近年來，“直播帶貨”的模式發(fā)展迅猛，成為商家進行電子商務(wù)推廣的重要銷售渠道之一。但網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動也存在著假冒偽劣、虛假宣傳、交易數(shù)據(jù)弄虛作假等一系列問題，今年以來，無錫市市場監(jiān)管部門以民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動為抓手，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法違規(guī)行為，嚴厲打擊涉及商標侵權(quán)、虛假宣傳、廣告違法、侵害消費者權(quán)益等類型的網(wǎng)絡(luò)直播違法行為，有力保護了消費者的合法權(quán)益，有效凈化了網(wǎng)絡(luò)直播營銷市場秩序。

正值“6.18”來臨之際，現(xiàn)公布一批全市市場監(jiān)管部門查處的涉及網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為典型案例。望廣大網(wǎng)絡(luò)直播營銷市場主體引以為戒，切實增強自律意識，加強自覺審查，做到依法合規(guī)從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動。希望社會各界共同監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷方面的違法違規(guī)行為，請及時通過12315服務(wù)熱線投訴舉報。

案例一：無錫市市場監(jiān)管局查處濱湖區(qū)恬芯貿(mào)易商行直播銷售假冒注冊商標的服飾案

2023年11月23日，無錫市市場監(jiān)管局依法對濱湖區(qū)恬芯貿(mào)易商行直播銷售假冒注冊商標服飾的違法行為，作出予以沒收侵權(quán)服飾625件（套）、罰款18萬元的行政處罰，同時依法將當(dāng)事人列入市場監(jiān)督管理嚴重違法失信名單。

2023年5月30日，無錫市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報會同公安機關(guān)對當(dāng)事人實際經(jīng)營場所進行了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銷售的標注有“圖片”“圖片”商標的服飾標識標注不規(guī)范，有的無中文標識，未標明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址，涉嫌為假冒注冊商標的商品。經(jīng)商標權(quán)利人斐樂體育有限公司對涉案服飾進行辨認（鑒別），確認涉案服飾均為假冒斐樂體育有限公司注冊商標的產(chǎn)品，標注有該公司廠名、廠址的產(chǎn)品均為冒用該公司企業(yè)名稱和廠址的產(chǎn)品。

經(jīng)查，當(dāng)事人從非正規(guī)渠道以明顯低于正品的價格購進涉案服飾，并在某網(wǎng)絡(luò)平臺上開通直播進行銷售，宣稱是“正品尾單”，銷售價格也顯著低于正品價格。當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺與消費者達成成交意向后，引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)到其他平臺進行實際交易，通過跳轉(zhuǎn)平臺的方式躲避監(jiān)管。當(dāng)事人后臺銷售記錄均未記載具體的型號、規(guī)格、款式等服飾信息。當(dāng)事人10個類別625件（套）服飾的貨值金額為44507元。

當(dāng)事人銷售假冒注冊商標“圖片”“圖片”的服飾的行為構(gòu)成《中華人民共和國商標法》第五十七條第（三）項規(guī)定的“銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品”的侵權(quán)行為，侵犯了斐樂體育有限公司的注冊商標專用權(quán)。當(dāng)事人銷售侵權(quán)商品主觀故意明顯，且拒不提供假冒商品的真實來源，2023年11月23日，無錫市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條第二款的規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出行政處罰。同時，依據(jù)《市場監(jiān)督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條、第九條第（二）項的規(guī)定，將當(dāng)事人列入市場監(jiān)督管理嚴重違法失信名單，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示，并實施相應(yīng)管理措施。

案例二：江陰市市場監(jiān)管局查處江陰市長涇樂豐服裝店發(fā)布虛假廣告案

2024年1月15日，江陰市市場監(jiān)管局依法對江陰市長涇樂豐服裝店發(fā)布虛假廣告的違法行為，作出罰款3000元的行政處罰。

2023年10月3日，江陰市市場監(jiān)管局接舉報，稱當(dāng)事人在其直播間中使用“山羊絨大衣帶貨榜NO 1”標題，涉嫌發(fā)布虛假內(nèi)容。

經(jīng)查，2023年10月1日-19日，當(dāng)事人在其直播間首頁使用“山羊絨大衣帶貨榜NO 1”標題直播，當(dāng)事人無法提供所用標題內(nèi)容真實性的有效證明材料，取該標題系利用消費者從眾消費心理吸引顧客。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第一款的規(guī)定，2024年1月15日，江陰市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款、《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條第一項的規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出行政處罰。案件調(diào)查期間，當(dāng)事人已主動修改直播間標題。

