及保險公司共同打造，由政府財政撥款繳納保費，消費者是保險受益人。這是一項在全國范圍內(nèi)具有“第一個吃螃蟹”意義的消保措施，具有較強的公益性，充分體現(xiàn)了政府對旅游者權(quán)益保護的重視和擔當，為消費者兜牢了維權(quán)底線，可以說給游客吃下了一顆“定心丸”。

“放心消費險”覆蓋吃、住、行、游、購、娛等多個消費場景，這種保障模式，能夠充分保障旅游者的消費權(quán)益。旅游者在保險范圍內(nèi)的任何一個消費環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)權(quán)益受到侵害的情況，均可向政府主管部門提出投訴，啟動理賠程序。

當?shù)赝ㄟ^五項機制保障“放心消費險”項目順利開展，并明確了理賠時限，定損金額低于1000元（含）的非人傷案件可以實時賠付，定損金額在1000元—5000元（含）的非人傷案件在2個工作日內(nèi)賠付，定損金額涉及人傷或5000元以上、3萬元以下（含）的非人傷案件，處理時限不超過10個工作日。理賠高效快捷，可以降低旅游者維權(quán)門檻和成本，提高維權(quán)效率，也將進一步提升旅游者的消費信心和滿意度。

“放心消費險”是保障旅游消費者權(quán)益的創(chuàng)新舉措，有助于擦亮地方旅游品牌，可以在很大程度上化解旅游者的后顧之憂，彰顯城市優(yōu)化旅游環(huán)境的誠意。

消費安心和消費信心是市場發(fā)展的最大動力。在“放心消費險”的保障下，旅游者的消費熱情可以被進一步激發(fā)出來，而與旅游者消費熱情成正相關關系的則是城市旅游市場的信譽度和吸引力，是城市的消費流量、市場潛力、經(jīng)濟活力。同時，“放心消費險”也有助于提升商家的誠信意識和服務質(zhì)量，促進市場的良性競爭，構(gòu)建和諧的消費關系。顯然，這是一種多贏的舉措。

“放心消費險”的保費由政府財政埋單，政府成為旅游者權(quán)益保護的最終兜底者，旅游者則成為只享受保障不付出成本的純受益人。“放心消費險”為原有的旅游者權(quán)益保護措施提供了機制性補充，為旅游者提供了權(quán)益保障的增項，織密了旅游者權(quán)益保護的責任之網(wǎng)。這一措施契合消費者的維權(quán)期待，也符合提振內(nèi)需、擴大消費的發(fā)展需求，具有可行性，值得各地學習借鑒。

當然，“放心消費險”屬于事后維權(quán)措施。地方政府在推行“放心消費險”的過程中，還要加強對市場的事前、事中治理，嚴厲打擊虛假宣傳、制假售假、摻雜使假、缺斤短兩、不明碼標價等違法侵權(quán)行為，高效受理處置旅游者投訴舉報，全力消除侵權(quán)隱患，化解消費糾紛，營造公平、誠信、健康、安全的消費環(huán)境。只有這樣，才能讓“放心消費險”與前端治理相輔相成，進而取得更好的消費維權(quán)效果。（李英鋒）