10月12日，“東北雨姐”紅薯粉條事件終于等來了結果。據(jù)報道，經(jīng)本溪縣市場監(jiān)督管理局調(diào)查，之前“東北雨姐”在直播中宣稱的，紅薯粉條“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬，沒有亂七八糟的”等說法，終究沒能經(jīng)受住檢驗——送檢樣品未檢出紅薯源性成分，檢出木薯源性成分。

更關鍵的是，調(diào)查組調(diào)取了生產(chǎn)廠家與“東北雨姐”方面合作的相關資料，確認“東北雨姐”在直播中存在“作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”，并對其進行處罰：沒收違法所得和罰款共計165萬元。目前，“東北雨姐”已掉粉超180萬。

一包紅薯粉條，撕下了虛假宣傳的面具，不僅讓“東北雨姐”丟了名，掉了粉，還失了利，可謂損失慘重。

12日晚，“東北雨姐”所屬公司雨姐傳媒發(fā)布聲明，表示“接受相關部門的處理意見與處罰結果，愿承擔相關法律責任”“將切實保護消費者合法權益，對公司開展全面內(nèi)部整改，擔負起相應責任”。

對于這次道歉，網(wǎng)友似乎并不買賬，甚至還死咬著不放。原因無他，“東北雨姐”及其團隊在這一問題處理上的種種既缺乏真誠又言而無信的做法，確實難獲網(wǎng)友支持。

且看，在被打假博主質(zhì)疑紅薯粉條成分后，“東北雨姐”發(fā)布視頻解釋前因后果，并表示道歉。你以為她意識到了問題，其實并沒有。沒過幾天，道歉視頻被刪除。之后，“東北雨姐”發(fā)布了一份聲明，卻避開核心問題“紅薯粉條是不是只有紅薯粉”，表示產(chǎn)品符合國家食品安全標準，消費者可以先行全額退款。你以為她有所敬畏，想盡快解決問題，其實并非如此。據(jù)不少網(wǎng)友反映，退款過程并不順利。

一包紅薯粉條，鬧得如此反復，實在太難看。更為雞賊的是，在調(diào)查結果面前，最新的道歉聲明又一次華麗麗地避開了核心問題——買到的粉條究竟該怎么處理。盡管客服稱已經(jīng)啟動退一賠三，但面對“只花費幾十元的消費者是否為退一賠五百元”的提問，客服卻稱以政府機構要求為準。聲明中未提及，詢問客服，還打“馬虎眼”，“東北雨姐”團隊就是這樣負責任的？

三次回應，盡顯“本色”。如此避重就輕、反復無常，“東北雨姐”一次又一次消耗著公眾的信任、網(wǎng)友的耐心。

俗話說，種什么因，得什么果。眼下，有人挑著聲明的格式問題，有人追問后續(xù)賠償問題，有人談論作假的法律問題，有人嘲諷表演行為……網(wǎng)友如此“找茬”，說到底就是不信任、不滿意。

換個角度看，這些網(wǎng)友一眼就能看出的聲明問題，“東北雨姐”團隊卻未發(fā)現(xiàn)，說明了什么？歸根結底，恐怕還是因為“東北雨姐”團隊對這份聲明不夠重視，其呈現(xiàn)出來的不夠嚴謹不夠認真指向的一種可能是，這份聲明只是為了應對輿情？

事實上，從“東北雨姐”團隊處理此事的態(tài)度，到應對公眾的回應，暴露了一個問題，團隊的影響力和能力不相匹配。如果再發(fā)生類似事件，他們的處理還會不會讓人們滿意？不得不打一個問號。

要想堵住悠悠眾口，喚回網(wǎng)友的信任，“東北雨姐”還需以真誠換真誠，不能耍心眼、玩套路，也不能只發(fā)個含糊的聲明，而應體面地正視問題快速退賠。網(wǎng)友對此死咬不放，絕非故意刁難，而是要以儆效尤，讓賣“紅薯粉里沒紅薯”的“東北雨姐”們不敢再現(xiàn)。（黃靜）