案例三：江陰市市場監(jiān)管局查處江蘇晟世嘉品裝飾工程材料有限公司虛假宣傳、發(fā)布虛假廣告案

2024年5月17日，江陰市市場監(jiān)管局依法對江蘇晟世嘉品裝飾工程材料有限公司虛假宣傳、發(fā)布虛假廣告的行為，作出罰款100000元的行政處罰。

2023年9月12日至10月23日，江陰市市場監(jiān)管局接多個舉報，反映當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)平臺虛假宣傳。

經(jīng)查，當(dāng)事人從事裝修業(yè)務(wù)，通過某網(wǎng)絡(luò)平臺、廣告視頻的方式對其業(yè)務(wù)進行宣傳引流。同時現(xiàn)場洽談時運用話術(shù)模糊合同內(nèi)相關(guān)費用約定，并故意遮擋合同中的重要條款，造成消費者誤解。當(dāng)事人宣傳其使用的碳晶巖板即竹木纖維碳巖板為“國家E0級環(huán)保材料，零甲醛，無異味”且無法提供碳晶巖板即竹木纖維碳巖板為0甲醛的證明材料。當(dāng)事人邀請代言人為其代言，制作宣傳視頻，發(fā)布在某網(wǎng)絡(luò)平臺上，視頻中代言人宣傳當(dāng)事人“攜手紅星美凱龍”，但無法提供關(guān)于“攜手紅星美凱龍 ”的證明材料。廣告制作費用未單獨建賬，無法查清，廣告費用33000元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款、《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第二項的規(guī)定，2024年5月17日，江陰市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款、《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出行政處罰。案發(fā)后，江陰市市場監(jiān)管局會同轄區(qū)公安、消保委等單位對當(dāng)事人進行了行政約談，并提供了規(guī)范合同文本。

案例四：宜興市市場監(jiān)管局查處南平市建陽區(qū)琳進楓百貨店直播帶貨虛假宣傳、流量造假案

2024年1月29日,宜興市市場監(jiān)管局依法對南平市建陽區(qū)琳進楓百貨店直播帶貨虛假宣傳、流量造假的違法行為，作出責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并給予罰款200000元的行政處罰。

2023年11月28日，宜興市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當(dāng)事人的經(jīng)營場所進行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的視頻號在直播時使用自有的10臺手機涉嫌進行虛構(gòu)預(yù)定、虛構(gòu)點擊量、虛構(gòu)點贊。

經(jīng)查：當(dāng)事人視頻號于2023年2月9日和2023年3月26日分別開設(shè)了奚某（工藝美術(shù)師）和劉某（無工藝美術(shù)(陶藝)專業(yè)技術(shù)資格的職稱）的紫砂作品直播帶貨專場。根據(jù)《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》的規(guī)定，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人應(yīng)由文化主管部門認定，當(dāng)事人明知奚某和劉某未獲得文化主管部門認定的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)紫砂傳統(tǒng)技藝代表性傳承人資格，但為了直播效果，獲取更多利益，在這兩場直播時宣傳以上兩人是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)紫砂傳統(tǒng)技藝代表性傳承人的虛假履歷。

另查明，當(dāng)事人于2022年7月7日至2023年11月28日開展的527場直播活動時，為了帶動流量，其員工通過當(dāng)事人的10臺手機進入直播間，增加觀看人數(shù)，在主播介紹商品時，通過手機進行頻繁進行點贊、與主播搭腔配合、主播引導(dǎo)觀眾購買商品就“扣數(shù)字”時參與到跟扣數(shù)字等一系列操作，通過刷屏對直播數(shù)據(jù)流量進行造假，通過虛構(gòu)點擊量、虛構(gòu)點贊、編造用戶評價、制造直播間虛假的高人氣氛圍、營造商品非常受歡迎的假象，欺騙消費者，誘導(dǎo)消費者沖動和非理性消費。

當(dāng)事人虛構(gòu)非遺履歷進行虛假的商業(yè)宣傳及在開展直播帶貨活動中，虛構(gòu)點擊量、虛構(gòu)點贊、編造用戶評價、進行直播數(shù)據(jù)流量造假的行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定之規(guī)定。2024年1月29日,宜興市市場監(jiān)管局依照《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出行政處罰。在市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，當(dāng)事人已完成整改。

