“掃碼”不再“掃興” 上海要求手機(jī)點(diǎn)餐餐廳備紙質(zhì)菜單

近年來，掃碼點(diǎn)餐在餐飲業(yè)備受爭(zhēng)議。就在不久前，上海正大廣場(chǎng)一餐廳強(qiáng)制掃碼點(diǎn)單，老人無法下單吃飯，只能空著肚子悻悻離開受到網(wǎng)友關(guān)注，“餐廳強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐，八旬老人吃不上飯”這一話題在網(wǎng)上引發(fā)熱議......而現(xiàn)在，越來越多的餐廳推出掃碼點(diǎn)餐，甚至只能通過掃碼才能點(diǎn)餐，不禁讓掃碼點(diǎn)餐變了味。

上海市消保委7月18日發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)，并于當(dāng)天起正式實(shí)施。該《指引》明確要求餐飲經(jīng)營(yíng)者在收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，并獲得消費(fèi)者的明確同意，不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或推送商業(yè)營(yíng)銷信息。

眾所周知，掃碼點(diǎn)餐在為餐廳帶來方便的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來諸多煩惱，除了有泄露隱私的風(fēng)險(xiǎn)之外，部分老年人使用的是“老人機(jī)”，更是無法實(shí)現(xiàn)掃碼的操作。

讓“掃碼”不再“掃興”，線下應(yīng)備紙質(zhì)菜單并保持與線上一致。

對(duì)于近期社會(huì)關(guān)注的不使用智能手機(jī)的消費(fèi)者無法掃碼點(diǎn)餐的問題，《指引》也要求餐飲經(jīng)營(yíng)者提供線下網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)備紙質(zhì)菜單，紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性。

近日，記者再次走訪這家涉事餐廳，看到店門口已有紙質(zhì)菜單，門店經(jīng)理說：“店內(nèi)一直備有紙質(zhì)菜單，還有已經(jīng)更新過的，之前因?yàn)樾聠T工培訓(xùn)不到位，遇到用餐高峰期，沒有及時(shí)照顧到老人的感受?！庇浾呖吹?，相比較之前的菜單，新的菜單明顯菜品更為豐富，達(dá)到了線上線下菜單一致。門店經(jīng)理表示，之后會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

記者隨機(jī)走訪了正大廣場(chǎng)其他幾家餐廳，發(fā)現(xiàn)幾乎都采取了兩手準(zhǔn)備，可以手機(jī)掃碼點(diǎn)餐，也可以紙質(zhì)點(diǎn)餐，有的每張桌子上都放了一張紙質(zhì)菜單。

如何更好的照顧老年人用餐？在店內(nèi)，一位市民告訴記者：“紙質(zhì)菜單有的字太小了，根本看不清楚，要用老花鏡才能看清楚。”對(duì)此，記者詢問了門店經(jīng)理，“有準(zhǔn)備不同度數(shù)的老花鏡，會(huì)根據(jù)顧客的需求提供”。

掃碼點(diǎn)餐為何受眾多商家青睞？

對(duì)此，門店經(jīng)理向記者透露，采用掃碼點(diǎn)餐的方式，首先可以節(jié)省人力成本，其次顧客線上看菜單也能知道哪個(gè)菜還能點(diǎn)，哪個(gè)菜已經(jīng)售罄了。“如果是用餐高峰期，客人不愿意掃碼點(diǎn)單，采用紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，顧客想點(diǎn)的菜正好沒有了，就需要去解釋，同時(shí)下單速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)下降，導(dǎo)致菜品卡在一個(gè)地方出不來，所以兩種方式點(diǎn)餐都會(huì)有，顧客可以自行選擇?！遍T店經(jīng)理說。（楊海燕）