中國食品安全網(wǎng)訊（望都縣市場監(jiān)督管理局 潘爍）為進一步壓實經(jīng)營者主體責任意識，維護消費者合法權(quán)益，近期，望都縣市場監(jiān)督管理局積極探索、主動“出招”，組織消費者投訴較集中的行業(yè)代表召開行政約談會，督促經(jīng)營者誠信自律經(jīng)營，從而化解消費投訴存量，減少增量。

約談現(xiàn)場  圖片來源：望都縣市場監(jiān)督管理局

會議通報了被約談經(jīng)營單位前期經(jīng)營中存在的消費者訴求較多的虛假宣傳、售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量及價格等問題情況，并對相關的法律法規(guī)進行了宣傳講解。

會議強調(diào)：一方面“打鐵還需自身硬”，經(jīng)營戶要加強相關法律法規(guī)的學習，加強內(nèi)部管理，注重服務質(zhì)量，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，不搞虛假宣傳、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不價格欺詐，要誠信守諾、不簽訂霸王條款，以“誠信自律”實現(xiàn)消費“共嬴”。另一方面“磨刀不誤砍柴工”，望都縣市場監(jiān)督管理局將建立消費投訴警示長效機制，在強化日常監(jiān)管的基礎上，安排專人、定期對消費投訴數(shù)據(jù)進行研判分析及輿情監(jiān)測，對有苗頭性、風險性的經(jīng)營戶，及時進行工作提示或警示，做到提前介入，督促履責，防患于未然，將消費糾紛化解于“萌芽”前。

約談現(xiàn)場  圖片來源：望都縣市場監(jiān)督管理局

會上，執(zhí)法人員還強調(diào)了ODR工作的重要意義，要求各基層監(jiān)管所結(jié)合放心消費創(chuàng)建工作，以放心消費示范單位為重點篩選對象，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，選取經(jīng)營行為良好、信譽度較高、自身管理能力較強的企業(yè)為申報對象，做好ODR企業(yè)的準入、動態(tài)監(jiān)督、效能評價等工作，確保ODR工作有序推進、循序漸進、良性發(fā)展，實現(xiàn)消費者合法權(quán)益保護與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展雙贏的良好局面。