中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者陳茜） 近日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消費(fèi)維權(quán)20個(gè)典型案例案例，具體如下。

案例1：消費(fèi)者季先生來(lái)電反映，2017年4月份購(gòu)買(mǎi)陜西幸福汽車(chē)有限公司銷(xiāo)售的某品牌SUV，行駛35000公里。2019年3月14日，在高速行駛中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛抖動(dòng)，后下高速在修理廠更換了NGK火花塞，抖動(dòng)沒(méi)有明顯改善，又行駛一段時(shí)間后，抖動(dòng)加重，即去當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行檢查。經(jīng)廠家技術(shù)人員檢查后發(fā)現(xiàn)3缸氣門(mén)燒蝕，給出不排除渦輪清洗劑產(chǎn)品不合格、長(zhǎng)期未更換空濾、花火塞不匹配、使用燃油添加劑等原因，造成不正常燃燒使氣門(mén)燒蝕，建議更換發(fā)動(dòng)機(jī)。因不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不能予以索賠。用戶(hù)提出燃油添加劑只是購(gòu)買(mǎi)還未使用，他的車(chē)輛一直在4S店保養(yǎng)，且渦輪清洗是4S店建議他做的，要求免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

經(jīng)西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解，4S店協(xié)調(diào)廠家為車(chē)主免費(fèi)更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。

案例2：2018年5月3日，消費(fèi)者金女士等十四名家長(zhǎng)在陜西省宜川縣瑪爾比恩嬰幼兒樂(lè)園為孩子繳費(fèi)報(bào)名該幼兒園早期教育。2019年7月3日由于各種原因，幼兒早教停辦，無(wú)奈家長(zhǎng)只得讓其退剩余的學(xué)費(fèi)，多次與開(kāi)辦方負(fù)責(zé)人溝通，負(fù)責(zé)人只答應(yīng)退學(xué)費(fèi)，但卻遲遲未給家長(zhǎng)退款。金女士等十四名家長(zhǎng)多次與開(kāi)辦方協(xié)商無(wú)果，便向宜川縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心投訴，要求退還剩余的學(xué)費(fèi)。

宜川縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心接到投訴后，迅速對(duì)案情進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴屬實(shí)。經(jīng)調(diào)查取證，先后多次耐心溝通、調(diào)解，雙方終于達(dá)成和解。開(kāi)辦方共退學(xué)費(fèi)15戶(hù)，退款金額17600元。

案例3：2019年4月9日，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315消費(fèi)者舉報(bào)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴。投訴人稱(chēng)其從西安利之星汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“當(dāng)事人”）購(gòu)買(mǎi)的奔馳品牌CLS300動(dòng)感型跑車(chē)，提車(chē)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油等問(wèn)題。4月11日，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，4月12日對(duì)當(dāng)事人涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行為立案調(diào)查。4月13日，投訴人又提出當(dāng)事人違規(guī)收取“金融服務(wù)費(fèi)”的問(wèn)題，西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)決定對(duì)上述兩項(xiàng)涉嫌違法行為并案處理。

經(jīng)調(diào)查，西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)當(dāng)事人提供的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的行為，依據(jù)《消法》第五十六條第一款規(guī)定，對(duì)其做出罰款五十萬(wàn)元的處罰決定；對(duì)隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，依據(jù)《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第七十六條規(guī)定，對(duì)元?jiǎng)俟咀龀隽P款五十萬(wàn)元的處罰決定。以上兩項(xiàng)處罰合計(jì)：罰款壹佰萬(wàn)元整。

案例4：2019年4月25日，有消費(fèi)者投訴反映在白沙路十字西北角一商行購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)為二手手機(jī)，非原出廠新手機(jī)。西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員在接到該起投訴舉報(bào)后，依法對(duì)蘋(píng)果手機(jī)銷(xiāo)售商西安市雁塔區(qū)有德通訊商行進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)該商行向消費(fèi)者銷(xiāo)售的兩部蘋(píng)果手機(jī)在蘋(píng)果官網(wǎng)上查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)這兩部手機(jī)在銷(xiāo)售給消費(fèi)者前已被激活，涉嫌存在消費(fèi)欺詐行為。沒(méi)收違法所得1846元，罰款5538元。

