奪人眼球的筆記、交口稱(chēng)贊的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者看完后興沖沖地去吃某區(qū)域美食熱門(mén)榜餐廳，到了店卻大失所望。近段時(shí)間，不少北京市民遭遇了通過(guò)點(diǎn)評(píng)類(lèi)APP“種草”某餐廳后實(shí)地探店卻“踩雷”的經(jīng)歷。

日前，中央網(wǎng)信辦部署開(kāi)展“清朗·同城版塊信息內(nèi)容問(wèn)題整治”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，其中就包括為本地餐飲、酒店等商家店鋪虛構(gòu)好評(píng)、制造虛假人氣。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，比起簡(jiǎn)單買(mǎi)好評(píng)、刷評(píng)分，部分中介正將刷單的觸角伸向本地?zé)衢T(mén)吃喝玩樂(lè)榜單，甚至推出所謂線(xiàn)上“精裝修”業(yè)務(wù)，用虛假的數(shù)據(jù)制造人氣。

夸張

地鐵站口舉著生肉拍照打卡

“看著黃澄澄的，以為是哪家新出的芝士，結(jié)果點(diǎn)進(jìn)去一看，竟然是什么蜂蠟五花肉，而且是生的。誰(shuí)會(huì)把生肉拿在手里，跑地鐵口拍照?。　贝髮W(xué)生劉欣是個(gè)美食愛(ài)好者，平時(shí)常在點(diǎn)評(píng)類(lèi)APP中瀏覽探店筆記?！斑@樣的筆記，是不是有點(diǎn)太假了？”

記者通過(guò)劉欣分享的鏈接看到，該筆記中“推薦”的是一家韓式烤肉店，配圖中有3只手各舉著一個(gè)裹著金黃色外殼的長(zhǎng)條物體，背景中“地鐵魏公村站”幾個(gè)大字十分顯眼。從外殼的破損處看，里面的確是一整條生五花肉，據(jù)稱(chēng)是店鋪的“創(chuàng)意”吃法。在該店鋪下的筆記中，多條都是類(lèi)似“畫(huà)風(fēng)”：手里舉著肉，在大街上拍照，再配上夸張的贊美之詞。

記者在某點(diǎn)評(píng)類(lèi)APP中瀏覽看到，這樣畫(huà)風(fēng)詭異的探店筆記多如牛毛，而且各有各的“癲”。例如，在一個(gè)探訪(fǎng)蟹黃面店的筆記中，作者手持透明飲品杯，杯中插著吸管，里面裝著的竟是蟹黃面，配文還聲稱(chēng)“滿(mǎn)滿(mǎn)一杯金黃色的蟹黃，吃進(jìn)去的那一刻，太鮮了”。另外一張配圖更怪異：兩個(gè)人舉著3個(gè)堂食的碗在非機(jī)動(dòng)車(chē)道上拍照，碗里盛著蟹黃面，里面又泡著蟹黃湯包。“正常人不會(huì)這么拍，更不會(huì)這么吃?！庇芯W(wǎng)友直言。

從烹飪好的面條、肥腸、炒肝，到生肉、生的菌子拼盤(pán)，只要是能拿起來(lái)的餐食，統(tǒng)統(tǒng)被筆記博主帶到戶(hù)外拍照。拍照的地點(diǎn)也五花八門(mén)，大馬路上、地鐵站口、門(mén)牌路牌下，甚至共享單車(chē)的車(chē)筐里，處處都能當(dāng)背景。

踩雷

所謂粵菜拼盤(pán)竟是“盜圖”

滿(mǎn)是溢美之詞的探店筆記，吸引了不少消費(fèi)者，可按圖索驥到店后，常常發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。

