2020年，湖南消費投訴主要集中在食品、交通工具、餐飲和住宿服務等十大投訴熱點行業(yè)。其中，食品類投訴量排在各行業(yè)的首位。

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湖南省市場監(jiān)督管理局12日透露了上述信息。去年，該省12315熱線及平臺接收消費者投訴141815件，投訴按時辦結率98.50%，十大投訴熱點領域的投訴數量占總投訴量的51.73%。

湖南全年共接收食品類投訴24399件，主要包括食品腐敗變質、普通食品夸大宣傳、疫情期間擅自漲價和不明碼標價，以及商家銷售超過保質期的食品等問題。

交通工具投訴量持續(xù)增長。該省全年接收交通工具類投訴7706件，涉及汽車主要部件漏油漏氣、怠速不穩(wěn)、表盤不準等質量問題，以及購車的合同糾紛。

因疫情影響消費者被迫改變消費計劃，引發(fā)與商家的退定(訂)金糾紛；優(yōu)惠活動與商家宣傳承諾不符；食材不潔或不新鮮，用餐環(huán)境衛(wèi)生不達標……在餐飲和住宿行業(yè)，這些是大多數消費者的投訴主因。

教育培訓成為今年投訴的新熱點，全年接收投訴5867件，主要涉及培訓機構夸大宣傳教學效果以及師資配備、預付收費項目未執(zhí)行完卻拒絕退款等。

十大投訴熱點還包括醫(yī)療器械、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務、家居用品等行業(yè)。

值得一提的是，去年湖南新型消費領域投訴數量明顯增多，涉及社區(qū)團購、直播帶貨、大數據殺熟、“1元購”低價誘惑等，投訴反映的問題主要是產品質量、售后服務、合同糾紛，需要引起監(jiān)管部門和消費者的重視和警惕。

去年8月，冷水江市市場監(jiān)管局依群眾舉報對某食品公司經營場所進行檢查時發(fā)現(xiàn)，當事人通過網絡對其銷售的富硒螺旋藻片產品，做出具有抗貧血、抗衰老、抗腫瘤、強免疫等功能的表述，但產品并無廣告宣傳的功效。監(jiān)管部門認為，當事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第四條的規(guī)定，責令當事人停止發(fā)布虛假廣告，在相應范圍內消除影響，處罰款23200元。

“今年，市場監(jiān)管部門將加強消費領域市場監(jiān)管執(zhí)法，強化食品、藥品、特種設備等關系人民群眾生命財產安全的產商品質量監(jiān)管，加大對侵害消費者權益違法行為的打擊力度?！焙鲜∈袌霰O(jiān)管局副局長、湖南省消費者權益保護委員會副主任李沐表示，將進一步發(fā)揮消保委組織的作用，依法履行公益性職責，加強消費教育，切實幫助解決消費者“急難愁盼”問題。(向一鵬)