案例5：2019年4月，富平縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾舉報(bào)，稱(chēng)富平縣浩樂(lè)體驗(yàn)中心（西街巷內(nèi)）的工作人員每天通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示向老年人進(jìn)行“吃藥就是要命，只要睡理療床包治百病”的不實(shí)宣傳，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)理療床。

富平縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人正在以演示解說(shuō)方式推銷(xiāo)理療床，并宣稱(chēng)該床能治百病。經(jīng)立案調(diào)查，最終對(duì)當(dāng)事人作出如下行政處罰：1.責(zé)令當(dāng)事人立即改正。2.沒(méi)收違法所得人民幣5000元。

案例6：2019年6月3日，楊凌市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到段先生的來(lái)電投訴，反映楊凌方茂公司上門(mén)安裝的天然氣管道存在質(zhì)量問(wèn)題，自己另找有資質(zhì)單位安裝了天然氣管道，聯(lián)系方茂公司退款，該公司不予退款，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

經(jīng)多次調(diào)解，被訴方同意給投訴人全額退款。

案例7：2019年6月，消費(fèi)者在榆林市勝道體育用品店（榆林市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)二樓）購(gòu)買(mǎi)的鞋因質(zhì)量問(wèn)題想退換，遭到拒絕。因商家稱(chēng)其收銀憑據(jù)上標(biāo)注有“6折及以下特賣(mài)商品不退不換，敬請(qǐng)諒解”字樣。消費(fèi)者向榆林市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。

經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者換了新鞋，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。同時(shí)，對(duì)該店進(jìn)行了立案查處，責(zé)令該公司改正經(jīng)營(yíng)行為并處罰款6000元。

案例8：2019年7月25日，延安市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到延安市12331食品藥品投訴舉報(bào)中心的投訴轉(zhuǎn)辦單。投訴稱(chēng)“投訴人購(gòu)買(mǎi)了由延安市甘泉縣勞山雞業(yè)有限公司生產(chǎn)的‘富硒2號(hào)’1盒，單價(jià)60元。經(jīng)投訴人查看，該產(chǎn)品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)舉報(bào)材料分析后延安市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立即組織執(zhí)法人員對(duì)延安勞山雞業(yè)有限責(zé)任公司（下稱(chēng)“勞山雞業(yè)”）展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)對(duì)勞山雞業(yè)負(fù)責(zé)人的兩次詢(xún)問(wèn)及前往勞山雞業(yè)實(shí)地調(diào)查取證，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)初步判定勞山雞業(yè)公司所售產(chǎn)品“勞山土雞蛋、富硒1號(hào)、富硒2號(hào)”鮮雞蛋外包裝標(biāo)注的綠色雞蛋、疾病預(yù)防和治療功能等用語(yǔ)，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳和違法發(fā)布食品廣告，隨即將該公司含有違法廣告的產(chǎn)品外包裝予以暫扣，對(duì)勞山雞業(yè)下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)，要求其立即停止違法行為并消除影響。

鑒于當(dāng)事人能夠積極主動(dòng)配合調(diào)查，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好，未造成嚴(yán)重不良后果，對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令立即停止違法行為，消除影響，并處以廣告費(fèi)1.5倍罰款20287.5元的處罰決定。

案例9：2019年7月，志丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到宜賓五糧液股份有限公司品牌保護(hù)與售后服務(wù)管理部舉報(bào)稱(chēng)，志丹縣恩博煙酒商行自2016年起在門(mén)頭牌匾上突出“五糧液”字樣，且字體與宜賓五糧液股份有限公司持有的“五糧液”注冊(cè)商標(biāo)一致，要求立案查處。

志丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢(xún)問(wèn)，對(duì)該店門(mén)頭牌匾及在售貨物進(jìn)行拍照取證，并提取了相關(guān)證據(jù)材料，證明該門(mén)店當(dāng)事人未經(jīng)商標(biāo)持有人許可，擅自在門(mén)頭牌匾上使用他人注冊(cè)商標(biāo)的違法行為屬實(shí)，其行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條相關(guān)規(guī)定，屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)違法行為。志丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令其立即拆除涉嫌侵權(quán)的門(mén)頭牌匾，并處以5000元的行政處罰。

