山東臨沂市沂南縣多維度提升消費(fèi)維權(quán)成效

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（張繼明 賀可山）近日，河南新鄉(xiāng)某食品公司管理人員專(zhuān)程來(lái)到臨沂市沂南縣市場(chǎng)監(jiān)管局，為該局界湖市場(chǎng)監(jiān)管所送來(lái)了印有“維護(hù)誠(chéng)信交易，挽回商家損失”的錦旗，以感謝該所在處理一起消費(fèi)糾紛中的做法。

這只是該局在處理眾多消費(fèi)糾紛中的一個(gè)縮影。在做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，臨沂市沂南縣以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，通過(guò)融合維權(quán)力量、完善消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制、開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建和加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)等方面做實(shí)做細(xì)全縣消費(fèi)維權(quán)工作，構(gòu)建了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新常態(tài)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新進(jìn)展。

以機(jī)構(gòu)合并為契機(jī)，整合消費(fèi)維權(quán)工作力量。加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，方便群眾投訴，及時(shí)快捷調(diào)解權(quán)益糾紛。近年來(lái)，沂南縣在基層組織建設(shè)和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面做了大量工作，特別是機(jī)構(gòu)合并以來(lái)，通過(guò)12315熱線與12345熱線并線，消費(fèi)者維權(quán)更加方便，維權(quán)糾紛得到快速化解；通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料5000余份，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提高。建立“有訴即應(yīng)、多方響應(yīng)”消費(fèi)維權(quán)快速回應(yīng)機(jī)制，全力推進(jìn)“雙快雙百”目標(biāo)落實(shí)，切實(shí)提高了維權(quán)效能。

以專(zhuān)業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，構(gòu)建消費(fèi)糾紛調(diào)處多元化機(jī)制。建立并發(fā)揮工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制作用，與縣法院聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》，確定工作聯(lián)系機(jī)構(gòu)和聯(lián)絡(luò)員；設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、食品安全糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解委員會(huì)3個(gè)行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解會(huì)員會(huì)，從專(zhuān)業(yè)性上為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。在年末歲初，該局就接到過(guò)北京順城凱隆知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司寄來(lái)的書(shū)有“廉潔奉公 執(zhí)法為民”的錦旗。這份錦旗曾讓寒冬中始終奮斗在一線的市場(chǎng)監(jiān)管所干部職工備感溫暖。

以基層監(jiān)管所為依托，不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。各監(jiān)管所和基層消協(xié)分會(huì)作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基層服務(wù)部門(mén)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的作用，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)查處理。組織開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)自覺(jué)開(kāi)展放心消費(fèi)承諾踐諾；指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和 ODR 機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛化解在源頭。

以放心消費(fèi)承諾踐諾為載體，不斷優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。舉行了全縣“紅色沂蒙·誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)承諾踐諾活動(dòng)”啟動(dòng)議式，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議成員單位在各自的監(jiān)管范圍內(nèi)抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建和“承諾踐諾”活動(dòng)，截止3月初，全縣放心消費(fèi)創(chuàng)建單位達(dá)3112家，示范單位138家，有力推動(dòng)了全縣的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

通過(guò)多維度開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，及時(shí)化解群眾消費(fèi)糾紛，使消費(fèi)者權(quán)益得到有力保障，提升了群眾滿(mǎn)意率，降低了“訴轉(zhuǎn)案”和訴訟概率，在一定程度上化解了消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)矛盾，推動(dòng)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。