缺斤少兩的把戲玩不得

“凈重3斤”的櫻桃，連果帶箱只有2斤多；一包250克的貢菊，干燥劑就占了122克……缺斤少兩，以往常見于線下購物，如今也頻頻出現(xiàn)在網(wǎng)購中。據(jù)報(bào)道，網(wǎng)購中不少商家或明目張膽缺斤少兩，或偷換概念，導(dǎo)致消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量與標(biāo)注不符，其中生鮮水果、零食等為重災(zāi)區(qū)。

網(wǎng)購中缺斤少兩逐年增多，和網(wǎng)購的特殊性密切相關(guān)。一方面，隨著電商行業(yè)的高速發(fā)展，競爭越來越激烈，一些不良商家為了降低成本，就在商品的重量上做文章。還有些商家為了獲得更多曝光與流量，采用各種套路虛報(bào)商品重量，以此降低商品單價(jià)，在平臺的自動(dòng)比價(jià)中獲得優(yōu)先推薦資格。另一方面，從消費(fèi)者的角度來說，網(wǎng)購不同于傳統(tǒng)的線下購物，買賣雙方不能見面，也無法即時(shí)驗(yàn)重，消費(fèi)者若無一定生活經(jīng)驗(yàn)，或收貨后不進(jìn)行檢查，很難發(fā)現(xiàn)商品缺斤少兩。這就導(dǎo)致部分商家有恃無恐，缺斤少兩事件反復(fù)發(fā)生，讓消費(fèi)者有苦難言。

缺斤少兩的把戲玩不得。網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)實(shí)際上也是信任經(jīng)濟(jì)，不良商家的缺斤少兩行為，不僅損害了消費(fèi)者的利益，破壞了市場的公平競爭環(huán)境，也涉嫌虛假宣傳甚至欺詐，應(yīng)該予以嚴(yán)厲打擊。但實(shí)踐中，這種行為往往具有較強(qiáng)的隱蔽性，消費(fèi)者維權(quán)成本很高，即使維權(quán)成功，平臺對商家的處罰也僅僅是退貨、退郵費(fèi)或者退差價(jià)等，成本極低，很難對商家形成有效打擊。因此，還需從實(shí)際出發(fā)，完善相應(yīng)的規(guī)則制度，遏制網(wǎng)上的缺斤少兩，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和網(wǎng)上正常的購物秩序。

遏制網(wǎng)購缺斤少兩，平臺監(jiān)管不可或缺。從媒體調(diào)查的結(jié)果來看，不少商家之所以敢缺斤少兩，是鉆了平臺規(guī)則的空子。對此，平臺應(yīng)有所作為，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，完善推薦機(jī)制，將喜歡缺斤少兩的商家拒之門外。此外，還應(yīng)增強(qiáng)對入駐商家的資質(zhì)審核，定期檢查商品描述的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，完善商家信譽(yù)評價(jià)體系，暢通消費(fèi)者投訴渠道，開發(fā)商品重量驗(yàn)證技術(shù)的解決方案等，給規(guī)則打上“補(bǔ)丁”，鏟除不良商家缺斤少兩的土壤。

遏制網(wǎng)購缺斤少兩，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)有所作為，可借鑒線下打擊缺斤少兩的成功經(jīng)驗(yàn)，加大對網(wǎng)絡(luò)銷售商品缺斤少兩問題的抽查和監(jiān)管力度，尤其是對消費(fèi)者評價(jià)差、投訴較多的平臺和商家，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)測，及時(shí)跟進(jìn)，從重從嚴(yán)打擊，讓他們不敢缺斤少兩，也不能缺斤少兩。

俗話說，買的沒有賣的精。盡管如今網(wǎng)絡(luò)購物場景越來越豐富，環(huán)境越來越透明，但相對于掌握規(guī)則和技術(shù)的平臺和商家來說，消費(fèi)者相對弱勢的一面仍未改變。因此，不管何時(shí)，也不管在何種購物環(huán)境下，消費(fèi)者都應(yīng)保持清醒頭腦，理智選擇，別被網(wǎng)上的千層套路迷惑，掉進(jìn)商家缺斤少兩的坑里。（魏燕）