甘肅“雙節(jié)”期間 時令食品消費受關(guān)注

10月9日，記者從甘肅省市場監(jiān)管局了解到，今年中秋、國慶雙節(jié)期間（9月29日至10月6日），該局12315指揮中心接收登記群眾反映問題共計8781件。其中，投訴1969件，占受理總量的22.42%；舉報752件，占受理總量的8.56%。

商品類投訴舉報情況：商品類消費投訴舉報1369件。商品類投訴舉報量排名前五的依次是：食品、服裝鞋帽、煙、家居用品、首飾。服務(wù)類投訴舉報情況：服務(wù)類消費投訴舉報1352件。服務(wù)類投訴舉報量排名前五的依次是：餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、通信服務(wù)、銷售服務(wù)、停車服務(wù)。綜合商品類和服務(wù)類問題，主要反映以下幾個方面。

食品安全不容忽視

時令食品消費受關(guān)注

“雙節(jié)”期間共登記食品類投訴舉報998件。反映主要問題：涉及變質(zhì)過期食品和食品中有異物等食品安全質(zhì)量問題的投訴舉報501件；餐館服務(wù)涉及飯菜存在腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、感官性狀異常等問題361件。有關(guān)月餅類投訴舉報18件，主要集中在月餅產(chǎn)生霉變等現(xiàn)象；外包裝信息不規(guī)范，標(biāo)識標(biāo)簽不全等。大閘蟹類投訴舉報6件，主要集中在商品缺斤短兩、高標(biāo)低質(zhì)、捆繩過重計入重量、出現(xiàn)死蟹等問題。

節(jié)日出行旅游旺季

賓館住宿問題仍是消費痛點

“雙節(jié)”期間共登記賓館住宿類投訴舉報263件，反映主要問題：酒店住宿體驗不佳、不履行合同約定、無房入住退押金難；網(wǎng)上訂購的房間無故被取消、團(tuán)購訂房優(yōu)惠不兌現(xiàn)涉及虛假宣傳；房間內(nèi)物品損壞賠償額度產(chǎn)生糾紛等問題。

線上消費熱點不斷涌現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)平臺訴求相對集中

“雙節(jié)”期間共登記網(wǎng)絡(luò)平臺投訴舉報747件。反映主要問題：涉及網(wǎng)購食品質(zhì)量存在瑕疵及配送原因?qū)е率称钒踩葐栴}122件；涉及網(wǎng)購商品難以找到商家及售后服務(wù)沒有保障等問題111件；涉及電商在廣告中消費優(yōu)惠政策、促銷活動落實不到位等廣告問題89件。

品質(zhì)化消費需求趨增

文娛體育服務(wù)訴求相對集中

“雙節(jié)”期間共登記文化娛樂體育服務(wù)類投訴舉報78件，反映主要問題：商家利用格式條款多方限制消費者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任；服務(wù)場所未盡到安全保障義務(wù)，致使消費者在服務(wù)過程中人身、財產(chǎn)受到損失；商家套餐搭售、虛假宣傳承諾足額消費給予打折與實際不符等問題。（鄭麗君）