無論是網(wǎng)絡(luò)購物、外出就餐還是住宿、旅行，很多人習(xí)慣先上網(wǎng)看看評價(jià)如何。不過，好評如潮的評論區(qū)藏著不少貓膩，且越來越離譜。有的飯館通過贈(zèng)送小吃、飲料誘導(dǎo)顧客給出五星好評，菜還沒進(jìn)嘴好評已給出；有的服裝在不同平臺(tái)售賣，不同顧客的買家秀卻如克隆一般。

小恩小惠利誘

贈(zèng)冰粉送飲料換好評

吃川菜，給好評贈(zèng)冰粉；吃云南菜，寫好評送鮮花餅；吃烤肉，刷好評送石鍋拌飯……不少消費(fèi)者反映一些商家通過贈(zèng)送小吃、飲料、菜品等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者給出五星好評，服務(wù)員代寫好評的情況也越來越多。

“之前在一家東北飯館吃鐵鍋燉，服務(wù)員說曬圖給好評，可以送飲料。”北京市民崔女士告訴記者，當(dāng)時(shí)鍋里的菜還沒熟，連鍋蓋都沒打開。服務(wù)員稱，只要寫下“菜量大”“服務(wù)熱情”“很滿意”等贊美用語，隨便配上一張照片就行。最終，崔女士在服務(wù)員的建議下，拍了一張緊閉鍋蓋的鐵鍋，和好評一起傳到了網(wǎng)上?！昂迷u發(fā)出來的時(shí)候，鐵鍋燉根本還沒吃進(jìn)嘴呢?！贝夼空f，送的飲料很快就端上了桌，“吃人嘴短”，雖然后來發(fā)現(xiàn)菜的味道很一般，也不好意思改評價(jià)了。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，通過贈(zèng)飲料、贈(zèng)點(diǎn)心換取好評，已經(jīng)成為不少商家的慣常操作。

北京朝陽區(qū)青年路附近的一家火鍋店現(xiàn)位居“青年路火鍋口味榜”榜首，評分4.7分，顯示有3166人收藏了該店鋪。記者前往該店用餐時(shí)，服務(wù)員在點(diǎn)單環(huán)節(jié)表示，在網(wǎng)上打卡、收藏，即可獲贈(zèng)一聽可樂、雪碧或一杯酸角汁。記者用餐期間，服務(wù)員進(jìn)一步表示，留下30字以上、含4張配圖的好評，可任選一款均價(jià)12元左右的云南特色小吃。記者觀察到，幾乎每桌消費(fèi)者都會(huì)被詢問是否參與。部分顧客不知如何措辭，服務(wù)員會(huì)在旁提示“拍拍菜品和環(huán)境”“夸一下服務(wù)和口味”等。消費(fèi)者完成好評后，服務(wù)員會(huì)用自己的手機(jī)對該界面拍照。記者看到，一位網(wǎng)友就此事提出質(zhì)疑：“誘導(dǎo)給好評是合理的嗎？”

北京市民趙先生到地壇附近一家飯店就餐時(shí)，也被服務(wù)員勸導(dǎo)給好評送飲料。他稍一猶豫，服務(wù)員立刻說，“您不會(huì)寫的話，我直接幫您寫吧?！彪S后，服務(wù)員接過趙先生的手機(jī)，只用了大約兩分鐘就完成了一次圖文并茂的好評。

千方百計(jì)作假

梳子“挺保暖”牙刷竟掉色

除了餐飲商家的好評區(qū)存在刷好評行為，在一些網(wǎng)購平臺(tái)的評論區(qū)中，記者發(fā)現(xiàn)，不同買家發(fā)布的好評，使用的配圖如克隆般一模一樣。

