中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）11月7日，中共黑龍江省委宣傳部、省政府新聞辦舉辦“進一步全面深化改革 推動高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會（第十一場）。會上，黑龍江省文化和旅游廳黨組成員、副廳長蔣興成就今冬黑龍江將采取哪些措施更好地為游客提供暖心服務，回答了記者提問。

蔣興成說，今年冬季，“寵客”和“聽勸”仍是黑龍江省的服務特色，黑龍江省全力實施“寵客龍江”旅游服務和“護游龍江”旅游環(huán)境提升行動，將“寵客”模式全面升級、進行到底，張開懷抱迎接各地游客到龍江串門走親、暖心過冬。

用熱情溫暖寒冬。黑龍江冬季氣溫低，將增加景點區(qū)間接駁車，讓車等人；在重點景區(qū)、游客集中排隊區(qū)域增設“暖屋子”、提供姜糖水。將為游客提供“一條短信”“一張笑臉”“一聲問候”“一杯熱水”“一句指引”等“五個一”暖心服務，努力將“花式待客”升級為“全民寵客”。將再次向海內(nèi)外邀約，誠摯邀請世界各地游客冬游龍江。

黑龍江省文化和旅游廳黨組成員、副廳長蔣興成作情況介紹  圖片來源：黑龍江省委宣傳部

用真情提升服務。加快推廣更方便、更智能的“一鍵玩龍江”小程序，讓深受廣大網(wǎng)友喜愛的“欣大漂亮”以“數(shù)字人導游”形象，全程陪伴游客，為大家提供線上預訂住宿、信息咨詢、景區(qū)導覽、智能問答等便捷服務。在鐵路場站、汽車客運站、機場和重點景區(qū)、游客服務中心、酒店商場、比賽場館增加多語種標識、接待導覽設施及咨詢服務，為外籍人員在入境簽證、支付結算、預約購票、網(wǎng)絡通信等方面提供更加便捷的服務。

用深情守護旅程。深入實施旅行社和導游、景區(qū)景點、旅游交通、旅游購物等涉旅領域“十大監(jiān)管護游”，多部門聯(lián)合起來，嚴厲打擊損害游客合法權益的違法違規(guī)行為。用實好“先行賠付”制度，對游客投訴舉報的問題，主動回應，及時處理，絕不讓游客吃虧。鼓勵行業(yè)組織強化自律，嚴格履行“十大涉旅行業(yè)誠信自律公約”，讓廣大游客開心、舒心、放心游龍江。