又有頭部主播“翻車(chē)”了。10月10日，遼寧省朝陽(yáng)市朝陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，此前2000萬(wàn)粉絲博主“東北雨姐”直播間曝出不含紅薯成分的紅薯粉條檢測(cè)結(jié)果已出爐，此紅薯粉條涉嫌產(chǎn)品標(biāo)簽虛假標(biāo)注，目前正在查處中。無(wú)獨(dú)有偶，上個(gè)月，粉絲量超一億的“瘋狂小楊哥”推廣的“香港美誠(chéng)品牌”月餅也被發(fā)現(xiàn)在香港沒(méi)有門(mén)店。這不禁讓人思考，頭部主播為何頻頻翻車(chē)？

直播帶貨高速發(fā)展的背后也隱藏著法律漏洞。有專(zhuān)家指出，作為新的工種，直播帶貨主播面臨的最大問(wèn)題在于法律責(zé)任模糊，部分主播利用現(xiàn)有法律的灰色地帶規(guī)避應(yīng)有的責(zé)任。專(zhuān)家建議，應(yīng)明確直播帶貨主播的法律身份，直播平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督和協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)的職責(zé)。同時(shí)，主播們也應(yīng)當(dāng)恪守商業(yè)道德，對(duì)信任他們的粉絲和消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

直播帶貨迅猛發(fā)展 頭部主播頻遭打假

直播帶貨逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)電商的主流銷(xiāo)售模式。艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4.9萬(wàn)億元，同比增速為35.2%。在行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，卻頻繁曝出諸多頭部主播翻車(chē)亂象。9月23日，一個(gè)名為“大娃”的打假博主發(fā)布視頻稱(chēng)，擁有2000多萬(wàn)粉絲的博主“東北雨姐”在其直播間中銷(xiāo)售的紅薯粉條中實(shí)際上不含紅薯成分?！按笸蕖狈Q(chēng)他曾三次將購(gòu)買(mǎi)的紅薯粉條送檢，結(jié)果顯示，產(chǎn)品中僅含有木薯基因。

對(duì)此，10月10日，遼寧省朝陽(yáng)市朝陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，檢測(cè)結(jié)果已出，“東北雨姐”團(tuán)隊(duì)直播售賣(mài)的紅薯粉條涉嫌產(chǎn)品標(biāo)簽虛假標(biāo)注，現(xiàn)正在查處中：“紅薯里加入了木薯淀粉，肯定違法，已有違法行為，具體正在研判是否違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》還是《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，如果涉案金額較大，可能會(huì)構(gòu)成犯罪，我們肯定會(huì)移交司法機(jī)關(guān)處理?！?/p>

此外，記者了解到，“東北雨姐”已多次因其帶貨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。她售賣(mài)的自有貼牌產(chǎn)品“雨姐甄選”東北酸菜，實(shí)際配料表和商品宣傳頁(yè)面不符。此外，盤(pán)錦螃蟹、東北大鵝也都因產(chǎn)地不明等問(wèn)題備受質(zhì)疑。

此前，粉絲量超過(guò)一億的“瘋狂小楊哥”及合肥三只羊公司也遭遇翻車(chē)。中秋節(jié)前夕，“瘋狂小楊哥”及其旗下各大主播直播間均在售一款名為“香港美誠(chéng)品牌”的月餅。但多名代理商和網(wǎng)友表示，美誠(chéng)月餅在香港沒(méi)有門(mén)店。也有網(wǎng)友曬出已購(gòu)月餅的產(chǎn)地信息，基本都是廣州和佛山。9月17日中秋節(jié)當(dāng)天，合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)稱(chēng)，對(duì)該公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。截至目前，調(diào)查結(jié)果尚未公布。

同樣，羅永浩所創(chuàng)立的“交個(gè)朋友直播間”曾銷(xiāo)售過(guò)一款名為“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”的商品，因其與奢侈品品牌芬迪卡薩FENDI CASA高度一致，被網(wǎng)友質(zhì)疑二者是否真的存在關(guān)聯(lián)。隨后，該直播間官方微博發(fā)布公告稱(chēng)，經(jīng)過(guò)反復(fù)核查，品牌方無(wú)法證明與奢侈品品牌芬迪卡薩FENDI CASA存在實(shí)際關(guān)聯(lián)。

主播身份模糊 法律責(zé)任難以界定

記者了解到，2020年，為了適應(yīng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求的新業(yè)態(tài)格局，人社部與市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局將“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師”作為新增職業(yè)，其中，“直播銷(xiāo)售員”就是“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師”職業(yè)下設(shè)的新工種，這也意味著，直播帶貨這一新興行業(yè)從制度層面獲得了認(rèn)可。

上海融力天聞律師事務(wù)所徐潤(rùn)言撰文指出，根據(jù)運(yùn)營(yíng)方式的不同，直播帶貨可以分成自營(yíng)模式和他營(yíng)模式。在他營(yíng)模式中，品牌方選擇與外部的MCN公司或?qū)I(yè)的帶貨主播合作，由這些直播帶貨機(jī)構(gòu)或主播負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳和銷(xiāo)售。目前，大量頭部主播和演藝明星的直播帶貨就屬于這種模式，通過(guò)明星效應(yīng)吸引大量粉絲和消費(fèi)者。

