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2019年春節(jié)期間全省12315服務(wù)熱線受理消費者咨詢投訴舉報措施得力

2019-07-05 08:30來源：福建省市場監(jiān)管局 編輯：lky

全省12315服務(wù)熱線共受理消費者咨詢投訴舉報4003件，其中接受消費者咨詢3231件，占受理總量的80.71％；受理投訴683件，占受理總量17.06％，已辦結(jié)38件，挽回經(jīng)濟損失1.04萬元；受理群眾舉報89件，占受理總量2.22％，已辦結(jié)2件。通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺共受理投訴78件，舉報39件。受理的咨詢投訴舉報總量與去年同期相比增加498件，同比增長14.21％。投訴熱點位居前三位的是餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽和電信服務(wù)投訴，分別占17.54%、11.27%和8.77%。舉報位于前三位的是侵害消費者權(quán)益行為、無照經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。2019年春節(jié)期間，全省12315服務(wù)熱線共接收旅游投訴各類信息225件，屬工商部門受理的173件，投訴舉報已辦結(jié)21件，挽回經(jīng)濟損失1.06萬元。