案例10：2018年7月，延安市10家混凝土生產(chǎn)企業(yè)以原材料價(jià)格上漲為由，商議聯(lián)合將混凝土銷(xiāo)售價(jià)格上調(diào)為每立方米60元，并對(duì)部分不接受漲價(jià)的下游用戶(hù)停止供貨。由于混凝土產(chǎn)品的使用受距離限制，建筑企業(yè)無(wú)法選擇區(qū)域外的混凝土生產(chǎn)企業(yè)，迫于無(wú)奈接受了這10家混凝土生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合漲價(jià)行為，某建筑企業(yè)投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。

經(jīng)過(guò)省、市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員的聯(lián)合調(diào)查。2019年8月，省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)延安市這10家混凝土生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施壟斷的違法行為作出處罰，責(zé)令其停止違法行為并處以合計(jì)492萬(wàn)余元的罰款。

案例11：2019年8月，山陽(yáng)縣邱女士投訴其子一個(gè)月前未經(jīng)家長(zhǎng)同意私自購(gòu)買(mǎi)一部?jī)r(jià)值1699元的智能手機(jī)。她聯(lián)系手機(jī)店要求退貨，山陽(yáng)縣OPPO手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店（北大街電信局樓下）卻以手機(jī)已經(jīng)使用一個(gè)多月為由拒絕退貨，邱女士無(wú)奈向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)求助。

山陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解人員依法向商家作了法律解讀并指出，邱女士的兒子只有12歲，在未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的情況下，其擅自與商家形成的買(mǎi)賣(mài)合同是無(wú)效的。經(jīng)調(diào)解，手機(jī)店退還邱女士1699元。

案例12：2019年9月，鳳縣鳳州鎮(zhèn)幾位村民投訴稱(chēng)4月在鳳縣鳳州鎮(zhèn)重喜農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了育果袋，結(jié)果日前發(fā)現(xiàn)所使用的育果袋因扎口鐵絲銹蝕斷裂造成育果袋張口，這會(huì)影響成熟蘋(píng)果的品質(zhì)。在與商家協(xié)商未果的情況下，投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。

鳳縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解人員詳細(xì)了解果農(nóng)的訴求后，隨即約談該農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人張某，張某承認(rèn)果農(nóng)的投訴基本屬實(shí)。隨后，調(diào)解人員組織雙方協(xié)商補(bǔ)救措施。經(jīng)工作人員反復(fù)溝通，幫助雙方厘清各自責(zé)任，最終雙方在補(bǔ)救費(fèi)用上達(dá)成共識(shí)。張某支付果農(nóng)補(bǔ)救費(fèi)、補(bǔ)償款共計(jì)5萬(wàn)余元。

案例13：2019年9月，西咸新區(qū)秦漢新城周陵市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴，劉女士于2018年10月通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在京東購(gòu)物商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)，安裝時(shí)被告知有兩種不同價(jià)格的水龍頭供選擇，劉女士選擇了其中一種。結(jié)果在后期使用中卻因水龍頭問(wèn)題造成家里和樓下鄰居家被淹。經(jīng)專(zhuān)業(yè)售后人員查驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，劉女士選購(gòu)的為外采部件，非廠家龍頭，不具備防溢出功能。劉女士聯(lián)系了京東購(gòu)物商城和西咸新區(qū)文東商貿(mào)有限公司（廠家售后）進(jìn)行協(xié)商，但雙方因責(zé)任劃分和賠償數(shù)額問(wèn)題未能談攏。

接到投訴后，周陵市場(chǎng)監(jiān)管所快速組織執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)商家進(jìn)行約談，并結(jié)合有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)解。西咸新區(qū)文東商貿(mào)有限公司連同送貨方表示愿意承擔(dān)責(zé)任，為劉女士免費(fèi)更換洗衣機(jī)龍頭，并賠償經(jīng)濟(jì)損失8000元。

案例14：2019年10月，韓女士投訴稱(chēng)在澄城縣恒達(dá)汽貿(mào)有限公司（澄城縣工業(yè)園區(qū)弘運(yùn)車(chē)城）購(gòu)買(mǎi)一輛吉利牌小轎車(chē)時(shí)，與車(chē)城協(xié)商的購(gòu)車(chē)總款項(xiàng)是9.5萬(wàn)元，韓女士交付了購(gòu)車(chē)全款并將車(chē)開(kāi)走。韓女士在車(chē)管所給新車(chē)掛牌時(shí)卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)車(chē)發(fā)票上車(chē)款總價(jià)值是9.3萬(wàn)元，韓女士向車(chē)城提出質(zhì)疑并要求退還與發(fā)票不相符的0.2萬(wàn)元，車(chē)城既給不出合理解釋也不同意退款。

