?烈日下的維權(quán) 四川省南充市高坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局助力消費(fèi)者成功換車(chē)

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（游倩 記者程伯全）炎炎夏日，一通急促的維權(quán)電話打進(jìn)南充市高坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍門(mén)所?！澳愫?，4S店不履行‘三包’義務(wù)，我現(xiàn)在就在他們店里，需要你們幫助！”電話那頭，消費(fèi)者的聲音透著焦急。

接到投訴，高坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即頂著烈日趕赴涉事4S店?，F(xiàn)場(chǎng)，工作人員耐心聽(tīng)取了消費(fèi)者與店方的陳述，迅速厘清爭(zhēng)議焦點(diǎn)。消費(fèi)者反映其車(chē)輛電子駐車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)多次出現(xiàn)故障，雖經(jīng)4S店數(shù)次檢修，問(wèn)題仍未徹底解決，故要求更換車(chē)輛；而4S店則依據(jù)廠家判定，認(rèn)為故障未達(dá)到《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中關(guān)于“制動(dòng)系統(tǒng)失效”的換車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持只能繼續(xù)維修。

 調(diào)解現(xiàn)場(chǎng) 圖源：高坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

首次調(diào)解，雙方意見(jiàn)分歧較大，未能達(dá)成一致。但工作人員并未放棄。他們主動(dòng)跟進(jìn)，多次與4S店溝通協(xié)調(diào)，并依據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，向店方詳細(xì)闡釋銷(xiāo)售者應(yīng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任內(nèi)涵。經(jīng)過(guò)多輪耐心細(xì)致的調(diào)解與普法宣講，4S店最終同意為消費(fèi)者更換新車(chē)。

“多虧了市場(chǎng)監(jiān)管局的幫助，不然我的問(wèn)題真不知道要拖到什么時(shí)候，你們真是老百姓的貼心人?！蹦玫叫萝?chē)鑰匙時(shí)，消費(fèi)者激動(dòng)地表達(dá)感謝。

此次成功調(diào)解，是高坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極履職、為民解憂的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，加大維權(quán)力度，精準(zhǔn)運(yùn)用法律法規(guī)，切實(shí)筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，努力讓每一位消費(fèi)者都能買(mǎi)得放心、用得安心。