中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者程伯全 梁計(jì)） 興致勃勃報(bào)了培訓(xùn)課程，以為學(xué)習(xí)三個(gè)月就能開(kāi)網(wǎng)店做直播賺大錢(qián)，然而，不但技能沒(méi)學(xué)到，還背上了貸款……

近日，記者從成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2024年第一季度12315數(shù)據(jù)分析中獲悉，一季度全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收辦理各類(lèi)投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)9.98萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)12.02%。

投訴舉報(bào)渠道及接收數(shù)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和熱線(xiàn)電話(huà)仍是公眾向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映訴求的主要渠道。全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)12315網(wǎng)上平臺(tái)、APP、微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道接收投訴舉報(bào)6.02萬(wàn)件，占比60.32%；通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)接收投訴舉報(bào)3.81萬(wàn)件，占比38.14%。消費(fèi)投訴共計(jì)7.95萬(wàn)件，調(diào)解成功率61.43%，高于全國(guó)平均水平8.52個(gè)百分點(diǎn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2316.32萬(wàn)元。

在商品類(lèi)投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的客體類(lèi)別中，排名前五的分別為：食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品和交通工具，占商品類(lèi)投訴的60.63%。從同比增幅來(lái)看，食品投訴舉報(bào)數(shù)量增長(zhǎng)較快。

在服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的客體類(lèi)別中，排名前五的分別為：教育、培訓(xùn)服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，銷(xiāo)售服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，占服務(wù)類(lèi)投訴的63.82%。從同比增幅來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和教培服務(wù)投訴舉報(bào)數(shù)量增長(zhǎng)較快。

從受理投訴數(shù)量排名靠前的經(jīng)營(yíng)主體上看，優(yōu)美團(tuán)聚、盛世成旭、原子螞蟻、思維跳動(dòng)的調(diào)解成功率相對(duì)偏低。

消費(fèi)者投訴中，數(shù)量較大的問(wèn)題主要有售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，合計(jì)占比81.38%。增幅較大的為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，同比增長(zhǎng)達(dá)111.72%。

從投訴內(nèi)容上看，網(wǎng)絡(luò)手機(jī)充值付費(fèi)和職業(yè)技能培訓(xùn)方面的投訴值得關(guān)注。一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的手機(jī)話(huà)費(fèi)充值經(jīng)營(yíng)主體，通過(guò)引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值手機(jī)話(huà)費(fèi)，消費(fèi)者實(shí)際獲取的卻是話(huà)費(fèi)優(yōu)惠券，消費(fèi)者要求退費(fèi)無(wú)果，從而引發(fā)投訴。一季度，消費(fèi)者對(duì)皓云萊臨、優(yōu)美團(tuán)聚、海恒新程等經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)投訴量較大。一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的技能培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同，學(xué)員要求退費(fèi)無(wú)果從而引發(fā)投訴。一季度，消費(fèi)者對(duì)嗨學(xué)、原子螞蟻、樂(lè)意教育等經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)投訴量較大。

“職業(yè)技能培訓(xùn)類(lèi)投訴已成為全年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。易遭受侵權(quán)的消費(fèi)群體主要是有就業(yè)需求和自我提升需求的人群，涉及短視頻運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)上開(kāi)店、播音配畫(huà)等多個(gè)培訓(xùn)領(lǐng)域?！庇浾吡私獾剑啥际邢瘯?huì)近期聯(lián)合成都市高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談了19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)，這些企業(yè)曾多次被投訴，涉及虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量差、誘導(dǎo)辦理分期貸款、無(wú)培訓(xùn)資質(zhì)等。

“不良商家往往依托互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)等手段制造輕松賺快錢(qián)、低投入高收益假象引誘消費(fèi)者，也擾亂了培訓(xùn)市場(chǎng)秩序。”市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，需冷靜面對(duì)商家的推銷(xiāo)，注意合同約定培訓(xùn)效果、避免線(xiàn)下交易和私下付款以減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，特別是在選擇“培訓(xùn)貸”時(shí)要警惕，仔細(xì)閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。

據(jù)悉，接下來(lái)，成都市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加強(qiáng)行政指導(dǎo)，綜合運(yùn)用行政約談、投訴信息公示、“訴轉(zhuǎn)案”等方法，督促投訴量大、調(diào)解成功率低的企業(yè)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的提升。