消費觀點丨不要在商標上和消費者玩“文字游戲”

一度被廣泛關(guān)注的“千禾0+”商標，近日又現(xiàn)身國家知識產(chǎn)權(quán)局商標局宣告的無效名單之列，相關(guān)話題再度被送上熱搜榜單。

此前，商標為“千禾0”的一款醬油被檢測出鎘，就已經(jīng)“打翻”過一次網(wǎng)絡(luò)輿論場，引發(fā)網(wǎng)民對商標“0+”和產(chǎn)品“添加零”的持續(xù)討論。

商標是產(chǎn)品的“臉面”。通過似是而非的文字游戲，把含“0+”的商標標識往產(chǎn)品內(nèi)容的“零添加”上引導(dǎo)，這樣的小機靈小把戲，看似賺了一點蠅頭小利，實則是透支自己的品牌信譽，無異于殺雞取卵、竭澤而漁。

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早在今年上半年，一款商標為“千禾0”的醬油，因鎘超標而牽引出商標“0”和產(chǎn)品配料“零添加”“無添加”之間關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)爭論。

許多消費者認為，商標“0”“0+”，就意味著產(chǎn)品是“零添加”。但客服的回應(yīng)是，“千禾0”只是注冊商標，是否“零添加”還得看配料表。

部分網(wǎng)友反映，目前不少商家宣稱自己的產(chǎn)品“零添加”，但仔細研讀配料表中的文字，就會發(fā)現(xiàn)所謂的“零添加”，只是某一種配料零添加，而不是整個產(chǎn)品“無添加”。

許多消費者不解，一些商家那么起勁吆喝的“零添加”，咋就到了配料表說明書中，防腐劑、著色素一樣不少了呢？“0添加”咋就和“無添加”不是一回事了呢？

如今，國家知識產(chǎn)權(quán)局商標局宣告一批商標無效，其中就包括“千禾0+”等商標。官方的處理結(jié)果，完全契合消費者預(yù)期。

相關(guān)企業(yè)回應(yīng)，只是部分防御性商標被宣告無效，注冊號為46717423的“千禾0”商標仍合法有效。但不少消費者認為，這是繼續(xù)“在商標上打擦邊球”“讓消費者交智商稅”。

消費者的眼睛是雪亮的。如果商家想玩弄文字，利用商標欺騙公眾，既難逃有關(guān)部門查處，也會被消費者踢出“購物車”。

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玩“文字游戲”的商標和包裝，遠不止“千禾0”一家。

網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，一些產(chǎn)品的配料表中，往往只是沒有某一種添加劑，但商家偏偏在商品標簽的醒目位置突出“零添加”，讓消費者“腦補”全部添加劑都沒有的假象。

一些商品包裝上標注“零糖”，往往并非無糖，只是含糖量低或沒有添加蔗糖。“‘三德土’雞”“‘壹號土’豬肉”“‘水?！獭钡壬唐罚巴痢焙汀八！本谷恢皇巧虡藘?nèi)容，產(chǎn)品跟土雞、土豬、水牛毫無關(guān)系。

如此玩弄文字游戲，讓很多消費者直呼“上當受騙”。網(wǎng)上一邊倒的質(zhì)問和批評，就是消費者對這種玩文字游戲、誤導(dǎo)消費的不良商家的不滿。

隨著人們生活品質(zhì)不斷提高，自帶“安全氣質(zhì)”的“0”“100%”“純”“零添加”“土”等字樣的商品，常常成為消費者的優(yōu)先選擇。

一些企業(yè)就是瞄準消費者求安全、求綠色的心理，刻意模糊商標標識與產(chǎn)品內(nèi)容的區(qū)別，將模棱兩可、容易誤解的字樣加粗加大，放到商標、名稱或包裝的最顯眼處，而將真實的配料內(nèi)容，混在米粒般大小的說明書中，讓消費者在不明不白中上當受騙。

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產(chǎn)品的商標、名稱和包裝，是消費者識別商品的標識，也是企業(yè)對品質(zhì)的承諾，既體現(xiàn)著企業(yè)對產(chǎn)品的規(guī)劃部署，也承載企業(yè)對社會的責(zé)任擔(dān)當。

如果企業(yè)忽略產(chǎn)品的真實品質(zhì)，一味以“文字花樣”博取關(guān)注、騙得信任，那么看起來自愿公平的交易，就會淪為收取消費者的“智商稅”。

在商品商標、包裝等方面抖機靈、玩文字游戲，不管是以偏概全還是鉆法律空子，已經(jīng)涉嫌誤導(dǎo)消費和虛假宣傳了。

今年3月，國家衛(wèi)生健康委會同國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《食品安全國家標準 預(yù)包裝食品標簽通則》，進一步規(guī)范食品標簽上的配料強調(diào)與定量標示，明確指出不允許再使用“不添加”“零添加”等用語對食品配料進行特別強調(diào)。

誠信是企業(yè)的立身之本。商標上的每一個數(shù)字、每一道筆畫、每一幅圖案，都應(yīng)恪守真實誠信原則，不能揣著明白裝糊涂，更不能見利忘義刻意誤導(dǎo)消費者，侵蝕消費者的信任。

法律法規(guī)的不斷完善，正在補齊制度的短板。但法律不可能窮盡所有漏洞，關(guān)鍵還是企業(yè)要有堅守誠信底線的自覺。

在商標設(shè)計申請、產(chǎn)品廣告宣傳時，商家有責(zé)任縮小與消費者理解常識之間的信息鴻溝。在商標、包裝上“玩花活”，利用信息差、逃避監(jiān)管鏈、蒙蔽消費者，很可能會賺得一時一點的蠅頭小利，但最終會讓消費者“用腳投票”，把好不容易積累的信譽全部歸零。

金字招牌、百年老店，沒有哪個是靠“概念”“噱頭”蒙出來的。及時撕掉消費“智商稅”的商標，放棄對消費者抖文字游戲的小機靈，把精力放在提升產(chǎn)品質(zhì)量上，以過硬的品質(zhì)打天下，企業(yè)才能做大做強，產(chǎn)品才能長銷長旺。（姜偉超 馬莎 李杰）