綏芬河市全力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)增效

中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為進(jìn)一步提升12315投訴工單辦理的快速響應(yīng)與高效處置水平，近日，綏芬河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織開展12315平臺(tái)及投訴舉報(bào)處理實(shí)務(wù)操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，旨在著力破解日常辦件中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)全局投訴辦理工作邁向“響應(yīng)更迅速、處置更高效、群眾更滿意”的新臺(tái)階。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)  圖片來源：伊春市市場(chǎng)監(jiān)管局

培訓(xùn)精準(zhǔn)錨定當(dāng)前投訴辦理工作的核心需求，由消保中心副主任和網(wǎng)監(jiān)科業(yè)務(wù)人員圍繞12315操作流程、投訴回復(fù)要點(diǎn)、受理范圍、不予受理的情況、投訴與舉報(bào)如何區(qū)分等問題進(jìn)行詳細(xì)講解，運(yùn)用實(shí)際案例進(jìn)行實(shí)務(wù)操作，就工單的辦理流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。集中授課結(jié)束后，參訓(xùn)人員就實(shí)際工作中遇到的復(fù)雜疑難問題進(jìn)行提問，共同探討解決方案。

綏芬河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)提升市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的處理水準(zhǔn)，積極營造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，以高效的服務(wù)機(jī)制、快速的處置能力，全力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)增效。