固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局：織密放心消費“保障網(wǎng)”

中國食品安全網(wǎng)訊（單永才 曹慧翔 記者程家武）為持續(xù)優(yōu)化市場消費環(huán)境，今年以來固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局通過高效處置訴求、強化教育引導(dǎo)、完善化解機制等舉措，全力營造安全放心的消費市場環(huán)境，切實守護消費者權(quán)益。

維權(quán)通道“不堵車”。該局以12315、12345等平臺為核心，構(gòu)建高效便捷的消費訴求處理體系，實現(xiàn)各類糾紛快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置。截至目前，已累計辦理12315平臺投訴舉報1918件，辦結(jié)12345熱線訴求1007件、縣政府網(wǎng)站信箱留言4件、來電來訪67件及各類信訪16件，所有事項均做到“件件有著落、事事有回音”。同時，聯(lián)合相關(guān)部門發(fā)布《關(guān)于依法規(guī)范處理惡意投訴舉報嚴(yán)厲打擊消費領(lǐng)域以投訴舉報為名實施敲詐勒索行為的公告》，推動投訴舉報工作向法治化、規(guī)范化邁進。

維權(quán)意識“入人心”。為不斷增強消費者的維權(quán)意識，固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局圍繞“共筑滿意消費”年度主題活動，扎實開展市場消費環(huán)境突出問題大排查專項行動，精準(zhǔn)排查風(fēng)險隱患223個，確保從源頭防范糾紛?！??15”國際消費者權(quán)益日活動期間，組織20余家職能部門及相關(guān)企業(yè)開展大型宣傳咨詢活動，發(fā)放資料1000余份，接待群眾咨詢投訴100余人次，有效提升了消費者維權(quán)意識與自我保護能力。

消費保障“再加碼”。健全多元化解機制，強化部門協(xié)同，調(diào)整充實了縣消保委成員單位，分別建立12345、12315平臺《惡意投訴舉報人員名錄庫》，成功處理張某、郭某等職業(yè)投訴舉報案件，有效遏制了惡意投訴亂象。積極推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，新增2家ODR企業(yè)，全縣現(xiàn)有48戶，引導(dǎo)企業(yè)主動和解糾紛184件。此外，擴大線下無理由退貨覆蓋面，培育承諾單位68家，為消費者提供更靈活的售后保障。