中國食品安全網(wǎng)訊(鄭莉莉 劉春 記者程伯全) 為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,增強(qiáng)經(jīng)營主體獲得感,資陽市市場監(jiān)管局積極提升線上線下綜合服務(wù)能力,通過部門間業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享等方式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦、經(jīng)營主體遷移、歇業(yè)、企業(yè)簡易注銷、開餐飲店等5類“一件事”高效辦理,辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、提交材料、跑動(dòng)次數(shù)壓減50%以上。今年一季度,辦理“一件事一次辦”984件。
建立縱橫聯(lián)動(dòng)機(jī)制,推進(jìn)“一件事一次辦”。根據(jù)聯(lián)辦服務(wù)事項(xiàng),第一時(shí)間與市人力資源和社會(huì)保障局、醫(yī)療保障局、政務(wù)服務(wù)管理局、稅務(wù)局、公積金管理中心、城管行政執(zhí)法局、消防救援支隊(duì)等市級部門和各縣(區(qū))、高新區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)建立聯(lián)辦服務(wù)工作機(jī)制,加強(qiáng)信息共享、做到業(yè)務(wù)并行,形成橫向無界溝通,縱向直達(dá)基層的立體化工作格局。為確保改革舉措精準(zhǔn)落地,編制印發(fā)“一件事一次辦”工作方案,制定了打造“一站式”政務(wù)服務(wù)新模式的工作目標(biāo),規(guī)定了服務(wù)范圍與內(nèi)容,細(xì)化了辦理流程,明確了職責(zé)分工,確保每一步操作都有據(jù)可依,每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。同時(shí),按照線上線下服務(wù)一致原則,完成系統(tǒng)基礎(chǔ)配置等工作,納入政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口辦理,為辦事群眾提供便捷高效的“一站式”服務(wù),加快實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。
“一窗一表一流程”,重塑群眾辦事體驗(yàn)。全面革新企業(yè)開辦等“一件事”政務(wù)服務(wù)模式,傾力打造“一張申請表、一張材料清單、一個(gè)總流程”的一體化服務(wù)體系。即:對各環(huán)節(jié)申請表進(jìn)行合并,形成“一張申請表”;對各環(huán)節(jié)提交材料進(jìn)行整合,形成“一張材料清單”;對辦理流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)性識別、集成和優(yōu)化,形成“一個(gè)總流程”。精心制作“一件事”辦事指南,前臺(tái)“一份指南、一套材料、一次受理”,幫助經(jīng)營主體快速辦理;后臺(tái)通過數(shù)據(jù)共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)等方式,各級各部門協(xié)同辦理、無縫對接,推動(dòng)企業(yè)開辦等一件事“一窗受理、一套材料、一次采集”,辦理結(jié)果一窗出件或免費(fèi)寄遞。
線上線下深度融合,提升政務(wù)服務(wù)效能。加快釋放“一件事一次辦”改革紅利,充分運(yùn)用門戶網(wǎng)站發(fā)布權(quán)威信息,微信公眾號等新媒體高頻推送,各政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場展示,業(yè)務(wù)辦理定時(shí)回訪,全方位、立體化推進(jìn)改革事項(xiàng)宣傳普及。全面加強(qiáng)導(dǎo)辦服務(wù),健全線上線下幫辦體系,讓政務(wù)服務(wù)如影隨形、觸手可及。配備線上、線下導(dǎo)辦(咨詢)服務(wù)專員51名,線上響應(yīng)經(jīng)營主體需求,做好答疑解惑,線下在各政務(wù)服務(wù)窗口自助服務(wù)區(qū),提供面對面精準(zhǔn)指導(dǎo)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員“一件事一次辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓他們深入理解掌握業(yè)務(wù)流程,熟悉工作規(guī)程,確保對每一項(xiàng)服務(wù)都能做到心中有數(shù),切實(shí)做到“一次性告知”,確?!耙淮涡赞k結(jié)”。