赤壁市整合平臺高效解決疫期消費者市場投訴

中國食品安全網訊(熊源?姜洪?徐瑜?姜萍?記者胡毅)2?月?15?日上午，在赤壁市市場監(jiān)管局四樓會議室，記者看到，一字排開的桌上排滿電話和電腦，從該局綜合執(zhí)法大隊、網監(jiān)股、法規(guī)股等部門抽調的?5?名熱線工作人員，正在認真回應消費者的來電和網上投訴。

在新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)開始后，消費者投訴量激增，赤壁市市場監(jiān)管局平均每天接到投訴、舉報、咨詢近?20?起。為此，該局迅速采取措施，整合平臺再造流程，將原來涉及消費者投訴的多個部門，整合成一個新的大?12315?投訴平臺，同時抽調精兵強將，組建集中受理專班、快速處置專班，設置?12315?聯(lián)絡員、網絡聯(lián)絡員，統(tǒng)一受理“兩熱線三平臺”（12315?熱線、12345?咸寧市政府公共服務熱線、12315?網絡平臺、陽光信訪平臺、網絡問政平臺）上的各類消費者投訴舉報咨詢，并快速分流、轉辦。

在投訴舉報咨詢方面，赤壁市市場監(jiān)管局實行網格化管理，責任到人。該局將赤壁全市?14?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、483?個小區(qū)、312?個政府指定物資售賣點的經營行為監(jiān)管和消費者投訴舉報處理，包保到?200?余名干部，明確包保責任人監(jiān)管職責，實行專人受理。接到投訴，包保責任人需第一時間調查回復，該局執(zhí)法大隊將跟蹤督辦，處理結果統(tǒng)一報給該局?12315?消費者投訴舉報中心反饋給消費者。

1?月?27?日至?2?月?15?日，該局?12315?大平臺共受理投訴舉報咨詢?247?件，已調查回復?208?件。

“今天辦結了?15?起投訴舉報，解答了?4?起電話咨詢，沒留一點尾巴?！蓖对V平臺工作人員陳瑛說。