吉林市市場監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志仲N心指導解難題 暖心服務受贊譽

中國食品安全網訊（吉林市市場監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志?王祎璠）“我年紀大了，年報和食品證的網上操作根本不會，多虧了你們工作人員的幫忙，解決了大難題！”

近日，家住龍?zhí)秴^(qū)江北鄉(xiāng)官地村的朱阿姨握著市場監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志止ぷ魅藛T的手連聲道謝。原來，朱阿姨不會用手機進行年報，導致未在規(guī)定時間年報而被列入了異常經營名錄，同時，原本持有的食品經營許可證也即將過期，窗口工作人員在了解朱阿姨的實際情況后，通過“專人指導+簡化流程”組合拳方式，幫助朱阿姨一次性解決了營業(yè)執(zhí)照年報和食品證注銷轉備案業(yè)務，讓老人懸著的心終于放了下來。

服務升級，視頻連線解異常

工作人員在與朱阿姨交流過程中得知，老人未在規(guī)定時間年報已被列入異常名錄，但是老人不熟悉智能手機操作，于是，窗口工作人員通過微信視頻逐步指導朱阿姨兒子完成移出異常名錄申請，全程僅用20分鐘，次日即完成審批移出。

智慧解難，經營轉型減負擔

考慮到朱阿姨的食雜店僅銷售預包裝食品，工作人員主動建議將食品證注銷改為食品經營（僅銷售預包裝食品）備案，并向朱阿姨詳細講解了改為預包裝備案的便利，朱阿姨不用再擔心忘記延續(xù)食品證而導致食品證過期的處罰問題，同時每年也無需再辦健康證。在朱阿姨同意后，工作人員幫助其注銷原食品經營許可證，并當場辦結備案手續(xù)。

在數(shù)字化浪潮中，窗口工作的每一小步，都是老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”的一大步，朱阿姨的案例只是縮影，市場監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志謱⒊掷m(xù)關注銀齡群體需求，探索遠程視頻指導、簡化材料流程等長效服務機制，推動政務服務更加人性化、適老化。