近日，據(jù)1818黃金眼報(bào)道，杭州王女士反映，她經(jīng)常去杭州一家西貝餐廳吃飯，從去年開始，有位服務(wù)員一直關(guān)注她6歲的女兒，不僅發(fā)信息詢問，還偷拍照片，上傳到短視頻平臺(tái)當(dāng)背景圖。6月27日，西貝在官方微博發(fā)布情況說明并致歉。

報(bào)道顯示，王女士2022年成為西貝該店會(huì)員，2024年收到陌生短信詢問王女士女兒近況，該人士表示之前是西貝服務(wù)員，同時(shí)發(fā)送了一張其女兒在門店用餐的照片。王女士對(duì)于服務(wù)員“偷拍”照片感到不解，但并沒有重視。2025年6月，王女士在短視頻平臺(tái)看到一個(gè)使用女兒用餐圖片當(dāng)背景圖的賬號(hào)，該圖片與之前的“偷拍”照片相同。隨后，王女士先向門店反饋了該問題，但門店相關(guān)人士回復(fù)，“我們也反饋給我們公司相關(guān)部門，我們也無法出具相關(guān)致歉說明，是該伙伴個(gè)人行為?！蓖跖繉?duì)此表示不滿，“在西貝拍的照片，在西貝用餐，信息也是從西貝泄露出去的，西貝走親子餐廳路線，發(fā)生這種的事情，從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到下面門店表現(xiàn)的這么冷漠，撇得這么干凈?！?/p>

西貝在情況說明中表示，照片發(fā)布者為西貝杭州濱江龍湖店已離職員工賀某，該員工于2024年6月入職西貝，2024年8月離職。2025年6月18日接到王女士的反饋，當(dāng)日通過電話、微信等多種渠道聯(lián)系賀某了解核實(shí)，賀某隨后刪除相關(guān)照片。西貝表示，后續(xù)將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確違規(guī)行為的處理標(biāo)準(zhǔn)與法律后果。

2025年初，西貝將其LOGO由“西貝莜面村”改名為“西貝XIBEI”，打造家庭歡聚場景，其旗艦店將更是將“烤鴨 兒童餐 內(nèi)蒙菜”掛在門口招牌下。公開信息顯示，兒童餐是西貝戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，2019年到2022年，西貝的兒童餐營收暴漲415%。2024年度，西貝共賣出超2000萬份兒童餐，兒童客群近650萬人次。2024年初，西貝董事長賈國龍?jiān)嘎叮斑^去一年西貝兒童客流超640萬人次，兒童餐已成為營收重要支柱?！保ㄉ鬯{(lán)潔）