網(wǎng)購平臺(tái)的“季妃旗艦店”和“卡拉爾貝齊旗艦店”是兩家不同的店鋪，售賣同款藍(lán)色吊帶長裙套裝。令人意外的是，不光賣家秀中的商品圖雷同，就連評論區(qū)中的不少買家秀也如同復(fù)制粘貼。如，2月17日，一位顧客在“季妃旗艦店”的評論中貼出了5張以教室為背景拍攝的精美買家秀；2月21日，一模一樣的買家秀又出現(xiàn)在了“卡拉爾貝齊旗艦店”的評論中。對比兩家店鋪的評論區(qū)會(huì)發(fā)現(xiàn)，有多條曬圖完全一致。

在另一網(wǎng)購平臺(tái)的“亞莉瑪女裝官方旗艦店”內(nèi)，記者在一款假兩件上衣的評論區(qū)中看到，該商品共計(jì)46條評價(jià)中，有兩名顧客貼出的買家秀雷同。隨后，記者在“巧莉萌朱弦專賣店”的評論區(qū)內(nèi)，又看到了一模一樣的買家秀。

“買家秀的盡頭就是刷好評嗎？”一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上表達(dá)了對這種“一眼假”式好評的不滿。

更有甚者，在好評中顯示出的評價(jià)內(nèi)容與商品毫無關(guān)聯(lián)。

在名為“山東網(wǎng)店童裝店”的網(wǎng)店內(nèi)有一款寬齒梳子，擁有“7000+”評論，但有的買家評論中貼出的是一套兒童衣褲照片，并稱“衣服不錯(cuò)”；還有買家稱“挺保暖”，顯然并非針對梳子給出的評價(jià)。在另一款“4000+”評論的挖耳棉棒鏈接下，有人曬出電風(fēng)扇圖片；在牙刷鏈接下還可見到“內(nèi)褲嚴(yán)重掉色”這樣的評價(jià)，令人哭笑不得。

不光是日用品，在藥品的評價(jià)下也有貨不對板的情況。在某網(wǎng)上藥店內(nèi)，一款常見的抗生素藥物“頭孢克洛干混懸劑”頁面顯示，該款藥物買家評論高達(dá)“5萬+”。但評論里，有買家曬圖是兒童清肺口服液，還有曬圖為“頭孢克洛膠囊”“阿奇霉素干混懸劑”等，甚至有買家在評論中稱“鞋子質(zhì)量非常好”“非常不錯(cuò)的一款面膜”等。

折疊隱藏差評

翻半天看不到真實(shí)評價(jià)

相比“一眼假”式好評，把差評藏起來的做法更加隱蔽。在一些購物平臺(tái)，商品評價(jià)以具導(dǎo)向性的標(biāo)簽形式呈現(xiàn)。例如，好評標(biāo)簽以鮮亮色彩示人，且占據(jù)顯眼位置；而差評標(biāo)簽則被設(shè)置為不起眼的灰色。此外，還有利用人為排序等方式來弱化中差評的現(xiàn)象。消費(fèi)者如無足夠耐心翻看全部評論，很難客觀了解商品的情況。

在一家名為“喜事迎”的網(wǎng)店內(nèi)，一款3D口罩顯示付款人數(shù)達(dá)“2萬+”，好評按鈕后顯示有“1000+”的數(shù)字，而差評按鈕后不顯示任何數(shù)字。“顏值高”“值這個(gè)價(jià)”“質(zhì)量很好”等評價(jià)被排在了關(guān)鍵詞的前幾位。這些展示出來的評價(jià)信息并非按照時(shí)間排序，記者足足翻看了100多條評價(jià)，無一例外都是好評。

這真的是一款“零差評”商品嗎？記者又點(diǎn)擊只看差評按鈕，這下用戶給出的差評信息才終于展示出來。記者粗略數(shù)了數(shù)，僅2月20日至3月4日，差評信息就有36條，多名用戶評價(jià)商品“質(zhì)量差”“有味道”“實(shí)物與圖片不一樣”。除非消費(fèi)者在購物過程中刻意查看差評，否則這些信息很難被發(fā)現(xiàn)。

