中國(guó)食品安全網(wǎng)訊(陳泓邑 記者程伯全)為深入貫徹落實(shí)2025年“共筑滿意消費(fèi)年”主題活動(dòng)要求,扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作,近日,遂寧市安居區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合安居經(jīng)開區(qū)管委會(huì)組織開展企業(yè)約談會(huì),對(duì)轄區(qū)內(nèi)投訴量大、問(wèn)題突出的企業(yè)進(jìn)行約談指導(dǎo)。此次會(huì)議旨在通過(guò)政企面對(duì)面溝通,幫助企業(yè)查找問(wèn)題根源,促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
約談會(huì)上,遂寧市安居區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局總工程師危鳳婷及信用股股長(zhǎng)何榮華首先傳達(dá)當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)工作的新形勢(shì)、新要求。會(huì)議強(qiáng)調(diào),支持企業(yè)發(fā)展是市場(chǎng)監(jiān)管部門的重要職責(zé),但企業(yè)必須切實(shí)履行主體責(zé)任,高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。針對(duì)企業(yè)存在的歷史遺留問(wèn)題,要主動(dòng)作為、積極整改,避免因投訴處理不當(dāng)引發(fā)群眾不滿,甚至演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情事件,給企業(yè)帶來(lái)信任危機(jī)和經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)表示,市場(chǎng)監(jiān)管部門將堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重,對(duì)于企業(yè)在整改過(guò)程中遇到的困難,將提供必要的指導(dǎo)和支持,幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)匯報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和投訴處理情況。據(jù)介紹,該企業(yè)因經(jīng)營(yíng)調(diào)整于2025年1月29日進(jìn)行了合伙人變更,在過(guò)渡期間存在管理銜接不暢等問(wèn)題。特別是在合同履行過(guò)程中,由于部分業(yè)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)不足,溝通表達(dá)欠妥,導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解,引發(fā)多起投訴。企業(yè)表示已深刻認(rèn)識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性,正在采取有效措施加以整改,包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等,堅(jiān)決杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生。
經(jīng)開區(qū)管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上提出具體指導(dǎo)意見(jiàn),建議企業(yè)建立健全客戶分類管理機(jī)制,將現(xiàn)有客戶按照“已完結(jié)”、“已投訴”和“潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)”三類進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析。對(duì)于存在投訴風(fēng)險(xiǎn)的客戶,要主動(dòng)聯(lián)系、積極溝通,通過(guò)適當(dāng)讓利等方式妥善化解矛盾,防止問(wèn)題擴(kuò)大化。同時(shí)要完善內(nèi)部預(yù)警機(jī)制,做到早發(fā)現(xiàn)、早處置,將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
會(huì)議最后,遂寧市安居區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局要求被約談企業(yè)限期提交詳細(xì)的情況說(shuō)明,并明確表示將持續(xù)跟蹤督導(dǎo)整改落實(shí)情況。四川尊杰新材料有限公司負(fù)責(zé)人表態(tài)將嚴(yán)格按照監(jiān)管部門要求,認(rèn)真查找問(wèn)題根源,制定切實(shí)可行的整改措施,以實(shí)際行動(dòng)證明企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的決心。
此次約談會(huì)通過(guò)直面問(wèn)題、剖析原因、共商對(duì)策,既體現(xiàn)了監(jiān)管部門“嚴(yán)管厚愛(ài)”的工作理念,也展現(xiàn)了企業(yè)整改提升的積極態(tài)度。據(jù)悉,下一步,遂寧市安居區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將以此為契機(jī),進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制,推動(dòng)形成企業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督的共治格局,為安居區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的消費(fèi)環(huán)境。