“我最近在一家電商平臺(tái)買了兩罐榛子，商品頁(yè)面描述顯示兩罐榛子共500克，但收到貨稱重后發(fā)現(xiàn)每罐榛子實(shí)際重量只有144克?！苯冢辔幌M(fèi)者向媒體反映他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)過程中遭遇的缺斤少兩問題。從榛子到榴蓮，從垃圾袋到螃蟹，甚至是大包裝零食，不少商品都存在著不同程度的重量或數(shù)量縮水。（10月24日《工人日?qǐng)?bào)》）

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，網(wǎng)購(gòu)已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。然而，隨著交易量的激增，一些不和諧的現(xiàn)象也逐漸浮出水面，其中尤以商品缺斤少兩問題為甚。江蘇省消保委發(fā)布的輿情分析報(bào)告顯示，今年1月1日至8月23日，全國(guó)有關(guān)“網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩”的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)1.8萬(wàn)余條，這一問題正成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)新痛點(diǎn)，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的公平與誠(chéng)信。

面對(duì)這一亂象，我們不能僅僅將其歸咎于個(gè)別商家的道德淪喪，更應(yīng)看到整個(gè)電商生態(tài)鏈中監(jiān)管的缺失和懲戒機(jī)制的不完善。作為連接消費(fèi)者與商家的橋梁，電商平臺(tái)有責(zé)任也有義務(wù)維護(hù)一個(gè)公平、透明、誠(chéng)信的交易環(huán)境。然而，從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，部分平臺(tái)在商家入駐審核、商品信息監(jiān)管以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面仍存在諸多漏洞。商家之所以敢于在重量上做手腳，很大程度上是因?yàn)檫`法成本過低。這種局面必須得到根本性的改變。

首先，電商平臺(tái)必須承擔(dān)起更大的監(jiān)管責(zé)任，不僅要建立完善的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，更要確保其得到嚴(yán)格執(zhí)行。針對(duì)缺斤少兩等違規(guī)行為，平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過技術(shù)手段和人工審核相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。同時(shí)，還應(yīng)建立健全信譽(yù)評(píng)價(jià)體系和懲戒機(jī)制，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，直至清退出場(chǎng)。

政府監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織以及廣大消費(fèi)者也應(yīng)積極參與其中，形成多方共治的格局。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商行業(yè)的監(jiān)管力度，制定更加細(xì)致的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，為電商平臺(tái)提供有力的法治支撐。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織則應(yīng)發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者維權(quán)提供有力支持。而廣大消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)會(huì)識(shí)別虛假宣傳，勇于維權(quán)。

在這個(gè)信息高度透明的時(shí)代，任何企圖通過不誠(chéng)信行為獲取短期利益的做法都是不可取的。電商平臺(tái)和商家只有真正將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，才能贏得消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)的長(zhǎng)久發(fā)展。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩這一頑疾，我們必須拿出“斤斤計(jì)較”的態(tài)度，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，共同打造一個(gè)公平、誠(chéng)信、健康的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。（王琦）