外賣小哥，變身城市治理主力軍

4月24日中午，剛送完午餐高峰訂單的外賣騎手溫鑫，熟門熟路地推開南昌市西湖區(qū)南浦街道應(yīng)天寺社區(qū)一幢三層小樓的大門，拿起書，坐在靠窗的沙發(fā)上細(xì)細(xì)品讀。“這里既能給手機(jī)充電，又能給大腦‘充電’，是我們騎手真正的‘充電加油站’?！睖伥涡χf。

這個被騎手們親切地稱為“小哥驛站”的紅色陣地，是西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合南浦街道打造的暖心工程。驛站內(nèi)不僅配備充電寶、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等設(shè)施，還有1000余冊圖書，開通“云端”學(xué)習(xí)模式，累計(jì)服務(wù)騎手5000余人次。像這樣的紅色驛站，西湖區(qū)已建成12個，構(gòu)建起“10分鐘暖心服務(wù)圈”。

紅色驛站成為“加油站”

“我的日常需求驛站都能滿足，這里就像家一樣！”4月26日，騎手王磊告訴記者，驛站不僅提供基礎(chǔ)服務(wù)，還定期組織紅色觀影、集體生日會等活動。今年春節(jié)，他收到了驛站準(zhǔn)備的暖“新”大禮包，里面有保溫杯、手套等實(shí)用物品。

西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長李偉介紹，通過黨建共建方式，目前，已推動全區(qū)8個街道實(shí)現(xiàn)紅色驛站全覆蓋。每個驛站配備1名黨建指導(dǎo)員，建立“需求清單-資源清單-服務(wù)清單”三張清單機(jī)制，精準(zhǔn)對接騎手需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來各驛站累計(jì)開展主題活動36場，服務(wù)騎手1.2萬人次。

“綠色通道”讓服務(wù)更周到

“從預(yù)約到拿證只用了24小時(shí)，這在過去想都不敢想?！痹谀喜械谄哚t(yī)院朝陽院區(qū)，剛做完體檢的外賣騎手劉先生點(diǎn)贊道。記者在現(xiàn)場看到，專門開設(shè)的“騎手綠色通道”標(biāo)識醒目，從登記到完成全部體檢項(xiàng)目僅需30分鐘。

健康證是外賣騎手從業(yè)的前置門檻，且每年都要復(fù)查換證，體檢等待時(shí)間長，對工作繁忙的外賣騎手而言，是一筆不小的“時(shí)間支出”。為此，西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局與南昌市第七醫(yī)院朝陽院區(qū)合作，開辟外賣騎手健康證辦理“綠色通道”，線上提交審核通過后，可隨時(shí)到醫(yī)院體檢，避免了外賣騎手來回跑。

截至目前，“綠色通道”已經(jīng)服務(wù)外賣騎手50余人次。更讓騎手們驚喜的是，西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局還將服務(wù)前移到配送站點(diǎn)，提供社區(qū)流動體檢站、上門送健康證等服務(wù)，讓外賣騎手切實(shí)感受到溫暖。

“黃騎士”變身移動哨兵

傍晚時(shí)分，騎手胡樂淋在取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)某餐飲店后廚衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。他立即打開“西湖食安隨手拍”小程序拍照上傳。兩小時(shí)后，市場監(jiān)督管理執(zhí)法人員便完成了現(xiàn)場核查并督促整改。“現(xiàn)在我送餐包里常備食品安全宣傳冊，既是監(jiān)督員也是宣傳員。”胡樂淋展示著嶄新的食品安全義務(wù)監(jiān)督員聘書，開心地說。

“外賣騎手是連通廣大餐飲商戶和消費(fèi)者的‘毛細(xì)血管’，具有走街串巷深入食品制作一線的獨(dú)特優(yōu)勢?！睋?jù)西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組成員吳桂英介紹，他們創(chuàng)新探索“騎手+市場監(jiān)管”治理新模式，選聘10名外賣騎手擔(dān)任食品安全義務(wù)監(jiān)督員，組織食品安全監(jiān)督專題培訓(xùn)，以“隨手拍”“即時(shí)報(bào)”“立馬辦”的工作方式，實(shí)現(xiàn)了“發(fā)現(xiàn)問題-反饋問題-整改落實(shí)”的閉環(huán)處置。截至目前，已累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題線索6條，均整改到位。（蔡穎輝）