中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（楊莉莉）武威市天祝藏族自治縣市場(chǎng)監(jiān)管局不斷突出工作重點(diǎn)、強(qiáng)化工作責(zé)任，暢通12315、12345平臺(tái)等投訴舉報(bào)渠道，確保公眾訴求得到快速、有效解決，積極營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。2023年，12315投訴舉報(bào)平臺(tái)按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到100%，投訴調(diào)解成功率達(dá)到89%以上，受理各類投訴舉報(bào)301件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失5.62萬(wàn)余元。

糾紛處理及時(shí)，辦結(jié)效率迅速?？s短消費(fèi)訴求處理時(shí)間，提高處理效率，對(duì)12315、12345等渠道轉(zhuǎn)辦的簡(jiǎn)單訴求，立即處理，不過(guò)夜；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，工作人員及時(shí)到場(chǎng)調(diào)解；一般性投訴則迅速回應(yīng)，確認(rèn)信息并安排調(diào)解，確保消費(fèi)訴求得到及時(shí)回應(yīng)和有效處理。

積極溝通協(xié)調(diào)，定期回訪關(guān)心。按照“誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)回復(fù)”的原則，扎實(shí)做好與投訴人的溝通協(xié)調(diào)工作，竭盡全力為群眾排憂解難，滿足群眾的合理訴求。同時(shí)，天?？h市場(chǎng)監(jiān)管局定期開(kāi)展隨機(jī)抽查回訪，特別是對(duì)重復(fù)投訴舉報(bào)件和回訪不滿意的工單，更是高度重視，認(rèn)真核查，逐一分析總結(jié)原因，制定針對(duì)性措施，不斷提升群眾滿意度。

擴(kuò)展多元調(diào)處模式，降低維權(quán)成本負(fù)擔(dān)。持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展消費(fèi)糾紛多元化解決模式，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，發(fā)揮好自律作用。大力推進(jìn)12315平臺(tái)ODR企業(yè)建設(shè)，鼓勵(lì)引導(dǎo)售后機(jī)構(gòu)健全、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)強(qiáng)、投訴相對(duì)集中的企業(yè)發(fā)展為ODR企業(yè)或消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，積極引導(dǎo)并有效管理經(jīng)營(yíng)主體線上線下化解糾紛。截至目前，天?？h規(guī)范建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站17家，創(chuàng)建ODR企業(yè)39家。2023年，成功調(diào)解處理投訴23件，和解率達(dá)100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失8000余元。

放心消費(fèi)承諾深化，誠(chéng)信環(huán)境共創(chuàng)共享。持續(xù)深入開(kāi)展“放心消費(fèi)承諾”宣傳和創(chuàng)建活動(dòng)，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，鼓勵(lì)引導(dǎo)大型商超、街區(qū)、綜合體、品牌連鎖等經(jīng)營(yíng)主體承諾踐諾，規(guī)范“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”工作，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)、快樂(lè)消費(fèi)。截至目前，累計(jì)創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾店”67家，動(dòng)員能實(shí)施“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”的商場(chǎng)、超市6家，2023年退貨數(shù)量達(dá)4000余件，無(wú)理由退貨金額達(dá)6.2萬(wàn)余元。