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11月份山西省市場監(jiān)管類投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析暨消費提示

2024-12-12 14:42來源:山西市場監(jiān)管 編輯:曹譯文

一、總體情況

2024年11月份,全省市場監(jiān)管12315機構(gòu)共接收消費者投訴舉報咨詢28000件,同比增加5.04%,環(huán)比增加1.80%。其中,投訴10739件,同比增加6.74%,環(huán)比增加0.54%,占受理總量的38.35%;舉報4296件,同比減少12.42%,環(huán)比增加5.06%,占受理總量的15.35%;咨詢12965件,同比增加10.90%,環(huán)比增加1.81%,占受理總量的46.30%。投訴案件中,為消費者挽回經(jīng)濟損失606.91萬元。

11月份,從全省各市、示范區(qū)局工作機構(gòu)受理消費者投訴舉報情況看,投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運城市,投訴量分別為2466件、1505件、1497件;舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市,舉報量分別為1137件、766件、626件。

二、投訴熱點分析

2024年11月份,全省12315機構(gòu)共接收投訴10739件,其中,商品類投訴7149件,占投訴總量的66.57%;服務類投訴3590件,占投訴總量的33.43%。(一)商品類投訴中,排名前三位的熱點依次為:食品類、家居用品類、服裝鞋帽類,與上月相比,無變化。詳見下圖:

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(二)服務類投訴中,排名前三位的熱點依次為:餐飲和住宿服務類、教育培訓服務類、美容美發(fā)洗浴服務類,與上月相比,無變化。

從投訴問題來看,投訴量較大的問題主要有:食品安全1839件、質(zhì)量1190件、售后服務1079件、其他投訴問題1004件,合計占比71.14%。

11月份被投訴較多的企業(yè)有:中國移動(山西分公司),上海尋夢信息技術(shù)有限公司(拼多多),山西轉(zhuǎn)型綜合改革示范區(qū)陽曲產(chǎn)業(yè)園夢萊百貨店(個體工商戶)。

三、舉報情況分析

2024年11月份,全省12315機構(gòu)共接收舉報4296件,舉報問題排名前十位的分別為不正當競爭行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、價格違法行為、違反登記管理行為、商標違法行為、違規(guī)收費行為。與10月份相比,不正當競爭行為超過食品安全違法行為、廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為,位列舉報問題排名第一名。

從舉報問題分析,不正當競爭行為占舉報問題首位,達758件,占舉報量的17.64%。主要反映問題為:商家在銷售中虛假宣傳等。11月份被舉報較多的企業(yè)有:古交三只羊嘴哥百貨店、稷山縣飛凱達食品有限公司、稷山江之滿滿商貿(mào)有限公司。

四、咨詢情況

2024年11月份,全省市場監(jiān)督管理12315平臺共接收咨詢12965件,同比增加10.90%,環(huán)比增加1.81%。從咨詢問題的類別來看,涉及市場監(jiān)管的問題主要有消費維權(quán)知識7417件、投訴舉報處理30件,網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管18件、市場主體登記注冊5件,合計占比57.62%。非市場監(jiān)管系統(tǒng)5488件。

五、消費提示

冬季到來,氣溫不斷降低。為保障消費者的合法權(quán)益,山西省12315特發(fā)布以下關(guān)于購買羽絨服的消費提示:

1.理性選擇在購買羽絨服時,應保持理性,不被虛假宣傳和低價誘惑所迷惑。購物前,應充分了解產(chǎn)品的性能、價格、售后服務等信息。2.注意質(zhì)量與安全羽絨服的保暖性能主要取決于其填充物——羽絨的質(zhì)量。購買時,應仔細查看吊牌和耐久性標識,確認羽絨的種類(鴨絨或鵝絨)、絨子含量和充絨量等信息。充絨量也是影響羽絨服保暖性能的重要因素。一般來說,充絨量越高保暖程度越好,但也不要過度填充,以免增加重量和厚度。應根據(jù)自己穿著的需要來確定。3.依法維權(quán)如果購買的羽絨服存在質(zhì)量問題或與商家描述不符,可以向商家提出合理訴求,要求退貨、換貨或賠償?shù)?。協(xié)商不成可向有關(guān)部門進行投訴舉報,合理維權(quán)。

山西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心

2024年12月11日