中國食品安全網(wǎng)訊（范靜 記者程伯全）近日，記者從綿陽市安州區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，今年以來，安州區(qū)市場監(jiān)管局積極推行“黨建+消費維權(quán)”模式，積極發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，以“紅色引擎”激活消費維權(quán)“新動能”，提振市場消費信心，持續(xù)營造安全和諧放心的消費環(huán)境。

處理消費投訴案件 圖片來源：安州區(qū)市場監(jiān)管局

黨建引領(lǐng)，強化責任擔當。在市場監(jiān)管工作中，黨組織發(fā)揮著核心作用。通過定期組織黨員干部學(xué)習(xí)黨的理論和路線方針政策，特別是關(guān)于市場經(jīng)濟和消費者權(quán)益保護的重要論述，確保每一位黨員干部都能深刻理解并踐行黨的宗旨。通過開展“黨員先鋒崗”“黨員責任區(qū)”等活動，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，使市場監(jiān)管隊伍更加堅定地站在維護消費者權(quán)益的第一線。

完善機制，提升監(jiān)管效能。進一步完善市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報處理制度機制，全面提升處置效能。對標先進地區(qū)，立足成都平原經(jīng)濟區(qū)一體化發(fā)展機遇，通過與青白江區(qū)市場監(jiān)督管理局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，實現(xiàn)包含消費糾紛線索移交處置、消費警示發(fā)布、疑難事項研討等合作的事項。傳承新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷提升糾紛“微治理”質(zhì)效，建立“行業(yè)調(diào)解＋專業(yè)調(diào)解＋人民調(diào)解＋社會調(diào)解＋行政調(diào)解”的多元化解手段，重點解決反復(fù)投訴及疑難問題，積極構(gòu)建共建共治共享多元化解工作格局。探索“黨員帶頭、以老帶新、全員執(zhí)法”的工作模式，開展“理論+實踐”監(jiān)管執(zhí)法授課，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的監(jiān)管執(zhí)法“先鋒隊”，嚴查嚴懲各類違法違規(guī)行為，切實筑牢消費安全底線。

聚焦民生，暢通維權(quán)渠道。針對消費者反映強烈的熱點、難點問題，如假冒偽劣商品、虛假宣傳、預(yù)付式消費、售后服務(wù)不到位等，安州區(qū)市場監(jiān)管局加大執(zhí)法力度，嚴厲查處違法行為。大力推行“消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者賠付先付制度”“線下購物七天無理由退貨承諾制度”，調(diào)動經(jīng)營主體力量，落實“消費維權(quán)第一責任人”責任，實現(xiàn)消費維權(quán)終端前移，降低消費者維權(quán)成本，暢通消費者訴求表達渠道，提高糾紛解決效率，切實增強轄區(qū)群眾獲得感、幸福感、安全感。截至目前，共處理投訴舉報1894件，其中，12315平臺1143件、來信來訪215件、12345熱線483件、現(xiàn)場投訴43件、上級轉(zhuǎn)辦10件，為消費者挽回損失40余萬元。

加強宣教，營造良好氛圍。除了直接的監(jiān)管執(zhí)法之外，安州區(qū)市場監(jiān)管局還注重加強對消費者的宣傳教育工作，組織開展形式多樣的消費維權(quán)知識宣傳活動，如進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)開展講座，增強消費者的自我保護意識和能力。同時，倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，引導(dǎo)企業(yè)樹立正確的價值觀，自覺履行社會責任。

據(jù)了解，下一步，安州區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)深化黨建工作與業(yè)務(wù)工作的深度融合，不斷開創(chuàng)市場監(jiān)管新局面，讓轄區(qū)群眾在每一個消費環(huán)節(jié)都能感受到公平正義。