中國食品安全網(wǎng)訊（崔光全 姜駿 李哲）當好東道主，喜迎八方客。9月29日-10月2日，中原迷笛音樂節(jié)在南陽市舉行，全市上下在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以滿心的誠意，周到的服務(wù)，全面的保障，熱情歡迎全國各地樂迷朋友，共享這場音樂饕餮盛宴。市場監(jiān)管部門在音樂節(jié)服務(wù)保障中肩負著守護食品安全、保障市場秩序、保護消費者權(quán)益等職責(zé)，推進各項市場監(jiān)管工作下沉到服務(wù)一線，特別是結(jié)合全市賓館酒店、重點商圈、小吃街等重點區(qū)域，建立12個市場監(jiān)管服務(wù)工作站，合并設(shè)立共產(chǎn)黨員先鋒崗與臨時黨支部，使監(jiān)管保障到位，服務(wù)觸手可及。音樂節(jié)期間，市市場監(jiān)管局廣大黨員干部職工，舍小家、顧大家，挺膺擔(dān)當，服務(wù)大局，始終站在服務(wù)工作最前沿，用最真摯的微笑、最細致的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷，解決“迪迷”們在市場領(lǐng)域遇到的“點滴”訴求，在暢享音樂快感、美好、充實的同時，能夠感受到來自南陽這個大家庭的溫暖。為及時展現(xiàn)市場監(jiān)管一線服務(wù)動態(tài)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，進一步提升服務(wù)保障水平，“南陽市場監(jiān)管”微信公眾號開設(shè)“擦亮市場藍 守護音樂節(jié)”專欄，陸續(xù)推出在音樂節(jié)及“雙節(jié)”保障過程中涌現(xiàn)的先進典型、好人好事、感人故事、典型做法，充分展現(xiàn)熱情厚道、文明好客、開放包容的南陽市場監(jiān)管形象。

接訴即辦  辦必有果

“謝謝你們前前后后為我付出的努力，有你們保障我們真的很放心，現(xiàn)在大家都可以看到南陽政府的努力，感受到南陽人民的熱情，希望南陽越來越好！”來自深圳的迷笛音樂節(jié)樂迷由衷贊嘆道。

9月28日，南陽市市場監(jiān)督管理局第七工作站接到12315轉(zhuǎn)辦來自深圳的迷笛音樂節(jié)樂迷投訴，稱其8月17日通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定的民宿存無法入住。接到投訴后，站點工作人員立即啟動響應(yīng)機制，第一時間派執(zhí)法人員至民宿現(xiàn)場檢查。經(jīng)核查，該民宿經(jīng)營者雖未在其經(jīng)營賬號上登記房間預(yù)定，但該房屋出租信息的源頭及實際經(jīng)營者均系其本人，其有責(zé)任和義務(wù)配合市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)市場監(jiān)管工作人員積極調(diào)解，雙方達成和解，圓滿解決此次消費糾紛?，F(xiàn)場，市場監(jiān)管局工作人員對該經(jīng)營者進行深刻教育，引導(dǎo)其充分認識到存在的問題和不足，進一步規(guī)范經(jīng)營行為、提高服務(wù)質(zhì)量。事后，消費者特意發(fā)來短信，感謝市場監(jiān)管部門及時處理，表示對處理結(jié)果非常滿意，并結(jié)合自身經(jīng)歷在迷笛樂迷中公開宣傳南陽形象，贊揚南陽政府部門處理消費者投訴積極、高效。

美食不打烊  我們在路上

9月30日，凌晨12：30分，儒林美食小吃街燈火通明、笛迷們帶著音樂會上的喜悅，成群結(jié)伴品嘗各種美食。為了防止各種突發(fā)狀況，第七站工作人員堅守陣地，積極開展現(xiàn)場消費糾紛調(diào)解，做好應(yīng)對突發(fā)事件準備，切實做到美食不打烊，我們在路上！

