中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（渠忠濤 記者馮文亮）為紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步營(yíng)造北京市豐臺(tái)區(qū)安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，圍繞“凝聚你我力量”年主題，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織開(kāi)展紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“線上”系列活動(dòng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享。

今年是豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局首次借助新媒體在線直播平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)；也是首次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行“線上”互動(dòng)，直擊消費(fèi)痛點(diǎn)，回答消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題；豐臺(tái)區(qū)還將在重點(diǎn)商超、市場(chǎng)、社區(qū)，發(fā)布“凝聚你我力量，放心消費(fèi)在豐臺(tái)”主題公益宣傳片。

2020年3月13日，“豐臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管”以及“放心消費(fèi)在豐臺(tái)”兩個(gè)公眾號(hào)同步開(kāi)展豐臺(tái)3·15在線直播活動(dòng)，在線解答消費(fèi)者訴求。直播活動(dòng)中通報(bào)了2019年度豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境公眾滿意度報(bào)告、豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理市民訴求情況報(bào)告、豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況。公布了2019年度 “投訴舉報(bào)Top10企業(yè)名單”，曝光2019年度老年消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題。

豐臺(tái)區(qū)在3·15期間，將全面打造“消費(fèi)維權(quán)講堂網(wǎng)絡(luò)升級(jí)版”。消費(fèi)領(lǐng)域?qū)＜覍F(xiàn)身活動(dòng)直播現(xiàn)場(chǎng)，剖析消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，講解日常消費(fèi)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。專家還將協(xié)同區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員與消費(fèi)者進(jìn)行“線上”互動(dòng)直播，全方位解答消費(fèi)者疑問(wèn)。3·15期間，“放心消費(fèi)在豐臺(tái)”公眾號(hào)可直接進(jìn)行掌上維權(quán)，還將持續(xù)發(fā)布消費(fèi)投訴典型案例、消費(fèi)提示信息，打造百姓認(rèn)可的消費(fèi)教育品牌。

2019年及2020年疫情期間，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局統(tǒng)籌多方社會(huì)力量，打造形成由“社會(huì)組織信息反饋-律所專家介入援助-行政部門(mén)調(diào)解處理”的豐臺(tái)消費(fèi)維權(quán)“藍(lán)平臺(tái)”，將被動(dòng)的事后糾紛調(diào)解與主動(dòng)的法律援助順暢結(jié)合，維護(hù)消費(fèi)者依法維權(quán)的權(quán)益,共處理投訴舉報(bào)案件5萬(wàn)余件。

深化放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建，打造消費(fèi)維權(quán)微循環(huán)

深化“放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)”。構(gòu)建移動(dòng)終端新媒體、社區(qū)宣傳平面欄、電視廣播媒體三維融合的立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)，“微課堂”、“微座談”、“微案例”，立體化宣傳消費(fèi)知識(shí)；以“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范崗”為契機(jī)，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)志愿活動(dòng)63場(chǎng);發(fā)放消費(fèi)維權(quán)小冊(cè)子、張貼宣傳海報(bào)、宣傳畫(huà)2萬(wàn)余份，受眾5萬(wàn)余人。

打造“放心消費(fèi)課堂”升級(jí)版。攜手調(diào)頻經(jīng)典969廣播電臺(tái)，投放保健食品選購(gòu)提示等消費(fèi)維權(quán)公益廣告，打造“路上”消費(fèi)課堂；在30家商業(yè)綜合體和160家重點(diǎn)預(yù)付費(fèi)主體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置放置《消費(fèi)提示欄》，打造“娛樂(lè)”消費(fèi)課堂；在人流量大的候車站張貼放心消費(fèi)維權(quán)二維碼，打造“候車”消費(fèi)課堂。

專項(xiàng)整治破解痛點(diǎn)堵點(diǎn)，提升維權(quán)服務(wù)新效能

綜合措施整治“預(yù)付式”消費(fèi)問(wèn)題。豐臺(tái)區(qū)市監(jiān)局充分利用“豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)聯(lián)席會(huì)”機(jī)制，建立區(qū)級(jí)以及市監(jiān)局兩級(jí)“整治工作專班”，統(tǒng)籌配合，協(xié)調(diào)推進(jìn)；利用投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)手段分析研判，在事件苗頭期“打早打小”，細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)防控流程，針對(duì)預(yù)付費(fèi)糾紛等突出的消費(fèi)問(wèn)題，多部門(mén)聯(lián)合處置，實(shí)現(xiàn)靶向治理和協(xié)同監(jiān)管。

多措并舉建立互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)糾紛快速調(diào)解機(jī)制。豐臺(tái)區(qū)市監(jiān)局聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題，建立“1+3+N”政企協(xié)作調(diào)解網(wǎng)。與轄區(qū)內(nèi)3家電商平臺(tái)建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道，形成以區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為主導(dǎo)，3家電商平臺(tái)信息支撐，各線上經(jīng)營(yíng)企業(yè)配合的三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，對(duì)不同復(fù)雜度的消費(fèi)糾紛分級(jí)化解，全面提升了行業(yè)內(nèi)部糾紛化解能力。

逆行而上維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境，重拳出擊遏制違法行為

戰(zhàn)“疫”中全力維護(hù)群眾利益。民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。尤其是面對(duì)突如其來(lái)的“疫情”，豐臺(tái)區(qū)市監(jiān)局迎難而上、多促并舉，扎實(shí)做好“接速即辦”工作。截止3月13日，共接受疫情類工單1557件。通過(guò)事前規(guī)范、事中指導(dǎo)、事后督查等工作機(jī)制的完善，在“疫情”期間的投訴舉報(bào)辦理效能得到提升，做到了單單有回應(yīng)，件件有落實(shí)，有效的維護(hù)了豐臺(tái)區(qū)防疫市場(chǎng)的秩序，保障物價(jià)平穩(wěn)有序。

端口前移全力查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。豐臺(tái)區(qū)市監(jiān)局針對(duì)“疫情”期間出現(xiàn)的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行深入分析研判。對(duì)借疫情防控之機(jī)囤積居奇、捏造散布漲價(jià)信息、哄抬物價(jià)等擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序的違法行為，從快從重予以處罰。截止3月11日，共立案350件，其中對(duì)北京濟(jì)民康泰大藥房有限責(zé)任公司豐臺(tái)區(qū)第五十五分店的違法行為，進(jìn)行了罰款300萬(wàn)元的行政處罰。通過(guò)典型案例懲戒效應(yīng)，全力遏制防護(hù)用品價(jià)格過(guò)快過(guò)高上漲，切實(shí)回應(yīng)群眾訴求，打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。