中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為進一步提升12315投訴工單辦理的快速響應與高效處置水平，近日，綏芬河市市場監(jiān)督管理局組織開展12315平臺及投訴舉報處理實務操作業(yè)務培訓會，旨在著力破解日常辦件中的難點堵點，推動全局投訴辦理工作邁向“響應更迅速、處置更高效、群眾更滿意”的新臺階。
培訓現(xiàn)場 圖片來源：伊春市市場監(jiān)管局
培訓精準錨定當前投訴辦理工作的核心需求，由消保中心副主任和網(wǎng)監(jiān)科業(yè)務人員圍繞12315操作流程、投訴回復要點、受理范圍、不予受理的情況、投訴與舉報如何區(qū)分等問題進行詳細講解，運用實際案例進行實務操作，就工單的辦理流程、注意事項等內(nèi)容進行規(guī)范化培訓。集中授課結(jié)束后，參訓人員就實際工作中遇到的復雜疑難問題進行提問，共同探討解決方案。
綏芬河市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)提升市場監(jiān)管領域消費糾紛的處理水準，積極營造安全放心的市場消費環(huán)境，以高效的服務機制、快速的處置能力，全力推動消費者權(quán)益保護工作提質(zhì)增效。
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