網(wǎng)紅食品頻頻被投訴 專(zhuān)家：“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”前注意避坑

半年時(shí)間過(guò)去了，您作為消費(fèi)者，花的錢(qián)是買(mǎi)到了享受還是買(mǎi)了罪受？近來(lái)，包括中消協(xié)等各級(jí)消費(fèi)維權(quán)部門(mén)相繼出爐了上半年度消費(fèi)投訴舉報(bào)受理的數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)分析情況來(lái)看，消費(fèi)者在健身服務(wù)、汽車(chē)消費(fèi)、網(wǎng)紅食品消費(fèi)等八大領(lǐng)域，體驗(yàn)感較差，權(quán)益被侵犯感強(qiáng)烈。這些消費(fèi)陷阱要如何閃避，不妨聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家的建議。

八大領(lǐng)域消費(fèi)投訴比較集中

記者從長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)了解到，今年上半年，長(zhǎng)沙12315指揮中心共接待消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)11.33萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1703.71萬(wàn)元。其中，投訴2萬(wàn)余件，比去年同期增加13.39%；舉報(bào)4437件，比去年同期增加27.87%。

來(lái)自全國(guó)消協(xié)組織受理投訴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年消費(fèi)者投訴中，排前三位的分別是：售后服務(wù)問(wèn)題占30.5%，質(zhì)量問(wèn)題占24.9%，合同問(wèn)題占19.3%。與2018年同期相比，售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、安全問(wèn)題有所上升，合同、虛假宣傳、假冒、計(jì)量問(wèn)題等有所下降。

從投訴熱點(diǎn)來(lái)看，今年上半年，消費(fèi)者投訴主要集中體現(xiàn)在汽車(chē)類(lèi)投訴，餐飲住宿類(lèi)投訴，服裝、鞋帽質(zhì)量問(wèn)題，日用商品類(lèi)投訴，家用電子電器類(lèi)商品質(zhì)量，售后服務(wù)問(wèn)題，預(yù)付費(fèi)文化娛樂(lè)體育服務(wù)投訴及網(wǎng)紅食品安全問(wèn)題等八大類(lèi)。

汽車(chē)質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題引分歧

要說(shuō)上半年最讓消費(fèi)者印象深刻的汽車(chē)維權(quán)事件，以西安奔馳引擎蓋上的哭訴事件最有影響力。該事件將汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售套路以及售后陷阱均暴露出來(lái)，激起一輪交通類(lèi)投訴高潮。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年全國(guó)消協(xié)組織受理交通工具類(lèi)投訴3.2萬(wàn)件，涉及汽車(chē)的投訴1.6萬(wàn)件，同比上漲26%。

長(zhǎng)沙市民梁先生也遭遇到汽車(chē)消費(fèi)方面的糟心事。他購(gòu)買(mǎi)的轎車(chē)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與4S店協(xié)商解決卻被拒絕。長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到他的投訴后，安排工作人員對(duì)其車(chē)輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛可以排除人為原因造成的損壞。市場(chǎng)監(jiān)管人員聯(lián)系了4S店售后負(fù)責(zé)人，并就車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)溝通。最后，4店承諾對(duì)梁先生的車(chē)輛免費(fèi)維修。

從消費(fèi)者反映的問(wèn)題來(lái)看，汽車(chē)方面的消費(fèi)投訴主要集中在四個(gè)方面：銷(xiāo)售時(shí)隱瞞汽車(chē)真實(shí)情況；汽車(chē)本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)，保修期內(nèi)就出現(xiàn)問(wèn)題；維修質(zhì)量差，售后服務(wù)無(wú)保障；與汽車(chē)銷(xiāo)售捆綁在一起的金融貸款、車(chē)險(xiǎn)購(gòu)置等也是投訴的焦點(diǎn)之一。

專(zhuān)家提醒：消費(fèi)者如何避坑呢?長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家建議，市民在選購(gòu)汽車(chē)前，應(yīng)詳細(xì)了解商家優(yōu)惠、降價(jià)讓利的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，防止名為優(yōu)惠讓利、實(shí)則降配置換車(chē)型的陷阱。在預(yù)付定金時(shí)要謹(jǐn)慎，最好不要一次性提前預(yù)付全部車(chē)款。選好車(chē)型后，一定要在合同中將購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、付款方式、保質(zhì)期限、交車(chē)時(shí)間等通過(guò)文字的方式予以明確，以防出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，口說(shuō)無(wú)憑。車(chē)輛交付時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確定沒(méi)有問(wèn)題才能簽字，一旦用戶簽字后發(fā)現(xiàn)瑕疵，有些質(zhì)量糾紛就很難再分清責(zé)任了。此外，要保留購(gòu)車(chē)憑證，仔細(xì)閱讀使用說(shuō)明。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與商家取得聯(lián)系，不可私自拆裝汽車(chē)零部件，要在專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)下，查明原因、排除故障，以免因不正常使用造成車(chē)輛損壞，導(dǎo)致無(wú)法索賠。（周輝霞）