網(wǎng)絡(luò)直播帶貨長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需從業(yè)者誠(chéng)信自律

近日，知名主播辛巴推廣銷售的即食燕窩被質(zhì)疑實(shí)為糖水，據(jù)相關(guān)報(bào)道，辛巴本人就燕窩事件回應(yīng)稱，所售燕窩品牌方提供的產(chǎn)品信息“不低于50%的燕窩固形物含量，每碗含有2g干燕窩”，存在重大失實(shí)，并提出了6000多萬(wàn)元的先行賠付方案。

作為一種新型銷售模式，直播帶貨這兩年備受大眾青睞，尤其是疫情期間，呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。一時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員變身“云柜姐”直播帶貨，官員變身“網(wǎng)紅”直播帶貨，農(nóng)民變身“主播”直播帶貨。直播帶貨之所以如此大行其道，一方面是因?yàn)檫@種方式互動(dòng)性更強(qiáng)，親和力更強(qiáng)，消費(fèi)者能夠在直播間直接跟賣家交流，討價(jià)還價(jià)；另一方面，則是因?yàn)橹辈ж浀牡蛢r(jià)格，在繞過(guò)了經(jīng)銷商等傳統(tǒng)中間環(huán)節(jié)后，廠家商品與消費(fèi)者直接對(duì)接，價(jià)格親民，對(duì)消費(fèi)者頗具吸引力。特別是網(wǎng)紅主播的直播帶貨，優(yōu)惠力度更大，更能吸引廣大消費(fèi)者。

不可否認(rèn)，直播帶貨的即時(shí)性、互動(dòng)性及社交化的消費(fèi)場(chǎng)景，給消費(fèi)者帶來(lái)了更便捷、更新鮮的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者得實(shí)惠，商家得利益，這在一定程度上促進(jìn)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)的增長(zhǎng)，本是一件互利互惠的好事。然而，直播帶貨屢屢“翻車”，讓消費(fèi)者出現(xiàn)信任危機(jī)，這再次說(shuō)明，直播帶貨需以誠(chéng)信為本。

直播帶貨說(shuō)白了就是一種營(yíng)銷方式。既然是營(yíng)銷，不管方式如何更新，其實(shí)質(zhì)仍是交易。而讓交易得以持續(xù)，誠(chéng)信是基石、是根本。作為交易的一方，消費(fèi)者要購(gòu)買的是質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，交易的另一方商家要提供的，也是如此。但直播帶貨因是在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷，商品不被消費(fèi)者親眼所見(jiàn)、不是現(xiàn)場(chǎng)交易，一些不良商家就搞虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效，或以次充好、缺斤少兩，一旦碰到有消費(fèi)者要退貨退款，就拉黑或不予理睬。這樣的做法，往往只能是“一錘子買賣”，損害消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也損害著商家自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，提高了直播帶貨的誠(chéng)信成本，傷害著方興未艾的直播經(jīng)濟(jì)。

誠(chéng)信屬于道德范疇，成本屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，但誠(chéng)信能降低成本，增加收益，因此，誠(chéng)信既是社會(huì)道德的要求，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。直播經(jīng)濟(jì)要想走得更遠(yuǎn)，就需要以誠(chéng)信為支撐。直播的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)不過(guò)關(guān)、服務(wù)有沒(méi)有保障，是用戶決定下一次會(huì)不會(huì)“買它”的關(guān)鍵。所以，在直播帶貨中，作為廠家一方，講誠(chéng)信就是要從生產(chǎn)品控到包裝運(yùn)輸，再到售后服務(wù)，全鏈條把好質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)。作為平臺(tái)一方，講誠(chéng)信就是要做好監(jiān)督和相關(guān)規(guī)范，提高主播的“翻車”成本，讓主播有責(zé)任有意識(shí)把好屬于他們自己的關(guān)口。作為主播一方，講誠(chéng)信就是要做好產(chǎn)品宣傳的把關(guān)，宣傳一件商品前要對(duì)商品有足夠了解，實(shí)話實(shí)說(shuō)，不能一味謀利而不謀實(shí)，夸大其詞。

一件件直播商品，聯(lián)系著一個(gè)個(gè)廠家、一家家平臺(tái)、一個(gè)個(gè)主播和一個(gè)個(gè)消費(fèi)者。在這個(gè)鏈條中，誠(chéng)信是彼此發(fā)生聯(lián)系、維系良好運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，也是直播帶貨這個(gè)新興消費(fèi)模式得以長(zhǎng)久持續(xù)的關(guān)鍵。流量只是一時(shí)，誠(chéng)信才是永恒。唯有以誠(chéng)信為本，直播帶貨，才能好貨滿滿，直播經(jīng)濟(jì)，才能發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)。（汪曼莉）