隨著直播銷(xiāo)售員這一新工種的興起，許多法律上的問(wèn)題也產(chǎn)生了。目前的法律框架中，對(duì)于直播帶貨主播的法律身份并沒(méi)有明確的規(guī)定，實(shí)踐中遇到爭(zhēng)議時(shí)往往只能依照《中華人民共和國(guó)廣告法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣告法”）、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消保法”）、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電子商務(wù)法”）等已有法規(guī)進(jìn)行判定。

在他營(yíng)模式下，主播的法律責(zé)任較為模糊，這就使得在一些情況下，主播可以利用這一法律模糊地帶規(guī)避對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的直接責(zé)任。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院副教授黃尹旭表示，一些主播與生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商簽訂所謂的“直播推介合同”，把自己當(dāng)作是“推介人”的角色，“來(lái)規(guī)避法律對(duì)生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者的明確責(zé)任”。

賠償責(zé)任模糊不清 消費(fèi)者維權(quán)舉步維艱

對(duì)主播身份的模糊界定，也導(dǎo)致了部分消費(fèi)者維權(quán)難。根據(jù)《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，有關(guān)頭部主播的維權(quán)輿情問(wèn)題中，虛假宣傳的輿情占比為44.76%，位居第一。根據(jù)消保法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元，則為500元。

然而，在實(shí)踐中，許多消費(fèi)者表示，自己在直播間買(mǎi)到假冒偽劣商品，能夠順利退貨退款就不錯(cuò)了，根本不可能實(shí)現(xiàn)“退一賠三”。北京一名消費(fèi)者稱(chēng)，其買(mǎi)到假貨后要求“退一賠三”，客服回應(yīng)：主播只是帶貨，“退一賠三”應(yīng)當(dāng)去找商家。

黑貓投訴平臺(tái)上，也有不少消費(fèi)者在直播間購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品卻退款困難的投訴。一消費(fèi)者表示，某主播承諾售賣(mài)的鞋子是正品，“假一罰十”，且支持第三方鑒定。隨后他通過(guò)鏈接購(gòu)買(mǎi)了一雙299元的品牌鞋，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)鞋子沒(méi)有吊牌與發(fā)票。后續(xù)經(jīng)過(guò)第三方鑒定為假冒偽劣商品時(shí)，客服不承認(rèn)是假貨，并稱(chēng)直播時(shí)主播的口頭承諾無(wú)效，不予退貨退款。

對(duì)于主播來(lái)說(shuō)，是否賠付、如何賠付也存在個(gè)體差異，似乎“全憑良心”。例如，許多在“瘋狂小楊哥”直播間購(gòu)買(mǎi)了美誠(chéng)月餅的消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)遭到拒絕。9月11日，“交個(gè)朋友直播間”官方賬號(hào)發(fā)布關(guān)于“芬迪卡薩月餅”的情況說(shuō)明時(shí)，則承諾“退一賠三”。9月30日晚，“東北雨姐”表示，雖然紅薯粉的官方檢測(cè)結(jié)果尚未出來(lái)，但購(gòu)買(mǎi)了該款紅薯粉條的消費(fèi)者可以通過(guò)訂單鏈接申請(qǐng)全額退款處理。

強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任 明確主播法律定性和責(zé)任

黃尹旭認(rèn)為，在現(xiàn)有的法律框架下，仍可以采取一定措施來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。首先，如果深入分析現(xiàn)有法律條文，直播帶貨的主播在一定程度上也可以視為銷(xiāo)售者，“一方面是因?yàn)橹鞑ピ谥辈ミ^(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行了保證，另一方面消費(fèi)者是在他的平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，符合銷(xiāo)售者的一些特征”；因此，黃尹旭主張，符合銷(xiāo)售者要件的主播應(yīng)當(dāng)承擔(dān)電子商務(wù)法等法律中銷(xiāo)售者所需履行的先行賠付責(zé)任；“如果主播售賣(mài)的商品存在問(wèn)題，消費(fèi)者可以先行向主播主張賠償，主播再和實(shí)際生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者之間去分配責(zé)任?！?/p>

另一方面，平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督和責(zé)任分擔(dān)的角色。黃尹旭指出，直播平臺(tái)在一定程度上也構(gòu)成了電子商務(wù)的平臺(tái)，根據(jù)電子商務(wù)法等法律的規(guī)定，平臺(tái)也負(fù)有相應(yīng)義務(wù)，包括先行賠付，為消費(fèi)者向?qū)嶋H的生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者追責(zé)提供協(xié)助等。此外，平臺(tái)還應(yīng)積極履行對(duì)商品質(zhì)量及直播過(guò)程的監(jiān)督職能，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

曾有博主爆料，品牌方和頭部主播合作時(shí)，需要給天價(jià)“坑位費(fèi)”和“傭金”。在高額利潤(rùn)面前，黃尹旭認(rèn)為，直播帶貨的主播應(yīng)承擔(dān)更大的法律責(zé)任，“建議未來(lái)應(yīng)該明確主播的法律身份、法律定性和法律責(zé)任”。

黃尹旭建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)維權(quán)，可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，還可以保存好相關(guān)證據(jù)并向法院起訴。同時(shí)，黃尹旭強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者也需要提高自身的甄別能力，不能盲目相信主播的宣傳。（羅清峣）