洛陽市全力打造優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境 市場繁榮有道

確保12315熱線24小時人工在線接聽，對投訴進(jìn)行100%回訪……3月13日，洛陽市舉行“3?15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會，一系列關(guān)乎消費者切身利益的信息新鮮出爐。

2024年，洛陽市國家級知識產(chǎn)權(quán)保護中心首年成功運行，市知識產(chǎn)權(quán)糾紛快速處理中心、仲裁委員會（國際）知識產(chǎn)權(quán)仲裁院相繼設(shè)立。當(dāng)年，洛陽市已有1989件高質(zhì)量專利通過保護中心專利快速審查通道提交申請，發(fā)明、實用新型、外觀專利平均授權(quán)周期縮短85%；中心處理知識產(chǎn)權(quán)糾紛528件，調(diào)解成功率超80%，案件辦理周期壓縮50%以上。

針對群眾關(guān)心的食品安全問題，洛陽市市場監(jiān)管局開展校園食品、肉類產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)餐飲等一系列專項執(zhí)法行動，抽檢食品2.67萬批次，市級監(jiān)督抽檢合格率97.46%，省級評價性抽檢合格率99.33%，實現(xiàn)學(xué)校食堂“明廚亮灶”全覆蓋，筑牢食品安全防線。同時聚焦消費熱點，開展“鐵拳”“雙打”、反不正當(dāng)競爭、涉企收費等專項執(zhí)法檢查，查辦各類違法案件4850起。

2024年，洛陽市12315三級執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)共受理咨詢投訴舉報34萬余件，同比增長5.4%，五年來增速首次大幅下降。其中咨詢22萬余件，投訴9.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5130余萬元；舉報2.8萬件，均依法進(jìn)行查辦。

未來，洛陽市市場監(jiān)管部門將采取哪些措施，更好地解決消費糾紛，促進(jìn)消費市場持續(xù)繁榮？

“在保障12315熱線暢通方面，我們將持續(xù)加強與市政務(wù)服務(wù)中心溝通，確保24小時人工在線接聽，讓消費者的聲音能及時被聽見?！甭尻柺惺袌霰O(jiān)管局黨組成員、副局長尚勝報表示，此外，今年仍將通過效能評估評價考核機制，強化對訴求的催辦和督辦，對投訴進(jìn)行100%回訪，進(jìn)一步提升維權(quán)工作服務(wù)質(zhì)量。

為營造更加良好的消費環(huán)境，今年，洛陽市市場監(jiān)管部門還將加強對基層單位消費維權(quán)工作指導(dǎo)，通過發(fā)布辦理情況、開展面對面指導(dǎo)等方式，提升全市系統(tǒng)維權(quán)效能。并將進(jìn)一步優(yōu)化消費糾紛前端化解機制，大力發(fā)展ODR企業(yè)，推動消費糾紛在線和解；深入推進(jìn)線下購物無理由退貨工作，提升消費者購物體驗；推進(jìn)12315五進(jìn)站點規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)消費糾紛源頭和解。

此外，還將依據(jù)12315投訴舉報大數(shù)據(jù)分析，圍繞消費“熱點”和“痛點”開展行政約談，推動企業(yè)落實主體責(zé)任。（辛靜）