?四川省樂山市五通橋區(qū)市場監(jiān)管局“接訴即辦”助力特色農(nóng)產(chǎn)品“觸網(wǎng)”提速

中國食品安全網(wǎng)訊（王軻 記者程伯全）一面鮮紅的錦旗，一句質(zhì)樸的感謝，映照出市場主體最真實(shí)的獲得感。近日，樂山市五通橋區(qū)個(gè)體經(jīng)營者張女士將印有“情系百姓辦實(shí)事 熱心服務(wù)暖人心”的錦旗送到五通橋區(qū)市場監(jiān)督管理局，為該局在深化“接訴即辦”改革中展現(xiàn)的高效服務(wù)與務(wù)實(shí)作風(fēng)“點(diǎn)贊”?！罢鏇]想到這么快就能辦下來，這下我的果子不愁賣了！”張女士臉上洋溢的笑容，成為優(yōu)化營商環(huán)境、激活鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)活力的生動(dòng)注腳。

 市民送來的“情系百姓辦實(shí)事 熱心服務(wù)暖人心”錦旗 圖源：五通橋區(qū)市場監(jiān)管局

據(jù)了解，張女士在當(dāng)?shù)胤N植了品質(zhì)優(yōu)良的佛手柑與獼猴桃，在成功辦理營業(yè)執(zhí)照后，計(jì)劃通過抖音平臺(tái)拓展銷路，讓家鄉(xiāng)的特色農(nóng)產(chǎn)品走向更廣闊的市場。然而，平臺(tái)方告知，開展網(wǎng)絡(luò)食品銷售需依法取得相關(guān)許可資質(zhì)。然而張女士對(duì)具體辦理流程和所需材料不甚了解，一時(shí)犯了難。情急之下，她撥通了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線尋求幫助。

民有所呼，我有所應(yīng)。五通橋區(qū)市場監(jiān)管局接到12345熱線轉(zhuǎn)辦的訴求工單后，立即啟動(dòng)“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制。工作人員第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系張女士，耐心細(xì)致地當(dāng)起了“政策輔導(dǎo)員”，依托《中華人民共和國食品安全法》及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的具體條款，用通俗易懂的語言，清晰闡釋了網(wǎng)絡(luò)銷售食用農(nóng)產(chǎn)品和預(yù)包裝食品在許可備案要求上的區(qū)別與依據(jù)，精準(zhǔn)消除其政策盲區(qū)。

得知平臺(tái)準(zhǔn)入機(jī)制需要有經(jīng)營戶的相關(guān)備案手續(xù)，為最大程度壓縮備案手續(xù)辦理時(shí)間，解決“燃眉之急”，該局迅速開辟“綠色通道”，提供全程“手把手”的填報(bào)指導(dǎo)和材料預(yù)審服務(wù)。通過線上線下相結(jié)合的方式，悉心指導(dǎo)張女士準(zhǔn)備、完善申報(bào)材料，以最優(yōu)流程、最高效率完成了審核備案。

從接到訴求到完成備案，整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)天響應(yīng)、當(dāng)天辦結(jié)”。一張薄薄的《僅銷售預(yù)包裝食品經(jīng)營者備案表》，為特色農(nóng)產(chǎn)品順利“觸網(wǎng)”掃清了障礙，打通了從田間地頭到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“最后一米”。高效的審批效能和暖心的靠前服務(wù)，讓張女士切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)改革帶來的便利與溫度。

這面錦旗承載認(rèn)可，更轉(zhuǎn)化為持續(xù)深化改革的動(dòng)力。五通橋區(qū)市場監(jiān)管局以此為契機(jī)，將“接訴即辦”作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，聚焦經(jīng)營主體在準(zhǔn)入準(zhǔn)營環(huán)節(jié)的“急難愁盼”問題，通過不斷優(yōu)化審批流程、強(qiáng)化靠前服務(wù)、深化政策輔導(dǎo)，為市場主體提供更精準(zhǔn)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。特別是針對(duì)區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品“觸網(wǎng)”銷售的新趨勢、新需求，區(qū)市場監(jiān)管局主動(dòng)探索適應(yīng)新業(yè)態(tài)發(fā)展的服務(wù)模式，通過前置政策咨詢、精簡備案材料、壓縮辦理時(shí)限等舉措，助力本地特色農(nóng)產(chǎn)品便捷、高效地進(jìn)入電商領(lǐng)域“清障搭臺(tái)”，有效降低創(chuàng)業(yè)門檻和制度性交易成本。

營商環(huán)境，“優(yōu)”無止境。五通橋區(qū)市場監(jiān)管局用高效務(wù)實(shí)的行動(dòng)證明，“接訴即辦”不僅是一句口號(hào)，更是連接政府與市場、回應(yīng)群眾期盼的“連心橋”。指尖輕點(diǎn)，證照即辦，折射的是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與行政效能的提升；一面錦旗，飽含謝意，承載的是改革實(shí)效最溫暖的見證，激勵(lì)著市場監(jiān)管部門持續(xù)擦亮“五通橋服務(wù)”的金字招牌，以更優(yōu)的營商環(huán)境激發(fā)市場活力，賦能鄉(xiāng)村振興，讓更多創(chuàng)業(yè)者的夢想在家鄉(xiāng)的沃土上開花結(jié)果，讓“川字號(hào)”特色農(nóng)產(chǎn)品乘著電商的翅膀飛得更遠(yuǎn)。