2022年福州市保護消費權益取得明顯成效

中國食品安全網(wǎng)訊（賴曉雯 記者朱定榮）3月14日上午，記者從福州市政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會上獲悉，過去一年，福州市場、商務、文旅、交通、法院等相關部門深入貫徹落實市委、市政府維護消費者權益工作部署，在保障消費安全，增加消費品優(yōu)質供給，推動消費者權益保護協(xié)同共治等方面取得了明顯工作成效。

聚力市場監(jiān)管，打造安心放心“福城”

2022年度，福州市市場監(jiān)管部門牢固樹立人民至上、生命至上理念，全面落實市場監(jiān)管職責，維護穩(wěn)定市場秩序，保障廣大消費者放心消費。一是強化產商品質量安全監(jiān)管。2022年福州市場監(jiān)管部門共完成兒童玩具、學生用品、服裝鞋類、消防產、電氣產品等民生產品監(jiān)督抽查1346批次，有效提升產品監(jiān)管效力。督促企業(yè)落實主體責任，提升產品質量管理水平。推動持續(xù)抓好危險化學品、煙花爆竹等重點領域質量風險防控工作，對高風險企業(yè)開展飛行檢查和重點監(jiān)管，為消費者提供安全的消費環(huán)境。二是完善市場監(jiān)管體制建設。市市場監(jiān)管局不斷推進市場治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設，努力為消費者營造公共公正的市場交易秩序。牽頭出臺全國首個“雙隨機、一公開”監(jiān)管省級地方標準，填補了國內該領域標準的空白，獲國務院、省委、省政府主要領導批示肯定。在全國率先建設氣瓶充裝AI智管系統(tǒng)、創(chuàng)新網(wǎng)絡餐飲“e治理”、市場監(jiān)管預警平臺等市場監(jiān)管新機制，獲國家級、省級等多項榮譽，三是強化放心消費建設。出臺《關于深入開展“降訴增效”活動的方案》，試點先行賠付制度，新增24家“線下無理由退貨承諾示范單位”、ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)79家，進一步暢通消費者投訴舉報渠道，提升消費糾紛處置效能。2022年度，市市場監(jiān)管部門共受理消費者咨詢、投訴、舉報35萬余件，為消費者挽回經濟損失3600余萬元。此外，還成功舉辦多場“3·15”國際消費者權益保護日主題紀念活動，在全市形成了重視消費者權益保護工作的良好氛圍。

強化交通運輸監(jiān)管，打造高效便捷出行環(huán)境

福州市交通運輸局以推進交通運輸行業(yè)高質量發(fā)展、為廣大群眾提供高效便捷交通運輸服務為目標，多措并舉推進消費者權益保護工作。一是強化行業(yè)嚴格監(jiān)管。市交通局結合今年春運工作，查處各類交通運輸違法違章案件850件；加強投訴、咨詢、建議的辦理工作，辦理12328工單2349件，實現(xiàn)工單辦理滿意率為99.4%。二是完善市場運行機制。有序推進出租汽車行業(yè)管理技術標準落實，指導網(wǎng)約車平臺對外公開運價結構、計價規(guī)則、動態(tài)加價機制，確保網(wǎng)約車價格透明、公平、公開；督促維修企業(yè)在經營場所公布收費項目、工時定額和工時單價，并納入質量信譽考核內容；指導駕培行業(yè)規(guī)范合同格式，明確收費項目標準、退學退款條款、違約責任條款等內容，切實保障消費者知情權。大力推廣應用汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)，消費者通過系統(tǒng)可以方便查詢車輛維修相關信息，對維修企業(yè)的服務進行評價，充分發(fā)揮消費者對市場的監(jiān)督作用，拓展消費者維權渠道。三是持續(xù)推進惠民行動。推進落實65歲及以上老年人、殘障人士免費乘坐城市公共交通政策，執(zhí)行兒童乘車船減免票價政策，2022年至今惠及未成年人506萬人次；運營約103條定制公交線路，日均運送學生6500人次；自2005年起連續(xù)18年以出租汽車行業(yè)為重點開展交通運輸免費愛心送考活動；去年以來成功開展為期3個月的周末、節(jié)假日免費乘坐公交、地鐵活動。開展交通運輸志愿服務活動，為廣大乘客提供幫助和便利，進一步改善消費者出行體驗。

