疫情期間 揚州市邗江區(qū)消費維權(quán)“凝聚你我力量”

中國食品安全網(wǎng)訊（劉菲菲）疫情給消費者帶來的影響巨大，自春節(jié)起，揚州市邗江區(qū)市場監(jiān)督管理局共接到各類消費投訴近280件，其中商品、服務(wù)類投訴占80%以上。經(jīng)過執(zhí)法人員及時處置協(xié)調(diào)，企業(yè)積極配合，所有投訴均得到了圓滿解決。

春節(jié)“促銷”，回調(diào)價格惹爭議

消費者向邗江市場監(jiān)管局投訴稱，春節(jié)期間在某超市購買了一瓶醬油，節(jié)后準備再去購買一瓶，誰知價格上調(diào)近3元。接到投訴后，工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場核實發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間，該商品銷售價格是廠家的促銷價，春節(jié)過后，廠家正常回調(diào)價格。對此，超市方面也向消協(xié)工作人員出示了商品進貨價格，價格數(shù)據(jù)的確較春節(jié)前促銷價格有所調(diào)整。

邗江區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者：按照市場規(guī)律，春節(jié)期間商家促銷普遍存在，促銷期后恢復(fù)原價也是正常情況。疫情期間，消費者恐慌、焦慮心理應(yīng)該被理解，但不必因為價格稍有波動盲目投訴。消費者和經(jīng)營者之間如果能盡量互相諒解、相互包容，就可以共度難關(guān)。

“一口價”金飾品惹爭議，良心商家免費換

黃金首飾銷售行業(yè)的“一口價”飾品，大家都不陌生，用商家的話講是因為“一口價”黃金樣式新穎，做工精致，看起來比普通的黃金要有質(zhì)感。但有一些消費者在購買時由于不清楚這些飾品的重量，事后發(fā)現(xiàn)克數(shù)比想象中的少很多，造成糾紛。1月份，消費者在西區(qū)某金店購買了一只6500元的一口價金的手鐲。當(dāng)天的金價是363元/克，回家稱重發(fā)現(xiàn)手鐲克數(shù)只有不到10克?！安畹奶嗔?，這種欺詐消費者的行為太可惡了”消費者隨即投訴到邗江區(qū)市場監(jiān)管局。經(jīng)過現(xiàn)場了解，顧客購買的金手鐲是一口價，不是按克數(shù)算的，購買的時候店員也是與顧客解釋清楚，并由顧客簽字確認。后來，顧客來到店鋪堵門鬧事，商鋪方面只能選擇報警。但是，經(jīng)過消協(xié)人員調(diào)解，金店店長最終本著盡量讓消費者滿意的宗旨，為他調(diào)換了按克數(shù)計算的商品。

邗江區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者：“一口價”黃金飾品，不以重量為單位進行銷售，只標明銷售價格。其價格往往要高出足金幾倍、甚至幾十倍。因樣式新穎，做工精致，看起來比普通的黃金要有質(zhì)感，但含金克數(shù)并不一定高。消費者購買時需要仔細確認，如果自己確認后購買，是需要承擔(dān)一定的風(fēng)險和責(zé)任的。

疫情防控期遭遇退貨不暢，企業(yè)兌現(xiàn)“三包”一直在路上

2月下旬，邗江消協(xié)接到來自上海的投訴，76歲的殘疾老人翁先生此前通過電視購物購買了揚州的一款“發(fā)熱鞋”，然而在收到鞋子之后，自己不會使用，當(dāng)即撥打“信譽卡”上的售后電話要求退貨。但由于此時各地正在面臨防控疫情的關(guān)鍵時刻，工廠企業(yè)紛紛停工停產(chǎn)，翁先生的退貨要求并沒有得到售后人員的第一時間回復(fù)。對此，翁先生感到非常生氣，并質(zhì)疑生產(chǎn)廠家是在故意逃避推諉問題。

邗江消協(xié)接到翁先生的投訴后，在其所提供的“質(zhì)量三包信譽卡”上，的確看到“購買之日起30天內(nèi)，無理由退貨、換貨”等字樣。于是工作人員耐心地對消費者進行心理安撫，向他說明一定會為他服務(wù)到底。另一方面，立即與“發(fā)熱鞋”生產(chǎn)廠家所處區(qū)域的消協(xié)甘泉分會進行聯(lián)系，由于此時廠家正值停工，但當(dāng)工作人員向企業(yè)負責(zé)人說明翁先生的特殊情況后，對方表示能夠理解，并且愿意積極配合。隨后，經(jīng)過甘泉分會工作人員的現(xiàn)場調(diào)處，廠家同意翁老先生退回鞋子的訴求，承諾“鞋子收到后立即退款?！?/span>

邗江消協(xié)提醒廣大消費者：疫情當(dāng)前，部分企業(yè)還沒有復(fù)工，因為無法聯(lián)系或者溝通不暢，的確為消費者與企業(yè)之間造成了不少溝通障礙。消協(xié)工作人員一定積極履職，盡力做好調(diào)處工作。企業(yè)在陸續(xù)復(fù)工，這個問題很快也能得到解決。