在澄城縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)解下，該車(chē)城對(duì)韓女士的訴求給予妥善處理：1.按要求明確告知每一位消費(fèi)者，出具購(gòu)車(chē)發(fā)票時(shí)會(huì)扣除車(chē)輛未銷(xiāo)售期間所產(chǎn)生的0.2萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)。2.所收取的服務(wù)費(fèi)要出具正式發(fā)票。3.退還韓女士0.2萬(wàn)元沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票的服務(wù)費(fèi)。

案例15：2020年1月23日，鎮(zhèn)巴縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)巴縣商貿(mào)城（農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)）龐大林冰柜中存有麂子腿、麂子肋條、野雞、豬獾等野生動(dòng)物制品，當(dāng)事人行為涉嫌違法交易野生動(dòng)物制品。

鎮(zhèn)巴縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人存放在冰柜中的野生動(dòng)物制品是2019年12月19日從四川省萬(wàn)源市李某處抵1640元賬款收回來(lái)的，當(dāng)事人也無(wú)法提供合法來(lái)源證明，將其存放在冰柜中待銷(xiāo)售。鎮(zhèn)巴縣市場(chǎng)監(jiān)管局沒(méi)收冰柜中所有的野生動(dòng)物制品，對(duì)當(dāng)事人處以貨值3倍罰款，共計(jì)4920元。

案例16：2020年1月28日，經(jīng)群眾舉報(bào)，西安市未央?yún)^(qū)華潤(rùn)萬(wàn)家超市（未央路店）與蘭州宜寶源工貿(mào)有限責(zé)任公司的聯(lián)營(yíng)蔬菜柜臺(tái)，大白菜售價(jià)從之前的每公斤3.16元調(diào)高至每公斤11.96元。

西安市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)該蔬菜柜臺(tái)進(jìn)行了檢查。經(jīng)查情況屬實(shí)，其行為構(gòu)成哄抬價(jià)格的違法行為。西安市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并依法處以10萬(wàn)元罰款。

案例17：2020年1月28日，延安市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合寶塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報(bào)對(duì)延安市藥材總公司第三零售藥店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人從西安康達(dá)醫(yī)療器械公司購(gòu)進(jìn)的3M品牌9002V型號(hào)N90口罩，入庫(kù)價(jià)（非進(jìn)貨價(jià)）26元/只，實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格39-49元，加價(jià)率50%-88.46%。由于當(dāng)事人與西安康達(dá)醫(yī)療器械公司之間尚未完成結(jié)算，其正式進(jìn)貨價(jià)尚未確定，但從目前掌握的市場(chǎng)情況看，進(jìn)貨價(jià)應(yīng)低于26元/只，當(dāng)事人涉嫌構(gòu)成哄抬價(jià)格的違法行為。延安市市場(chǎng)監(jiān)管局于當(dāng)日立案，將于近期做出行政處罰決定。

案例18：2020年1月28日，西安市長(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在對(duì)航天富力城鄰里中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，該市場(chǎng)蔬菜上漲幅度60％－100％，其中紅蘿卜漲幅90％、大蒜漲幅66％。當(dāng)事人涉嫌構(gòu)成哄抬價(jià)格的違法行為，長(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M處以10萬(wàn)元罰款。

案例19：2020年1月28日，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局在市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，西安市丈八四路的安臣大藥房銷(xiāo)售口罩、酒精、棉球等五個(gè)品種的防疫用品時(shí)，以高出進(jìn)價(jià)兩倍的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。其中，3M口罩的銷(xiāo)售價(jià)格提升至40元每個(gè)，免外洗凝膠每個(gè)100元。當(dāng)事人涉嫌構(gòu)成哄抬價(jià)格的違法行為，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M處以27535元罰款。

案例20：2020年1月30日，西安市藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)藍(lán)田縣華都仟匯商行（好又多）超市進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，1月27日上午，該超市聯(lián)營(yíng)蔬菜柜臺(tái)大白菜每公斤售價(jià)5.76元，下午每公斤售價(jià)9.76元。當(dāng)事人涉嫌構(gòu)成哄抬價(jià)格的違法行為，藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M處以5萬(wàn)元罰款。