無堂食外賣面對信任大考

“無堂食外賣店用冷凝水泡發(fā)粉絲”“數(shù)家無堂食外賣店顯示同一地址”……近期曝光的一些亂象，把無堂食外賣的安全隱患置于廣大消費者面前。如何有效破解食品安全隱患、重塑消費者信任，成為行業(yè)健康發(fā)展的關鍵課題。

無堂食外賣，顧名思義，是一種僅通過網(wǎng)絡平臺接單、專攻外賣業(yè)務的經(jīng)營模式。其優(yōu)勢顯而易見。對創(chuàng)業(yè)者而言，無需選址黃金地段、不必裝修就餐區(qū)域，大幅降低了創(chuàng)業(yè)門檻和運營成本。對消費者來說，集中處理線上訂單使備餐流程更為高效，出餐和送達速度明顯提升。這一模式本是對傳統(tǒng)餐飲業(yè)態(tài)的創(chuàng)新補充，可這種模式的固有缺陷——缺乏透明度和監(jiān)管，容易使其在安全和衛(wèi)生方面滋生“病灶”。

讓消費者點得放心、安心，政府的標準制定與監(jiān)管創(chuàng)新是破局的關鍵。今年以來，各地政府積極探索，為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了重要借鑒。重慶推出全國首個《無堂食外賣經(jīng)營服務規(guī)范》團體標準，構(gòu)建起覆蓋準入、加工、配送的全鏈條監(jiān)管體系；浙江杭州實施《無堂食外賣聚集區(qū)管理規(guī)范》，推行無堂食外賣聚集區(qū)組團式管理模式；河南省市場監(jiān)管局聘請外賣騎手擔任食品安全監(jiān)督員，通過騎手“隨手拍”形式，及時上報食品安全問題線索，助力隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。此外，也可通過建立商戶食品安全信用檔案、定期公示“紅黑榜”等措施，形成有效的失信懲戒機制。

外賣平臺的主體責任不可或缺。作為連接消費者與商家的關鍵環(huán)節(jié)，平臺一方面應建立完善的商家入駐審核機制，對商家的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等資質(zhì)進行嚴格審查，確保商家合法合規(guī)經(jīng)營；另一方面應積極運用大數(shù)據(jù)技術建立智能預警系統(tǒng)，對問題商家進行精準識別，例如對收到大量食品安全投訴的商家進行標記或限流，提醒消費者謹慎選擇。

商家的自律與誠信是贏得信任的根本。在食品安全問題上，商家必須堅守底線，嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。主動擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”建設，將后廚直播作為贏得消費者信任的“投資”。主動公開食材儲存、清洗、加工和打包全過程，讓食品制作過程“透明化”，接受消費者監(jiān)督。此外，全面規(guī)范使用“食安封簽”，防止食品在配送過程中被污染，從細節(jié)處體現(xiàn)對食品安全的重視。

“無堂食外賣”贏得消費者信任非一日之功，要形成“政府推行標準、平臺盡責管理、商戶規(guī)范操作”的多元共治生態(tài)。只有消費者能夠“看得明白、點得放心”，無堂食外賣才能真正擺脫信任危機，實現(xiàn)長遠健康發(fā)展。（李璐亞）