“終于開(kāi)了，北京和平里！大片肉鋪在面上，有種在肉里找面吃的感覺(jué)！”市民陸先生曾被一篇探店筆記吸引，特意找到該店，點(diǎn)了一碗招牌牛肉面，結(jié)果卻大失所望：只有五六片肉漂在面上。詢(xún)問(wèn)店員后，他才明白，若想要一碗跟圖片中一樣的牛肉面，不能買(mǎi)招牌面，而要買(mǎi)“優(yōu)質(zhì)面”，價(jià)格貴了一倍還多。記者在該店鋪的探店筆記中看到，排在前面的幾乎都是“肉滿(mǎn)滿(mǎn)”，而且很多面碗里還插著一個(gè)蔥油餅，配文中語(yǔ)焉不詳，根本沒(méi)點(diǎn)明具體的菜品和價(jià)格。

事實(shí)上，很多筆記都有“偷偷加料”。比如，某家店鋪的牛仔骨一份只有兩三塊，而且是裝在敞口的紙盒中，但博主曬出的筆記，明顯是將兩三份裝在一起，再加上濾鏡，視覺(jué)效果大不一樣。

更有甚者，有的筆記吹得天花亂墜，消費(fèi)者進(jìn)到店中卻發(fā)現(xiàn)查無(wú)此款?！氨本┑模〕缘搅?！一口一碗的可愛(ài)飯?！痹诔?yáng)區(qū)某社區(qū)粵菜打卡人氣榜第一名的餐廳，記者看到有多條推薦其“迷你飯”的筆記，只見(jiàn)生腌生蠔、燒鵝、白切雞、蠔烙等七個(gè)菜放在一個(gè)個(gè)掌心大的小碗里，組成一個(gè)拼盤(pán)。但記者前往店中，卻被店員告知，店內(nèi)并沒(méi)有這樣一款菜品，“可能是效果圖吧?！?/p>

記者隨即仔細(xì)查閱了該餐廳的評(píng)論和筆記，發(fā)現(xiàn)有多名網(wǎng)友指出，該餐廳的不少筆記和評(píng)論圖片涉嫌“盜圖”，“這不是他們家的圖！全是偷的”“能舉報(bào)嗎？他家根本就沒(méi)這樣的出餐”。

揭秘

僅花8000元 就可沖上熱榜

刻意的擺拍、溢美的評(píng)價(jià)、超高的人氣數(shù)據(jù)和貨不對(duì)板的實(shí)際體驗(yàn)，只是本地生活亂象的冰山一角。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)點(diǎn)評(píng)類(lèi)APP，目前已形成一條有組織、有分工的虛假刷單產(chǎn)業(yè)鏈。

“本地點(diǎn)評(píng)的生意我們都能做，壓根不用到店體驗(yàn)?！敝薪閺埾壬嬖V記者，目前點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站的刷單早已不局限于給五星好評(píng)或者筆記推廣，打卡、收藏、曝光訪(fǎng)客等跟熱門(mén)榜單密切相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以操作，還能進(jìn)行團(tuán)購(gòu)套餐銷(xiāo)量更改、推薦菜點(diǎn)贊、問(wèn)答設(shè)置等，按條付費(fèi)，比如1次收藏0.8元，訪(fǎng)客每位1.2元，更改團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)量每單2元，1次打卡1.8元，點(diǎn)評(píng)筆記每篇12元等。對(duì)于這些刷單操作，張先生將其稱(chēng)之為店鋪線(xiàn)上“精裝修”。

一個(gè)普通店鋪想要“精裝修”，需要幾步？張先生介紹，第一步，商家要先將店鋪的真實(shí)菜品照替換成專(zhuān)業(yè)P圖照，要么找網(wǎng)圖，要么請(qǐng)攝影師操刀，并重點(diǎn)進(jìn)行付費(fèi)好評(píng)投放，每天保證更新3至5條高分好評(píng)；第二步，進(jìn)行收藏、訪(fǎng)客、打卡、點(diǎn)贊菜推薦等數(shù)據(jù)刷單；第三步，將點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)提升到一定程度并成功沖上榜單后，進(jìn)行付費(fèi)筆記投放。

“搞‘精裝修’，打卡、訪(fǎng)客和收藏一定要做?！卑磸埾壬f(shuō)，這些直接影響平臺(tái)各類(lèi)榜單排名。比如訪(fǎng)客和收藏?cái)?shù)據(jù)關(guān)系到熱門(mén)榜，以及用戶(hù)搜索時(shí)的店鋪排名和權(quán)重；打卡數(shù)據(jù)關(guān)系到打卡人氣榜；評(píng)價(jià)中口味和服務(wù)星級(jí)關(guān)系到口味榜和服務(wù)榜。

