中國食品安全網(wǎng)訊（徐紅偉 王再明）11月11日，呼和浩特市消費者協(xié)會授予內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司“直屬投訴站”、和林格爾縣消費者協(xié)會授予內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司“消費者投訴受理站”、和林格爾縣消費者協(xié)會與內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司“消企聯(lián)合投訴受理站”揭牌儀式在呼和浩特市和林格爾縣市場監(jiān)管局舉行。
“直屬投訴站”揭牌儀式現(xiàn)場
有關單位表示，內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司作為呼和浩特市重點龍頭企業(yè)，上級交辦的輿情提示、市民熱線、消費者維權等各渠道各類投訴較多，設立直屬投訴站能及時化解企業(yè)應訴之憂，快速辦結各類投訴糾紛，進一步推動企業(yè)自律，實現(xiàn)維權關口前移，提升工作力度和消費維權辦案效率，創(chuàng)新構建消費維權社會共治新機制，切實保障消費者的合法權益。
據(jù)了解，由內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會、呼和浩特市市場監(jiān)管局、和林格爾縣政府為指導單位，呼和浩特市消費者協(xié)會、和林格爾縣市場監(jiān)管局主辦的為自治區(qū)馳名企業(yè)內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司授予的直屬投訴受理站的前移設立，將有效提高企業(yè)自行化解投訴糾紛，減輕應訴壓力，改進和提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)信譽度，對企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展將起到助推作用，同時也是對市縣兩級消協(xié)和行政監(jiān)管部門的一次投訴受理前移良好的嘗試，對今后該市消費者協(xié)會開展工作，維護消費者合法權益和維護企業(yè)權益將發(fā)揮巨大作用。
與會領導出席揭牌儀式
內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會秘書長任黨芳在講話中指出，為進一步加強消費者權益保護工作，深入推進“放心消費”在內(nèi)蒙古創(chuàng)建活動，強化部門間協(xié)作配合，共同營造安全放心的消費環(huán)境，舉辦“月月3.15”暨內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司直屬投訴站成立揭牌儀式這一舉措標志著保護消費者合法權益由政府主導、行業(yè)自律、企業(yè)自治、社會監(jiān)督的社會共治格局正在進一步形成，企業(yè)主動服務，及時化解消費糾紛的意識逐步增強。呼和浩特市市場監(jiān)管局黨組成員武永厚在致辭中表示，舉行呼和浩特市消費者協(xié)會直屬投訴站揭牌儀式暨“月月3.15”進蒙牛宣傳活動，是對本行業(yè)、企業(yè)的商品或服務質(zhì)量進行監(jiān)督管理，也是提升消費維權工作能力，提高群眾滿意度的最直接、最有效的途徑。
武永厚強調(diào)，要充分發(fā)揮直屬投訴站平臺作用，規(guī)范工作程序，加強調(diào)解處理；要積極推進直屬投訴站平臺建設，將企業(yè)矛盾化解在源頭，嚴格遵守工作職責，蒙牛企業(yè)直屬投訴站要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，切實履行職責，依法維護消費者的合法權益，推動行業(yè)健康發(fā)展；要做好維權專題培訓，提高投訴站維權隊伍的綜合素質(zhì)；要完善制度建設，強化消費維權單位主體責任；要定期回訪消費者訴求，提高消費者滿意度。
投訴調(diào)解大廳
內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司副總裁吳喜春感觸很多，他認為，投訴站的建立達到三贏局面，從消費者角度看，為消費者權益的保護、保障建立一個快車道。從政府的角度考慮，優(yōu)化營商環(huán)境，打造更和諧的消費環(huán)境，確實是個非常好的一個創(chuàng)新之舉。對企業(yè)來講是一個大禮包，直通車，是對企業(yè)最大的支持。他表示，在投訴站建立、運行過程當中，企業(yè)一定要在和林格爾市場局、消費者協(xié)會的領導下做好相關的受理、辦理、解決問題等基礎工作，一定要全力以赴。要把這次投訴站的成立轉(zhuǎn)化為改善生產(chǎn)經(jīng)營，特別是健全質(zhì)量體系的一個壓力或者動力，為消費者生產(chǎn)出更滿意的產(chǎn)品，讓消費者滿意，讓政府放心。
消費者協(xié)會工作人員向群眾發(fā)放宣傳資料
呼和浩特市消費者協(xié)會秘書長巴懿志、和林格爾縣市場監(jiān)管局局長趙亞峰以及有關單位工作人員出席揭牌儀式，在活動現(xiàn)場，呼和浩特市及和林格爾消費者協(xié)會工作人員還向前來咨詢的群眾發(fā)放宣傳資料，講解有關知識。
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