中國食品安全網(wǎng)訊(鄧建全 記者程伯全)為進(jìn)一步提高資陽市在線消費糾紛解決(ODR)單位工作效能,切實發(fā)揮ODR 單位和解消費爭議的積極作用,推動建設(shè)放心舒心消費環(huán)境,近日,資陽市市場監(jiān)督管理局印發(fā)《關(guān)于開展ODR單位全量再評審的通知》,積極開展ODR單位全量再評審工作。
本次評審以《12315平臺在線消費糾紛解決單位(四川)管理規(guī)則》為標(biāo)準(zhǔn),通過“一看、二問、三查”的方式進(jìn)行。一是看基本條件是否滿足。組織人員深入ODR單位,實地查驗ODR單位在機(jī)制建設(shè)、人員配備、設(shè)備設(shè)置、標(biāo)識等方面的情況,及時指出存在的問題,并督促整改。二問辦理流程是否熟知。針對消費糾紛辦理流程、辦理時限、辦理情況等內(nèi)容,當(dāng)面與ODR單位解決消費糾紛的工作人員開展交流,收集消費投訴調(diào)解中存在的困難,現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。三查履職情況是否到位。圍繞“活躍度”“按時辦結(jié)率”“和解成功率”等指標(biāo),全面梳理ODR單位的運行情況,找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié),分析存在原因,制定有針對性的整改措施,提升ODR單位運行質(zhì)量。
據(jù)了解,目前,資陽市已評審ODR單位59家,復(fù)審ODR單位15家,ODR單位快速和解消費糾紛242件,占投訴總量的5%,和解成功率為87%。下一步,資陽市市場監(jiān)管局將加大ODR單位發(fā)展力度,加強(qiáng)日常動態(tài)跟蹤管理,提升ODR單位解決消費糾紛的能力,營造放心舒心的消費環(huán)境。