記者近日從云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，一季度云南省12315共收到投訴32647件、舉報(bào)9964件、咨詢(xún)49742件，通過(guò)辦理投訴舉報(bào)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4108.87萬(wàn)元。

從一季度收到的投訴舉報(bào)來(lái)看，食品安全方面主要涉及食品有異物、過(guò)期、變質(zhì)，茶葉標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等問(wèn)題；網(wǎng)購(gòu)直播銷(xiāo)售玉石方面主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)買(mǎi)玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與視頻和圖片描述差別較大，退貨退款困難等問(wèn)題；移動(dòng)電信服務(wù)方面主要是收費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題；航空客運(yùn)、美容、健身方面主要涉及航空客運(yùn)退改簽收費(fèi)、航班取消退賠爭(zhēng)議，美容、美發(fā)、健身預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)受限制、退款困難等問(wèn)題；醫(yī)療美容廣告方面主要是涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)和強(qiáng)制消費(fèi)，診療效果與事先說(shuō)明不一致，退費(fèi)或賠償被拒等問(wèn)題。

省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，全省正在大力推廣在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制應(yīng)用，企業(yè)快速高效協(xié)商和解消費(fèi)糾紛日見(jiàn)成效。同時(shí)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)接收、及時(shí)響應(yīng)、快查快辦，為規(guī)范市場(chǎng)秩序提供了有力保障。（朱丹）