四川省資陽市市場監(jiān)管局深化“首問責(zé)任制”改革 打造新時代政務(wù)服務(wù)標桿

中國食品安全網(wǎng)訊（舒荔 記者程伯全）資陽市市場監(jiān)督管理局聚焦群眾辦事“多頭跑、反復(fù)問”等痛點，深入踐行“以人民為中心”服務(wù)理念，通過嚴格落實首問責(zé)任制、優(yōu)化服務(wù)流程，切實提升業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)溫度，群眾的獲得感、滿意度持續(xù)增強。

制度創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)新體系。全面推行“三必三辦”服務(wù)機制，首問環(huán)節(jié)做到“必接、必答、必導(dǎo)”零缺位，辦理流程落實“立即辦、引導(dǎo)辦、幫助辦”全閉環(huán)。出臺“四不”服務(wù)禁令，建立負面用語清單及整改臺賬，通過“日抽查、周通報、月評比”切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

服務(wù)升級彰顯為民溫度。創(chuàng)新構(gòu)建“鐵三角”三級聯(lián)動機制，首問負責(zé)人（前端受理）+業(yè)務(wù)骨干（中端協(xié)調(diào)）+首席代表（后端督辦）形成服務(wù)閉環(huán)，攻克企業(yè)注冊、許可變更等復(fù)雜事項500余件，辦結(jié)率、滿意度均達100%。全面推行“五個一”微笑服務(wù)標準，打造“零距離”辦事體驗，服務(wù)態(tài)度與辦事效率的好評率均為100%。

作風(fēng)建設(shè)激發(fā)內(nèi)生動力。實施“考核+督導(dǎo)”雙輪驅(qū)動模式，將首問責(zé)任納入績效考核，建立“紅黃藍”三色督辦機制（超時件紅色預(yù)警、疑難件黃色跟蹤、常規(guī)件藍色提醒）；深入開展“假如我是辦事人”沉浸式換位體驗活動，今年上半年提供提前/延時服務(wù)88次，預(yù)約/上門服務(wù)14人次，獲感謝信32封，形成“人人都是營商環(huán)境”的生動實踐。