“你也可以直接給我們?nèi)泄苓\(yùn)營(yíng)，半年最低收費(fèi)8000元，3個(gè)月保證能給你沖到商圈級(jí)熱門(mén)榜前三。”為了展示效果，張先生向記者提供了兩家經(jīng)其操刀的餐廳在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)以及后臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

記者看到，其中一家火鍋店位居北京火鍋好評(píng)榜前三，另一家餐廳位居昌平區(qū)東北菜熱門(mén)榜前三?！澳憧催@家東北菜，正常情況下，誰(shuí)家店鋪一天能有100個(gè)人打卡？都是買(mǎi)的。要相信我們的實(shí)力?！睆埾壬f(shuō)。

另外一名刷單中介王女士向記者表示，“全包精裝修”模式下，商家按月付費(fèi)后，只用提供出餐照片即可?！芭Ｑ蛉庵?lèi)的照片都大同小異，我們用網(wǎng)圖或者找人P圖都可以，選視覺(jué)效果好的，沒(méi)太多人細(xì)看?！彼f(shuō)，至于筆記文字，都是他們來(lái)提供，寫(xiě)手也由他們負(fù)責(zé)招募。

在社交平臺(tái)上，記者看到，每天都有大量中介以兼職、日結(jié)兼職等名義招募寫(xiě)手，不需要到店，只要在群里接中介分發(fā)的照片和文案，簡(jiǎn)單復(fù)制后發(fā)布截圖即可，每單報(bào)酬2元至10元不等。

聲音

刷單造假頻現(xiàn) 平臺(tái)也有責(zé)任

虛構(gòu)的人氣和好評(píng)，也讓商家感到困擾。李先生在光明樓社區(qū)做餐飲已有13年，在他看來(lái)，如今“刷榜沖榜”的風(fēng)氣愈演愈烈，“不跟風(fēng)沖榜吧，擔(dān)心店里吸引不來(lái)新客，慢慢被擠死，沖榜又挺燒錢(qián)，也怕哪天被平臺(tái)查出?！?/p>

另一名江西菜連鎖店的老板游先生坦言，在發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷單后，自己也曾短暫找過(guò)“代運(yùn)營(yíng)”公司，前后花了1.4萬(wàn)元，“但今天好不容易沖上熱門(mén)榜了，明天又下來(lái)了，要是七八天不刷單，就在榜單上徹底沒(méi)影了?！?/p>

“以虛假人氣和虛假好評(píng)對(duì)店鋪進(jìn)行線(xiàn)上‘精裝修’，已涉嫌欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

同時(shí)，這種線(xiàn)上人氣或好評(píng)造假，還涉嫌損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。“當(dāng)其他商家都在努力憑好產(chǎn)品、好服務(wù)和實(shí)惠價(jià)格去吸引消費(fèi)者時(shí)，有人卻采用這種造假的方式把客源吸引走，涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。”陳音江表示，面對(duì)形形色色的刷單炒信，倘若不予以懲處，就可能產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的結(jié)果，長(zhǎng)此以往，無(wú)益于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)的發(fā)展。

在陳音江看來(lái)，本地生活的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)造假行為，平臺(tái)負(fù)有不可推卸之責(zé)。他建議，一方面，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)規(guī)則和信用制度，并采用技術(shù)手段和相關(guān)措施，確保平臺(tái)內(nèi)商家和各方主體能夠依法公平參與相關(guān)行為；另一方面，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)日常管理，對(duì)于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)明顯存在異常的商家要及時(shí)介入，及時(shí)作出限制或向有關(guān)部門(mén)報(bào)告?！氨O(jiān)管部門(mén)依法查處并公開(kāi)曝光線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)造假案例也很有必要?！标愐艚粲?，這既能起到普法宣傳、提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的作用，也能警示震懾不法商家。（袁璐 陳雪檸）