在一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為保護京津冀三地消費者合法權(quán)益，營造良好消費環(huán)境，共筑滿意消費，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布消費提示，提醒消費者了解維權(quán)渠道，警惕代訴陷阱，避免“維權(quán)反被坑”。

一些機構(gòu)盯上了消費維權(quán)市場，通過以“專業(yè)維權(quán)”“十倍賠償”為噱頭，誘導(dǎo)消費者委托其代理進行投訴，在這過程中，消費者的身份證、銀行卡等敏感信息，就可能遭到泄露，被人轉(zhuǎn)手買賣。此外，一些機構(gòu)還會以材料費、疏通關(guān)系等名義層層加價，利用消費者焦慮心理騙取錢財。這樣的“代理維權(quán)”成了坑害消費者的代訴陷阱，給消費者維權(quán)帶來二次傷害。

“代理維權(quán)”讓人看到消費者維權(quán)可能遇到的各種“套路”與欺騙。一些消費者雖然具有維權(quán)意識，卻缺少必要的維權(quán)能力，這給“代理維權(quán)”留了空子。一些職業(yè)代訴機構(gòu)作出“內(nèi)部有關(guān)系”“百分百勝訴”的虛假承諾，設(shè)下代訴陷阱，對此，消費者要引起高度警惕。

正如此次京津冀聯(lián)合發(fā)布的“3·15”消費提示，消費者要拒絕要求預(yù)付代理費、簽署“風(fēng)險協(xié)議”的機構(gòu)。消費者要選擇正確維權(quán)渠道，比如投訴、仲裁等，在消費糾紛發(fā)生后，要及時保存相關(guān)證據(jù)依法維權(quán)。此外，消費者也要增強法律意識，不要被代訴機構(gòu)誘導(dǎo)，與代訴機構(gòu)一起對商家進行惡意索賠。

消費糾紛頻發(fā)，消費者維權(quán)意識增強，不能讓“代理維權(quán)”成為消費者維權(quán)道路上的絆腳石。不能任由這一亂象繼續(xù)下去，要引導(dǎo)消費者正確維權(quán)，斬斷“代理維權(quán)”這門灰色生意。

打擊“代理維權(quán)”，相關(guān)部門要加強對職業(yè)代訴機構(gòu)的監(jiān)管力度，斬斷其背后的灰色利益鏈，用法治填平代訴陷阱。同時，還要鏟除滋生這一市場亂象的土壤，比如要暢通消費者維權(quán)渠道，降低消費者維權(quán)成本，加大消費維權(quán)的宣傳教育，提高消費者法律意識、維權(quán)意識等等。疏堵結(jié)合，既要引導(dǎo)消費者通過正規(guī)渠道，更好維護自身的正當權(quán)益，還要進一步提升消費質(zhì)量，強化消費者權(quán)益保護，營造安全放心的消費環(huán)境。（戴先任）