在另一家購物平臺(tái)的“藍(lán)之蓮女裝旗艦店”內(nèi)，一款灰色休閑女裝套裝的評論區(qū)共有1265條評價(jià)，均是“版型很好”“顯瘦”“物美價(jià)廉”等正面描述。記者在默認(rèn)的“全部”評價(jià)頁面中，連續(xù)下滑瀏覽了約100條評價(jià)，未見到一條中差評。直至切換到“最新”評價(jià)后，才發(fā)現(xiàn)部分用戶貼出的“褲子質(zhì)量超級(jí)差”“穿了一次膝蓋鼓包”等負(fù)面評價(jià)。

甚至，有些“好評”以“差評”的形式出現(xiàn)。在一家號(hào)稱已售三百萬余單的“趣享派”鹽焗雞腳筋網(wǎng)店內(nèi)，商品評價(jià)高達(dá)22.6萬條，其中被分類為中差評的共有2.4萬條。但點(diǎn)開中差評標(biāo)簽卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，最先映入眼簾的仍是“性價(jià)比很高”“還要回購”等贊美之詞，向后翻找才陸續(xù)看到有消費(fèi)者反映食物口感欠佳、添加劑過多等。

在“小谷姐姐麻辣拌·麻辣燙（安定門店）”店鋪的線上頁面中，共展示出了314條評價(jià)，“味道贊”“干凈整潔”“食材新鮮”等評價(jià)被放在了頁面顯眼位置，從店鋪首頁找不到任何負(fù)面評價(jià)。記者點(diǎn)開“全部”評價(jià)，再進(jìn)入下一層評價(jià)子頁面，找到“低分”選項(xiàng)后才看到標(biāo)注著“6”這一數(shù)字。記者打開“低分”按鈕，發(fā)現(xiàn)低分評價(jià)不止6條，頁面上顯示出了50條低分評價(jià)。

■商家自曝

月發(fā)紅包2000塊買好評

這些奇奇怪怪的好評都是怎么來的？記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，有商家直接花錢買顧客好評，也有商家雇人刷單換取虛假好評。

張女士無意間通過掃碼返現(xiàn)的二維碼，加入了刷單群。按照群主的說法，只需每天動(dòng)動(dòng)手指做任務(wù)，即可賺取金額不等的零花錢。張女士按照群主的指令，前往指定商鋪購買商品，并按照要求給出好評進(jìn)行刷單。很快，每單幾塊錢的傭金便轉(zhuǎn)入她的賬戶。有的商家會(huì)發(fā)出真實(shí)快遞，但里面經(jīng)常就是一張紙，或者價(jià)格低廉的小卡子等商品。

如何讓買家曬好評、如何刷單不被抓、如何用AI自動(dòng)寫好評、如何折疊中差評……記者在社交平臺(tái)上看到，手把手教人刷好評及屏蔽差評的“攻略帖”比比皆是。有商家在視頻中稱：“我上個(gè)月光發(fā)出去的好評紅包接近2000塊。”根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，70%的人只要收了紅包，一定會(huì)給好評。

這種小動(dòng)作，引起了其他商家的不滿，有商家發(fā)帖澄清：“我是上榜好評商家，從來沒有給過紅包返現(xiàn)，全都是客人自愿給的。”

■最新指引

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易要保護(hù)真實(shí)評價(jià)

近期，北京市已出手規(guī)范“注水好評”或差評后置等誤導(dǎo)消費(fèi)者行為。

市市場監(jiān)管局已公布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者信息公示與披露合規(guī)指引》。指引特別提出，要對消費(fèi)者的真實(shí)評價(jià)予以保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者不得編造、修改、刪除、屏蔽消費(fèi)者的評價(jià)信息；不得采用將好評前置、差評后置等誤導(dǎo)性方式展示信息；不得不顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評價(jià)。（張楠 彭思雨）