黑龍江省市場監(jiān)管系統(tǒng)青年干部用消費維權(quán)成果檢驗行風建設成效

中國食品安全網(wǎng)訊（徐露）自啟動系統(tǒng)行風建設三年攻堅專項行動以來，黑龍江省市場監(jiān)管局堅持把廣大青年干部作為優(yōu)行風、樹新風的生力軍，注重在市場監(jiān)管實踐中培養(yǎng)鍛煉年輕人的能力作風，特別是在聯(lián)系群眾最緊、服務民生最近的維護消費者合法權(quán)益工作中，大力激發(fā)廣大青年干部干事創(chuàng)業(yè)熱忱，弘揚“青”風正氣，彰顯“新”人擔當，貢獻青春力量。

黑龍江省市場監(jiān)管局堅持把增強青年干部的創(chuàng)新思維作為提升行風建設質(zhì)效的“增量器”，牢牢把握“深化拓展年”主題，精心選取前瞻性、啟發(fā)性、實效性的先進經(jīng)驗，編發(fā)全系統(tǒng)《解放思想案例匯編》，組織開展機關(guān)全員式和系統(tǒng)聯(lián)動式交流研討，積極引導青年干部馳而不息轉(zhuǎn)觀念、提能力、改作風、抓落實，著力匯集善謀智能、激發(fā)創(chuàng)新潛能，以思想上的“破冰”帶來行動上的“突圍”。龍江冰雪旅游火爆“出圈”后，哈爾濱市消保中心積極應對變化、全力維護“爾濱”形象，在消費維權(quán)中充分調(diào)動青年業(yè)務骨干的主動性和創(chuàng)造力，在全國消費維權(quán)領(lǐng)域首創(chuàng)“異地集體投訴線上視頻調(diào)解”新模式，成功調(diào)解一件外省“銀發(fā)”旅行團的投訴問題，節(jié)省了游客的維權(quán)成本，提升了維權(quán)效能，贏得了“4省9地”11位游客的集體“點贊”。

黑龍江省市場監(jiān)管局堅持把提高青年干部的服務型執(zhí)法技巧作為公開公正化解矛盾的“穩(wěn)壓閥”，注重在探索推行服務型執(zhí)法模式上下功夫，推動服務元素有效融入消費維權(quán)和執(zhí)法辦案的全過程，建立“接訴即辦”工作機制，提高12315熱線處置效率，既快速處理消費者維權(quán)訴求，又指導提示商家誠信守法經(jīng)營，積極引導青年干部掌握好“維權(quán)”與“維商”之間的動態(tài)平衡，著力聚集維權(quán)勢能、增強服務動能，持續(xù)擦亮貼心服務的“金字招牌”。今年2月，伊春市12315投訴舉報中心接到游客投訴某飯店的“陰陽菜單”問題，轄區(qū)向陽所立即組織青年骨干到現(xiàn)場，快速查清商家沒有加價銷售的事實，并耐心向游客解釋說明，得到雙方一致認可，該游客還贈送了一面“公正執(zhí)法 熱情服務”錦旗。

黑龍江省市場監(jiān)管局堅持把強化青年干部基層治理能力作為聯(lián)通干群關(guān)系的“連心橋”，深入推進“基本業(yè)務+”建設，制發(fā)“抓基層、打基礎(chǔ)、強落實、見實效”培訓計劃，有序開展“訂單式”“上門式”“實戰(zhàn)式”“遠程式”培訓，每月組織開展“龍江市場監(jiān)管大講堂”，強化消費維權(quán)實操案例解讀，以省局帶基層、以部門帶系統(tǒng)，積極引導青年干部樹牢“監(jiān)管為民”理念，著力強化服務技能、提升監(jiān)管效能，讓監(jiān)管服務以理服人、以情感人。佳木斯市郊區(qū)局地處城鄉(xiāng)接合部，消費糾紛和訴求多樣，青年消費調(diào)解員毛某某多年秉承“接待投訴不推，調(diào)解投訴不拖，解決投訴不留尾巴”原則，始終注重實戰(zhàn)能力鍛煉，反復趕赴調(diào)解一線，全程跟蹤維護消費者合法權(quán)益，先后多次獲得市級“先進個人”等榮譽，贏得了廣大群眾“心系消費者的維權(quán)衛(wèi)士”的贊譽。