中國食品安全網(wǎng)訊（鄧建全 記者程伯全）為進(jìn)一步提高資陽市在線消費糾紛解決（ODR）單位工作效能，切實發(fā)揮ODR 單位和解消費爭議的積極作用，推動建設(shè)放心舒心消費環(huán)境，近日，資陽市市場監(jiān)督管理局印發(fā)《關(guān)于開展ODR單位全量再評審的通知》，積極開展ODR單位全量再評審工作。

本次評審以《12315平臺在線消費糾紛解決單位（四川）管理規(guī)則》為標(biāo)準(zhǔn)，通過“一看、二問、三查”的方式進(jìn)行。一是看基本條件是否滿足。組織人員深入ODR單位，實地查驗ODR單位在機(jī)制建設(shè)、人員配備、設(shè)備設(shè)置、標(biāo)識等方面的情況，及時指出存在的問題，并督促整改。二問辦理流程是否熟知。針對消費糾紛辦理流程、辦理時限、辦理情況等內(nèi)容，當(dāng)面與ODR單位解決消費糾紛的工作人員開展交流，收集消費投訴調(diào)解中存在的困難，現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。三查履職情況是否到位。圍繞“活躍度”“按時辦結(jié)率”“和解成功率”等指標(biāo)，全面梳理ODR單位的運行情況，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，分析存在原因，制定有針對性的整改措施，提升ODR單位運行質(zhì)量。

據(jù)了解，目前，資陽市已評審ODR單位59家，復(fù)審ODR單位15家，ODR單位快速和解消費糾紛242件，占投訴總量的5%，和解成功率為87%。下一步，資陽市市場監(jiān)管局將加大ODR單位發(fā)展力度，加強(qiáng)日常動態(tài)跟蹤管理，提升ODR單位解決消費糾紛的能力，營造放心舒心的消費環(huán)境。