案例五：宜興市市場監(jiān)管局查處宜興玉砂天工紫砂經(jīng)營部直播購物評論區(qū)辱罵消費者案

2024年2月2日，宜興市市場監(jiān)管局依法對宜興玉砂天工紫砂經(jīng)營部直播購物評論區(qū)辱罵消費者的違法行為，作出責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并處以罰款10000元的行政處罰。

2023年12月29日，根據(jù)群眾舉報，宜興市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當(dāng)事人進行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在某直播平臺關(guān)于一把紫砂壺的售后過程中辱罵消費者。

經(jīng)查,當(dāng)事人通過某直播平臺從事直播銷售紫砂壺的經(jīng)營活動。2023年10月23日，當(dāng)事人通過直播平臺銷售了一把紫砂壺。消費者收到該紫砂壺后表示不滿意，要求不退貨僅退款，雙方在直播平臺協(xié)商未果。消費者于2023年10月26日對該商品做出差評，并評價“服務(wù)態(tài)度差勁”等內(nèi)容，當(dāng)事人于同日做出“你連傻子都不如…”等不文明回復(fù)，該回復(fù)因直播平臺規(guī)定無法撤回刪除。至案發(fā)被查時為止，當(dāng)事人無違法所得。

當(dāng)事人以不文明、不禮貌的語言，在網(wǎng)絡(luò)平臺公開場合對消費者進行攻擊，損害了消費者的人格尊嚴，其行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十七條之規(guī)定，2024年2月2日，宜興市市場監(jiān)管局根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第九項的規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出行政處罰。在市場監(jiān)管局的幫助下，當(dāng)事人已完成整改。

案例六：無錫市惠山區(qū)市場監(jiān)管局查處惠山區(qū)卡樂美甲店發(fā)布違法廣告案

2024年3月26日，無錫市惠山區(qū)市場監(jiān)管局依法對惠山區(qū)卡樂美甲店發(fā)布違法廣告違法行為，作出責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處以罰款15000元的行政處罰。

2024年1月8日，根據(jù)移送線索，惠山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當(dāng)事人經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場向當(dāng)事人出示了主播在直播間宣傳“好必秀木瓜酵素潔顏粉”“好必秀水漾泡沫潔面乳”“好必秀水漾保濕噴霧”三款產(chǎn)品帶有“某治某療品”的視頻。經(jīng)當(dāng)事人現(xiàn)場確認，上述視頻確為當(dāng)事人在直播間錄制并直播。經(jīng)查，上述三款產(chǎn)品均為普通化妝品，不具備治療功能。因其使用的直播平臺為免費開放使用，無廣告費用。

當(dāng)事人的上述行為違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》第四十三條第一款、第二款及《中華人民共和國廣告法》第十七條之規(guī)定。2024年3月26日，惠山區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》第六十九條、《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第（二）項之規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出行政處罰。案后回查，當(dāng)事人直播間未發(fā)現(xiàn)類似或其他違法行為。

案例七：無錫市濱湖區(qū)市場監(jiān)管局查處無錫納麗玖嶸電子商務(wù)有限公司發(fā)布違法廣告案

2024年3月5日，無錫市濱湖區(qū)市場監(jiān)管局依法對無錫納麗玖嶸電子商務(wù)有限公司發(fā)布違法廣告的違法行為，作出罰款5000元的行政處罰。

2024年1月16日，濱湖區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報，對當(dāng)事人進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營的某直播平臺店鋪“花信堂旗艦店”銷售的“花信堂氨基酸極光沐浴露”宣傳有“花信堂氨基酸極光沐浴露 溫和親膚 邂逅絲滑留香的你”內(nèi)容。

經(jīng)查，當(dāng)事人未能提供化妝品備案人在國家藥品監(jiān)督管理局指定的專門網(wǎng)站上傳產(chǎn)品功效宣稱依據(jù)的摘要，也未能提供該產(chǎn)品宣稱“溫和親膚”的“人體功效評價試驗，消費者使用測試，實驗室試驗”的其中一項評價項目資料。當(dāng)事人根據(jù)產(chǎn)品成分，自行制作發(fā)布了上述宣傳內(nèi)容。

當(dāng)事人發(fā)布違法廣告的行為，違反了《中華人民共和國廣告法》第八條第一款的規(guī)定，2024年3月5日，濱湖區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十九條第一款第（一）項的規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出行政處罰。案發(fā)后，當(dāng)事人已立即下架了涉案產(chǎn)品，并停止了宣傳。