如何把商超付費(fèi)會員制引入健康持續(xù)發(fā)展的模式

日前，麥德龍PLUS會員店在北京、成都開業(yè)。會員制超市的賽道近年來越發(fā)熱鬧，各大品牌都鉚足勁兒開店“圈粉”。除了麥德龍PLUS會員店陸續(xù)開張，好市多、盒馬等商超也在多個城市布局會員店。

以“繳費(fèi)入會才享有進(jìn)店消費(fèi)資格”為主要內(nèi)容的商超付費(fèi)會員制源于國外，自上世紀(jì)90年代進(jìn)入我國以來，發(fā)展并非一帆風(fēng)順，近些年又逐漸活躍起來。從本質(zhì)上看，商超付費(fèi)會員制是以企業(yè)和消費(fèi)者雙贏為目標(biāo)的“特殊契約”模式。

對企業(yè)而言，企業(yè)收取會員費(fèi)，能獲得一筆直接收入。同時，會員制增強(qiáng)了消費(fèi)者的消費(fèi)選擇黏性，給企業(yè)帶來穩(wěn)定的消費(fèi)群體。此外，會員制還能為企業(yè)提供消費(fèi)大數(shù)據(jù)，通過分析消費(fèi)大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，并據(jù)此優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)配置，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提升營銷效率，降低營銷成本。對消費(fèi)者而言，繳費(fèi)入會后，可以獲得一些“消費(fèi)特權(quán)”，比如，獲得入店消費(fèi)權(quán)利、購買會員特享商品、享受低于市場價格的會員價、獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。當(dāng)然，在消費(fèi)大數(shù)據(jù)背后，用戶的購買習(xí)慣數(shù)據(jù)和其他隱私數(shù)據(jù)能否得到有效保護(hù)，還需檢驗(yàn)。

企業(yè)與消費(fèi)者的利益是對立統(tǒng)一關(guān)系。企業(yè)只有算好長遠(yuǎn)賬，在與消費(fèi)者的利益關(guān)系之間找到一個合理的平衡點(diǎn)，充分利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢，發(fā)掘供應(yīng)鏈資源，優(yōu)化提升供應(yīng)鏈的整合能力；對消費(fèi)者多上心、多投入，在提供商品或服務(wù)、充分保障會員消費(fèi)者權(quán)利等方面多做“加法”，向消費(fèi)者輸出具有足夠“含金量”的實(shí)惠，才能打動和吸引更多消費(fèi)者，把付費(fèi)會員制引入健康持續(xù)發(fā)展的模式，讓企業(yè)與消費(fèi)者的“特殊契約”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（李英鋒）