重視文旅消費環(huán)境，推動服務質量提升

福州市文旅局以建設國家文化和旅游消費試點城市為契機，著力推動完善文旅消費環(huán)境，豐富文旅產品供應，提升服務品質和水平，強化行業(yè)監(jiān)管，保障消費者合法權益，構建平安和諧有序的市場秩序。一是夯實企業(yè)服務意識。組織文旅企業(yè)參加首席質量官任職培訓，引導企業(yè)建立首席質量官制度和旅游購物無理由退貨制度，推進文旅企業(yè)重視服務質量發(fā)展和加強優(yōu)質服務承諾。開展星級飯店服務技能競賽培訓，進一步提升星級飯店服務意識和管理水平。聘請第三方公司，每季度對我市旅游市場情況進行調查，分析市場發(fā)展狀況、運行特征和客源特征等，提出發(fā)展關注點，推動全市旅游市場健康發(fā)展和服務質量提升。重要活動期間，聯(lián)合有關部門向全市餐飲、住宿企業(yè)發(fā)出《倡議書》，倡導優(yōu)質服務、誠信經商理念。二是豐富公共服務供給。推動重點A級旅游景區(qū)開展游客服務中心、停車場、旅游廁所、游步道、標識標牌、清新指數(shù)等項目提升工作，有效提升服務設施建設水平。建成旅游廁所414處，縣級旅游集散服務中心13個。提升智慧服務水平，指導公園景區(qū)在多中心自由式的布局空間中布置智能打卡屏、智能座椅、智能儲物柜。深入社區(qū)、景區(qū)、鄉(xiāng)村等地開展“非物質文化遺產地方劇種公益性演出”、“周周有戲”公益性低票價演出等各類惠民演出活動，累計開展400余場。三是強化文旅市場監(jiān)管。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺系統(tǒng)中，及時認領監(jiān)管事項144項，梳理檢查實施清單145項。加大市場執(zhí)法檢查力度，深入開展各項專項整治行動，累計出動執(zhí)法人員8802人次，檢查各類文旅經營單位3901家次，責令整改29家次，立案查處82家次，警告51家次，行政處罰64家次，罰款總額36.2萬元，停業(yè)整頓5家，取締6家。加強旅游糾紛調解，受理調解旅游投訴152件次，為游客挽回損失11.67萬元。定期發(fā)布旅游糾紛典型案例和旅游投訴情況，加強“以案釋法”，引導經營業(yè)主守法經營，消費者依法維權。

完善消費維權機制建設，推動形成社會共治合力

福州兩級法院切實履行審判職能，堅持把保護消費者權益作為踐行司法為民宗旨的重要舉措，積極營造有利于消費升級的法治環(huán)境，營造誠信友善、公平交易的社會氛圍。2022年至今，全市法院受理產品責任糾紛、服務合同糾紛、買賣合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛等涉及消費者權益保護案件10215件，約占同期民事案件數(shù)的8%。

重視誠信引領，做好重點領域投訴舉報處置工作

福州市商務局通過主題宣傳、專項宣傳、執(zhí)法檢查、普法宣傳等形式，不斷強化商貿領域企業(yè)誠信經營，切實保護消費者合法權益。

保護消費者權益是全社會共同的責任，強化消費者權益保護工作，發(fā)揮消費在全市經濟社會高質量發(fā)展中的牽引帶動作用，意義重大、使命光榮。2023年福州各有關部門將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅定不移把黨的二十大精神貫徹落實到消費者權益保護工作各方面、全過程，確保廣大消費者權益保護工作走深走前，共建消費放心環(huán)境，共同提振消費信心，為建設國際消費中心城市、現(xiàn)代化國際城市作出新的更大貢獻。