中國食品安全網(wǎng)訊（北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)督管理局 張浩瀚）進入6月后，北京迎來持續(xù)高溫，炎熱的天氣下，空調(diào)與冰箱成為了廣大群眾的“救命稻草”。隨著空調(diào)與冰箱等制冷設(shè)備使用頻率長期處于“巔峰值”，相關(guān)投訴也愈發(fā)增多。近日，石龍市場所接到一起維修服務(wù)價格糾紛的投訴，市民反映自家某品牌空調(diào)出現(xiàn)故障，經(jīng)品牌方售后維修后收費2900元，但自己在該品牌官網(wǎng)查詢顯示僅需1000元左右即可，認為對方存在亂收費行為。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查，該商家并未存在亂收費行為，通過現(xiàn)場調(diào)解，商家與訴求人達成和解，并對處理結(jié)果表示非常滿意。

據(jù)統(tǒng)計，6月以來，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局共接收相關(guān)工單13件，目前已辦結(jié)11件，剩余2件正在抓緊辦理中，主要反饋問題為冰箱和空調(diào)在維修、換貨過程中的服務(wù)糾紛和價格糾紛。

除維修服務(wù)價格糾紛類訴求占比較大外，針對維修服務(wù)質(zhì)量的糾紛也較為常見。為保護消費者合法權(quán)益，區(qū)市場監(jiān)管局立足本職，逐件核實情況，確認存在違法違規(guī)行為的，依法依規(guī)進行處理。針對部分訴求件存在訴求主體不一致的情況，執(zhí)法人員全力幫助訴求人找尋對應(yīng)經(jīng)營主體，并積極推動雙方自行達成和解。與此同時，區(qū)市場局堅持問題導(dǎo)向，強化日常監(jiān)管，提示提醒經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，并在提供服務(wù)的過程中，標示服務(wù)項目（包括檢查、修理、上門服務(wù)等）、服務(wù)內(nèi)容和計價方法。不得在標價之外出售商品或服務(wù)。

門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局提示各位消費者：購買空調(diào)、冰箱等制冷設(shè)備請選擇合格產(chǎn)品，注意產(chǎn)品內(nèi)包含的保修卡對于保修時間的承諾，索要購買發(fā)票以此計算購買后的保修時間。對于購買的維修服務(wù)一定要先詢問相關(guān)零件的更換費用，是否有上門服務(wù)費，商量好基本的價格后再進行下一步交易，并索要相關(guān)憑據(jù)。