提前介入  防患未然

萬德隆總部萬悅城于近日開業(yè)，開業(yè)后商場人流量密集、人潮洶涌，為減少消費投訴、糾紛等事件發(fā)生，確保雙節(jié)期間市場經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序，第七服務(wù)工作站組織執(zhí)法人員提前介入，對萬悅城餐飲食品等糾紛高發(fā)區(qū)域進行巡查。檢查中，重點針對經(jīng)營場所是否亮證經(jīng)營，從業(yè)人員健康證是否過期，環(huán)境衛(wèi)生是否達標，設(shè)備設(shè)施、原料采購、食物貯存、加工制作、餐飲具清洗消毒、食品留樣管理等是否符合規(guī)范，食品進銷貨臺賬和索證索票情況；特殊食品是否專柜專區(qū)保存等內(nèi)容進行檢查。做到及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題，嚴把“兩節(jié)”期間食品安全關(guān)，確保居民節(jié)日期間飲食安全，為服務(wù)好迷笛音樂節(jié)的舉辦提供保障。

迪迷退款遇難題  市場監(jiān)管幫解決

9月30日14:50，第七工作站接到市局12315轉(zhuǎn)辦件稱消費者（笛迷）通過美團平臺在某民宿預(yù)訂觀影大床房一間，到店辦理住宿手續(xù)發(fā)現(xiàn)實開房間房型為主題房，與宣傳房型不符，商家態(tài)度惡劣，答應(yīng)退款后拖延履行。第七服務(wù)工作站工作人員第一時間與投訴者取得聯(lián)系，投訴者稱在與商家交涉初期，商家態(tài)度惡劣，僅口頭答應(yīng)退款，但遲遲不予履行。當?shù)弥M者已經(jīng)撥打12315熱線投訴反饋后，態(tài)度180度轉(zhuǎn)變，并立即支付退款，目前消費者已收到退款。

消費者表示由衷欽佩南陽市市場監(jiān)管部門的權(quán)威性、震懾性和對消費者權(quán)益保護工作力度，南陽政府部門對廣大笛迷朋友的熱情讓其感動。隨即，第七服務(wù)工作站工作人員與商家負責(zé)人取得聯(lián)系，告誡商家遵紀守法，主動發(fā)揮主人翁精神，為遠道而來的笛迷朋友做好服務(wù)。商家表示，一定響應(yīng)號召，遵紀守法，知錯就改，為廣大笛迷朋友提供熱情周到的服務(wù)。

依法依規(guī)調(diào)解  維護消費者權(quán)益

消費者關(guān)先生（笛迷）9月13日，通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂某民宿酒店，到店辦理住宿手續(xù)發(fā)現(xiàn)商家不承認訂有房間，只同意給消費者退回訂金，賠償10元。市場監(jiān)管服務(wù)第四工作站工作人員接到轉(zhuǎn)辦工單后第一時間與消費者聯(lián)系，并趕赴現(xiàn)場，對某民宿酒店進行調(diào)解，并引用合同法中關(guān)于定金的相關(guān)規(guī)定進行宣傳教育，經(jīng)過現(xiàn)場宣傳、教育及調(diào)解，酒店負責(zé)人當即主動退回定金，并賠償378元，游客收到退款定金和賠償后，表示由衷的感謝，并對工作人員快速、高效處理糾紛的工作精神表示贊嘆！

一笛迷朋友于9月27日在線預(yù)訂某酒店房間三晚，30日到店辦理入住之時發(fā)現(xiàn)酒店前臺有會員充值活動，遂與酒店商議欲通過辦理會員卡充值消費的方式，享受會員服務(wù)，重新辦理房費支付，但遭到酒店拒絕。接到投訴后，第七工作站第一時間與當事人取得聯(lián)系，并同時派執(zhí)法人員趕往酒店調(diào)查處理。經(jīng)了解，當事人為上海笛迷團隊，一行四人于9月30日到達南陽先期入住，后續(xù)還有同伴十余人會陸續(xù)到達。酒店經(jīng)營者表示客戶是在攜程網(wǎng)辦理房間預(yù)定，根據(jù)攜程網(wǎng)入住規(guī)則，辦理入住后無法再進行修改操作、退定房屋。經(jīng)過執(zhí)法人員現(xiàn)場耐心細致的溝通，讓酒店經(jīng)營者充分考慮笛迷朋友們遠道而來，人數(shù)較多等因素，在雙方的充分溝通后達成一致：9月30日已經(jīng)辦理入住手續(xù)的四人，自次日開始，重新辦理入住手續(xù)，房費按照會員價支付，后續(xù)團隊成員到達后，也按照會員標準辦理入住。迪迷朋友們非常滿意，與執(zhí)法人員親切握手表示萬分感謝！